Probléme suite à déménagement

[BG31 (Auteur du topic)]

Bonjour ,
Suite à un déménagement de ligne dans un logement neuf , je suis toujours en attente de ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom, je trouve que cela prend énormément de temps depuis le 06 décembre 2016 .
De quel probléme peut il s'agir car en principe cela prend une dizaine de jours voire maxi 3 semaine .
Si il y a une personne de Free peut elle me contacter , sachant que je ne suis pas sur un forum Free .
Merci de votre aide et de vos réponse .

[Busyspider]

Bonjour

En attente étape 4, la demande est en cours chez Orange pour le câblage au NRA.

C'est la réponse d'Orange qui tarde à revenir.

Regarde dans tes emails si tu n'aurais pas reçu une notification pour une erreur dans la commande. Regarde dans les spam également, les emails de Free se cachent souvent ici.

[BG31 (Auteur du topic)]

c'est pour un ami , il a fait la migration depuis le 6 décembre 2016 , il trouve le temps long sans Internet TV et tel .
Merci pour votre aide .

[whopink]

Bonjour,

Tu dis 3 semaines max ...

... mais là, il y a eu les fêtes, et les congés qui vont avec ...

... tu peux donc ajouter au moins 2 semaines à cd délai.

[BG31 (Auteur du topic)]

disons que Free lui à dit qu il y avait un engorgement sur les lignes

[Busyspider]

si engorgement ( saturation de la Boucle locale ? ) il y aurait eu un retour erreur de Orange, avec l'info.

Là si pas de retour erreur, le souci est autre.

Donc vérifier si un email n'a pas été reçu dans ce sens déjà..

[BG31 (Auteur du topic)]

je le lui dis , en espérant quelqu'un de chez Free qui pourrai le dépanner ou lu apporter des précisions .

[BG31 (Auteur du topic)]

Bonjour ,
je reviens vers vous toujours rien, toujours en étape 4 dans le suivi de commande dans son compte .ça fait long , non ?