Pas de signal Fibre depuis 7 semaines

[Fredluck (Auteur du topic)]

Bonjour

J'ai au cours de l'été eu l'agréable surprise d'être contacté par le service client pour me proposer de passer à la Fibre.

Malheureusement je déchante puisque 7 semaines après le passage du technicien dans mon appartement je n'ai toujours pas de signal Fibre (l'ADSL reste néanmoins opérationnel).

Le service client que j'appelle régulièrement ne me donne pas d'explication claire. Il m'a même été dit que c'était un problème de raccordement de l'immeuble alors que beaucoup de mes voisins ont la Fibre Free.

Le ticket incident ouvert par Free le 20 septembre n'évolue pas.

Quelqu'un a-t-il été dans cette situation ou aurait-il une idée pour débloquer ma situation ?

Merci d'avance.

[3f2ADA]

Bonjour,

Vous êtes en ZMD ?
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[Fredluck (Auteur du topic)]

Non pas du tout.
Je suis à Montrouge (92120).

[Sn8K75]

A la Hotline, il ne peuvent rien dire, car il n'y a pas beaucoup d'infos données .. Les appeler perpetuellement n'est donc pas utile. C'est malheureux, mais c'est la realité (meme si ces derniers temps, ca commence a bouger... 3fADA pourra confirmer je pense..)

Cependant, l'excuse "Tous les voisins ont la Fibre Free, donc c'est pas un probleme de raccordement" ne veut rien dire. Chez Free, c'est une Fibre=un abonné. Donc oui, tu peux tres bien être le seul a ne pas avoir la connexion.

Theoriquement, si le travail a bien été fait lors de tes appels, le hotliner aurait du faire une remontée à destination du back office optique. Si c'est effectivement le cas, juste un mot reste : Patience.

[3f2ADA]

Effectivement Sn8K75.

Oops, j'étais en vacances et ai oublié de repasser par ici, envoyez moi votre ID ou numéro de fixe par message privé SVP, je vais voir tout ça.
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[3f2ADA]

Je ne souhaitais pas spécialement qu'il mette le haut-parleur mais c'est moi-même qui ai traité l'appel du technicien, j'ai reconnu votre nom de famille et en vérifiant dans ma liste perso je suis bien tombé sur votre dossier, le hasard fait bien les choses, c'est pour cela que je vous ai passé le Bonjour.
Bon ben on est bon, signal excellent à -7dBm, bienvenue dans le monde de la Fibre.
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[Fredluck (Auteur du topic)]

Effectivement j'ai été surpris de cet heureux hasard.
Une nouvelle fois un grand Merci pour votre intervention.
Je tiens également à souligner le grand professionnalisme et la gentillesse des deux techniciens qui sont intervenus chez moi ce jour.

Bonne continuation à toute l'équipe

Fred, un Freenaute heureux d'avoir la Fibre

[3f2ADA]

Enfin bon, on est une petite cellule, y'avait pas peu de chances de tomber sur moi non plus.
Le second technicien c'était le tech superviseur terrain ou un petit nouveau en formation ?
Je leur dirai en tout cas, Merci pour eux !
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