Résiliation SFR (pour venir chez Free): retour d'experience?

Edox · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2009 Messages: 375

Bonjour

Ma belle mere est actuellement chez SFR et voudrais passer chez Free.
Elle va donc migrer et faire une demande de portabilité de son numero géographique.
Si j'ai bien compris, dans ce cas, c'est Free qui se charge de résilier auprès de l'ancien opérateur, elle n'a rien à faire.

Mais comment va se passer le retour de son materiel chez SFR ?
Vont ils automatiquement lui envoyer les instructions de retour (et éventuellement le bon de retour du materiel) ou faudra-t-il les contacter ?

Si des gens du forum on récemment fait le voyage SFR -> Free, je suis preneur de tout retour d'experience.

Merci

Busyspider · Busyspider, Posté le: Lun 31 Oct 2016, 15:15 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

La demande de portabilité du numéro fixe, vaut résiliation du contrat correspondant.

Pour SFR attention, il se peut qu'il y ait des contrats multiples (TV, Presse) indépendants, et de ce fait ils ne vont pas être résiliés avec le principal. Il faudra le faire ensuite lors que l'abonnement chez Free sera opérationnel et que la portabilité sera effective.

La portabilité justement lorsque ce sera OK, Free enverra un email pour l'annoncer.

L'abonnement est en dégroupage total je suppose ?

Sinon côté SFR il faudra voir avec eux, une fois la ligne opérationnelle chez Free et portabilité effective, et leur demander comment retourner le matériel. Free ne s'occupe pas de cela. D'ailleurs ce n'est pas Free qui résilie SFR, c'est la demande de portabilité qui fait que SFR résiliera le contrat.

A ne pas oublier non plus une fois l'abonnement Free en piste d'aller sur l'espace abonné, pour gérer la parution des numéros à l'annuaire. Ils sont automatiquement publiés pour les numéros Fixes. Mais on peut aller donner ses préférence pour qu'ils ne le soient pas.

Edox · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2009 Messages: 375

Merci pour les conseils.
La télé c'est sur qu'elle ne l'a pas.
Pour la presse, elle doit l'avoir vu qu'il l'ont rendu obligatoire à tous le monde pour gruger la TVA (je vérifierai ca dans ces factures)

Donc le plus simple c'est:
1- Abonnement chez Free et demande de portabilité. (oui elle est en dégroupage total)
2- Attendre de recevoir le materiel de Free et d'avoir une connexion operationelles
3- Courier LRAR a SFR pour résilier tous les abonnements.

cflo · cflo, Posté le: Lun 31 Oct 2016, 16:19 Sujet du message: 71583 66502

Bonjour,

Vous avez tout compris Smile

Pour obtenir le numéro RIO afin de demander la portabilité, il vous suffit de composer le 3179 depuis la ligne fixe SFR.

Cordialement

Mac_Mahon · Mac_Mahon, Posté le: Lun 31 Oct 2016, 16:25 Sujet du message: 7809 7012

et n'oublie pas de garder la facture SFR ou apparais le cout de la résiliation pour que Free de te rembourseras ... ( 50€ )
et tu a ceci aussi qui facilite ta résiliation

https://www.free.fr/Freebox/resiliez-votre-fai.html

undo · Esprit de L'Univers Inscrit le: 01 Sep 2013 Messages: 263

une autre bonne habitude à prendre avant de renvoyer le matériel est de peser le colis de retour, d'indiquer le poids sur l'étiquette et d'en garder une trace. Les litiges pour non réception de matériel ou absence d'un ou plusieurs éléments se multiplient aussi bien chez Free que chez SFR.

Edox · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2009 Messages: 375

cflo · cflo, Posté le: Lun 31 Oct 2016, 16:44 Sujet du message: 71583 66502

Mis à part certaines promotions via démarchage téléphonique, Free ne rembourse pas les frais de résiliation.

Il n'y a donc aucun espoir à attendre de ce coté là

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Ne pas oublier de révoquer l'autorisation de prélèvement automatique de SFR. Ainsi que de leurs informer que vous paierez par le moyen qui vous convient.

Cela vous permet de ne payer que ce que vous devez (prorata, frais de résiliation etc). Sans soucis de leurs courir après, pour remboursement, suite à des erreurs de facturation.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1361

Tout est dit ou presque : attendez-vous à ce que SFR lui réclame des frais de non-restitution du matériel, même si vous l'avez retourné (et malgré une traçabilité de l'envoi). Le cas est plus que fréquent.
Photographiez le contenu intégral de la boite de retour, le tout sur une balance, et faites écrire le poids par La Poste/Colissimo sur votre talon d'envoi.

Mac_Mahon · Mac_Mahon, Posté le: Lun 31 Oct 2016, 20:04 Sujet du message: 7809 7012

je vous invite à envoyer une demande de remboursement + un justificatif qui prouve que les frais de résiliation ont bien été payer ( facture SFR )
par courrier à l'adresse suivante :
Free
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