Problème de coupure et PPP tous les jours sur notre village

fab83sat · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Oct 2008 Messages: 4

Bonjour,
Je viens vers vous car nous rencontrons un problème assez bizarre dans notre village.
Nous sommes dans un endroit où Free n'est pas dégroupé et possédons donc des V5 ou Crystal.
Quasiment tous les jours, nous avons des coupures d'Internet (et de téléphonie), en général c'est assez souvent le soir après 17h.
La seule solution est de redémarrer la Freebox, puis elle affiche PPP pendant quelques temps et ensuite la connexion Internet revient. En général ça dure 20minutes.
Sauf que pour certains, cela peut durer parfois 2-3 heures avant que la connexion ne reviennent. Ils ont contacté Free mais à chaque fois sans résultats.
De plus il est compliqué pour nous de les appeler quand ça ne fonctionne pas car les portables ne passent pas ici. Donc la Hotline est appelée quand ça fonctionne et on nous dit que tout va bien!

Avez-vous une idée de la provenance du problème ? Sachant que la coupure se fait en même temps sur toute les Freebox et nous ne savons pas quoi faire.

Merci et bon weekend end. Wink

xav-stargate · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2012 Messages: 565

En zone non dégroupé c'est "normal" qu'une déconnexion toutes les 24h se fasse (c'est du aux (ancien ?) DSLAM d'Orange).

Par contre ce qui n'est pas normal c'est que certaines box mettent 2 à 3h pour se reconnecter ! -> Pour ces personnes c'est surement une ligne pas très stable ou une box capricieuse. Elles peuvent demander un échange de box en expliquant le soucis de déconnexion ect...) si c'est un problème de la ligne là c'est plus compliqué : ouverture d'un ticket Gamot pour avoir l'intervention d'un technicien.