Problème de latence et perte de paquets sur un pathping

Modin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2016 Messages: 23

Bonjour

J'ai depuis quelques mois de légers problèmes de latence sur WoW, certes légers mais qui rendent le jeu plutôt injouable. Le ping affiché par l'UI du jeu montre 50 ms constant, mais je constate souvent un délai de 300 ms qui oscille rapidement. Notez qu'après tests sur des serveurs privés, ce problème n'apparait que sur les serveurs officiels.
J'ai contacté le support Blizzard, et sur leurs conseils effectué un test pathping.

Voici ce qu'il renvoie https://pastebin.com/qWd3uMJP
Apparemment, j'ai 100% de pertes de paquets à un certain noeud de la connexion, dont l'adresse se finit par proxad.net ce qui veut donc dire que c'est Free. Selon le support Blizz, c'est la source du problème.

À partir de là, j'ai contacté le support Free via téléphone 3 fois, sans résultats. La première fois la personne m'a demandé de débrancher/rebrancher ma Freebox après avoir changé quelque chose (je ne sais pas quoi), la deuxième fois la personne m'a assuré que le problème du pathping était hors du service de Free (même après lui avoir dit que proxad.net, c'est Free) et la troisième fois, la stagiaire sur laquelle je suis tombé m'a répété en boucle qu'elle ne savait pas quoi faire et que si je continuais d'appeler l'assistance Free, je n'aurais aucune autre réponse.

Bon, étant un novice, je ne sais moi non plus pas vraiment si Free peut faire quoi que ce soit à mon problème. Je ne sais pas non plus si cette perte de paquets sur le pathping est en effet la source de mes latences. Ceci dit, je crois le support Blizz quand ils me disent que cette perte de paquets est un problème, et que Free peut le fixer.

J'aimerais avoir des avis extérieurs.
- Qu'est-ce qui pourrait causer ce problème de latence ?
- Qu'est-ce que cette perte de paquets constatée peut causer comme problèmes ?
- Est-ce que Free peut réellement y faire quoi que ce soit ?
Aussi par curiosité :
- Si j'ai 100% de pertes de paquets sur la route, comment puis-je même me connecter aux serveurs de WoW ?

Et enfin, ce problème me fait penser à nouveau à la Fibre : je pense qu'une grosse accélération de ma connexion pourrait amoindrir le problème à tel point que je ne le remarquerais même pas. Seulement je ne sais pas bien comment, ou même si je peux la faire installer. Mon immeuble a la Fibre (pas sûr si c'est FTTH) et le test Fibre de Free m'indique que je suis "éligible aux offres Freebox", puis m'envoie remplir des formulaires pour m'abonner à Free alors que je le suis déjà ... je ne sais pas bien ce que ça veut dire. J'ai aussi lu que Free envoyait des mails et coups de fil aux abonnés éligibles, mais je n'ai jamais rien reçu.

Merci pour vos réponses.

acetone802000 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2015 Messages: 31

Salut,

Il y a quelques années quand je jouais à WoW j'étais confronté au même problème. Free était muet ou refusait de reconnaître que cela venait d'eux....
J'avais du prendre un abonnement à un service qui réduisait fortement la latence: WTFAST et la différence était flagrante, mas ce service coutait cher...

Ensuite pendant 3 ans je suis passé à un autre opérateur ADSL et j'ai retrouvé immédiatement une latence parfaitement stable (par contre bizarrement avec la même synchro j'ai pris 10ms en plus).

Depuis une vente privée je suis retourné chez Free, mais comme j'ai arrêté WoW ce n'est plus un problème.

Tout ça pour te dire que c'est un problème cyclique avec Free et n'attends pas d'amélioration rapide:
- Soit tu changes de FAI
- Soit tu essayes un service tel que WTFAST ou équivalent

Edit vas sur les forums officiels WoW tu verras que tu n'es pas un cas isolé (problème de peering ?)

kortez06 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 05 Mai 2015 Messages: 243

Blizzard est allé un peu vite en besogne à mon avis.

amsterdam-9k répond. C'est ce qu'il y a derrière qui ne répond pas au ping (et ce qu'il y a derrière n'appartient plus à Free). Ça peut être accidentel comme volontaire (on interdit la réponse au ping pour éviter de s'attarder sur des choses inutiles au routeurs).

D’ailleurs si tu ping amsterdam-9k (194.149.163.50), tu verra qu'il répond bien.

Pour moi, et de ce que je lis, et d’après les test effectués depuis ma position, le réseau Free n'a pas de dysfonctionnements.

En revanche si je ping ton serveur (185.60.112.157), aucunes réponses.

Modin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2016 Messages: 23

En effet kortez06 tu as raison. Merci de m'avoir fait remarquer ce détail. Donc maintenant je sais que ce n'est pas forcément Free. Aussi, y a-t-il d'autres utilisateurs Free qui peuvent confirmer qu'ils ne peuvent pas ping 185.60.112.157 ?

Ensuite, j'ai cherché un peu et effectivement, plein d'utilisateurs Free se plaignaient de latences sur nombre de jeux en 2013. Pas vu grand chose depuis, donc j'imagine que ce problème là a été résolu. J'ai aussi trouvé un post récent, mais la plupart des posts, récents ou pas, semblent décrire de gros pics violent de lag qui sont montrés par l'UI du jeu. Mon UI montre tout le temps un ping tournant autour de 40 ms (30 home et 26 world présentement) et les délais sont légers (ne dépassent que très rarement 1 seconde) mais très instables et ne me permettent même pas de "m'adapter au lag". Je n'ai pas trouvé de description similaire à mon problème ... je ne sais pas si je suis seul dans ce cas.

Quant à WTFast, ça m'a l'air d'être un VPN pour jeux, n'est-ce pas ? J'ai testé de faire tourner WoW derrière TunnelBear (le premier VPN gratuit que j'ai trouvé), et la situation était exactement la même : parfois pas de latence, parfois de la latence allant de 100 à 500 ms en moyenne. Ça m'a d'ailleurs surpris ... peut-être que j'ai fait les mauvaises manips, mais toutes les applications de mon ordinateur avaient l'air d'être affectées par TunnelBear, donc WoW l'était probablement aussi.

Edit : le serveur à ping est listé sur le site de Blizz comme "serveur européen" et c'est le même pour quasi tous les jeux Blizz.

haykick · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2009 Messages: 1959

Salut,
100% de perte aucun ping vers cette adresse 185.60.112.157 pour ma part aussi...

Tu peux nous mettre les caractéristiques de ta ligne...?

Modin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2016 Messages: 23

Les caractéristiques de ma ligne :

kortez06 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 05 Mai 2015 Messages: 243

Enlève tes adresses IP et téléphone Wink

Modin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2016 Messages: 23

J'ai testé un "programme" (en réalité ça ne fait qu'éditer le registre) nommé Leatrix Latency Fix qui a eu l'air d'améliorer un peu la situation. Ceci dit, c'est vraiment dur à déterminer, puisque mon ping a des pics constamment. Il se pourrait qu'en ayant testé, j'ai juste eu de la chance.

En tout cas, j'ai aussi testé d'activer le mode IPv6 sur mon interface Freebox, ce qui n'a rien changé non plus.

La seule chose qui a visiblement eu de l'effet, c'est WTFast. Le problème, c'est que même si le ping affiché en jeu passe de 30 ms à 8 ms (c'est énorme !), mon ping est toujours instable. Ça ne s'affiche pas, mais c'est un fait, en jeu quand je lance n'importe quel sort, parfois il va se lancer instantanément, parfois avec un délai variable. Le jeu est jouable, c'est sûr (pas comme certains autres problèmes de lag intense), cependant il n'est pas agréable à jouer, et c'est là tout l'intérêt pour moi.

J'ai aussi effectué un pathping derrière TunnelBear pour voir ce que ça donnerait : https://pastebin.com/U5Yw6ZAA

Je ne suis pas plus avancé, ceci dit ...

Edit : petite réflexion ... WTFast modifie la route que prend ma co vers les serveurs de Blizzard, c'est l'intérêt même du programme. Et force est de constater que ça marche : la route est bien plus rapide, puisque mon ping est plus bas. Mais j'ai toujours mon problème de latence. Le mauvais noeud qu'on peut observer dans mon pathping est-il vraiment la cause de ce problème de latence, ou devrais-je chercher autre part ?

Modin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2016 Messages: 23

Bon petit bump, voici tout ce que Blizzard me dit :

Par téléphone, c'est trop complexe d'expliquer mon problème, et je n'ai de toute manière pas eu de bons retours. Est-ce qu'il existe un support en ligne ? Ça simplifierait grandement les choses.

Le seul support en ligne de Free m'indique "Cette problématique sera prochainement prise en charge par Web Diag.".

Pas top le support Free.

kortez06 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 05 Mai 2015 Messages: 243

Soyons d'accord, Blizzard se moque un peu du monde.

Voici les 2 IP listées comme "Serveurs Europe" :

185.60.112.157
185.60.114.159

Aucunes de ces deux IP ne répond au ping depuis : Free en France, Orange en France, SFR en France, Telecom Italia, Cablecom au USA.

En utilisant leur outils https://us-looking-glass.battle.net/ et en utilisant un des royaume français les plus joué sur WOW, Varimathras, voici ce que l'on vois.

Modin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2016 Messages: 23

Bon bah merde alors, j'ai l'impression qu'ils sont en full tunnelvision sur cette histoire de pathping alors qu'au final tout le monde me dit que c'est peut-être juste un serveur qui ne renvoie pas le ping par choix.

Je leur ai bien dit tout ça et j'ai demandé si on pouvait réévaluer la situation et trouver une autre cause probable mais ils n'y ont pas franchement répondu.

Merci de toute votre aide en tout cas.

kortez06 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 05 Mai 2015 Messages: 243

Pouvez vous faire un pathping vers steamcommunity.com , 212-129-46-175 et 185.40.64.65 ?