Service d'Assistance Free défectueux le week-end

[combesourde (Auteur du topic)]

Hier soir j'allume ma Freebox HD-> elle affiche "erreur 57"
Je la hardboote plusieurs fois elle affiche "ERREUR 1"
J'en conclus qu'elle est HS.
Pour ne pas déranger le service d’assistance à 22h , je me dis que j’appellerai demain .

Première heure , j'appelle le 3244 . Je suis les instructions du SVI pour arriver à mon cas (assez long) .
Là le SVI indique qu'en raison d'un trop nombre d'appels,et pour éviter un trop long tems d'attente , ns vs invitons à rappeler ultérieurement. -> direct ça raccroche..

Une heure après je recommence , idem sauf qu'il m'est indiqué de rappeler dans la tranche horaire 14h - 15h je crois.

A 14h je rappelle , même scénario -> en raison d'un trop nombre d'appels, . -> direct ça raccroche..

J'ai essayé deux fois puis d'autres options -> m^me message -> direct ça raccroche..

Ensuite je suis allé sur mon espace personnel Free .
J'ai cliqué sur assistance , on me renvoie au 3244 ou de m’inscrire à un Newsgroup

Il ressort :
que le SVI ne propose jamais l'option 'dysfonctionnements de vos équipements"
que le service a bien baissé
qu'on se trouve impuissant
que le WE , l'assistance n'est pas assurée apparemment



Déçu terriblement déçu alors que je suis un freenaute depuis le début . Je ne sais que faire .

Sauf incident , je vais réviser sérieusement ma publicité de Free , dommage !

[combesourde (Auteur du topic)]

Apparemment Free avait un pb .
Tout est rentré dans l'ordre .

Bravo OK

Une seule petite suggestion , si c'est possible, c'est de mettre un message sur le SVI indiquant que les services rencontrent des dysfonctionnements