wonder (Auteur du topic), Posté le: Ven 27 Jan 2017, 12:37 Sujet du message: Perte par Chronopost de mon colis
Perte par Chronopost de mon colis8734981325
Bonjour
Suite a un accord d'échange le 20/01 du boitier TV hd (hs ) celui-ci devait être livré par Chronopost dans un point relais mais Chronopost a perdu le colis.
J'ai donc rappelé Free qui ma répondu qu'il faut attendre la fin de l'enquête de Chronopost, cela peu durée 1 mois.
Avez vous eu déjà ce problème ?
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
benouite, Posté le: Ven 27 Jan 2017, 13:26 Sujet du message:
9789991070
Bonjour,
ce sont effectivement des choses qui peuvent arriver, malheureusement il faut attendre la fin de l'enquête pour y voir plus clair. Comptez environ 15 jours.
latulipe, Posté le: Ven 27 Jan 2017, 16:50 Sujet du message:
119093109907
Chronopost.... après 5 fois de non-livraison au domicile alors que je suis chez moi, j'ai fini par me mettre en pétard et j'ai même envoyé un mail assassin sur les pratiques des livreurs qui ne livre pas u PDG de Chronopost et croyait moi que ça a bougé dès le lendemain (des oreilles ont du siffler dans les services).
Si tu veux le mail du président de Chronopost, je te la donne en privée (via la MP sur Freezone).
Edox, Posté le: Ven 27 Jan 2017, 18:12 Sujet du message:
1632214318
keyra74 a écrit:
grem a écrit:
dernierement j ai lu qu un camion de chronopost ayant été braqué les colis perdus ne seraient jamais remboursés au client
Merci chronopost
qui est le client? parce que dans le cas d'un envoi c'est la personne qui envoi qui doit faire la procédure et pas le destinataire
Chez chronospot & co, le client c'est l'expéditeur du colis, pas le destinataire (qui lui est généralement client de l'expéditeur)
C'est pour cela qu'ils se permettent tout: (tout ce qui suit sont de cas réels vécus par moi ou des collègues de bureau)
- Ils mettent un avis de passage "absent" sans meme sonner (alors que tu es chez toi, tu as pris ta journée pour réceptionner le colis)
- Ils balancent le colis par dessus le portail et signent à ta place
- Ils le donnent à un voisin... qui n'en est pas un mais juste quelqu'un de passage dans la residence
- Ils oublient de venir le jour prévu
Ils s'en foutent, le client sera toujours satisfait: son colis a été livré. (peut importe à qui et dans quel état, c'est pas ca qui compte)
taduarial, Posté le: Ven 27 Jan 2017, 18:30 Sujet du message:
10021893223
Chronopost, DHL, UPS ..le même service qui n'en ai pas un. C'est clair avec eux, c'est souvent le stress (de savoir si on va l'avoir le colis).
Chez moi le livreur de Freebox se tire en le déposant devant ma porte (oui il est à la seconde près).. et il parle à peine français... Dépot donc voir en bas de l'immeuble. Mettre la main dessus ensuite relève du miracle.
3f2ADA, Posté le: Ven 27 Jan 2017, 19:06 Sujet du message:
124243114585
Et pendant ce temps au Japon la poste ne propose pas d'assurance perte... ce serait dire implicitement qu'il est possible qu'ils puissent perdre un colis qui leur a été confié, ce qui est totalement impensable pour eux..! _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
taduarial, Posté le: Ven 27 Jan 2017, 19:30 Sujet du message:
10021893223
3f2ADA a écrit:
Et pendant ce temps au Japon la poste ne propose pas d'assurance perte... ce serait dire implicitement qu'il est possible qu'ils puissent perdre un colis qui leur a été confié, ce qui est totalement impensable pour eux..!
Oui je confirme pour très bine connaitre le Japon, impensable en effet...et le tarif est 2 fois moins cher et le service très au dessus.... c'est vraiment la honte que l'on soit aussi nul ici
Necromanicus, Posté le: Ven 27 Jan 2017, 20:05 Sujet du message:
10117594113
Le soucis aussi c'est qu'en France, les personnes poussent des gueulantes pour certaines choses et pas d'autre. 1 journée sans Internet et tout de suite on va faire une réclamation par contre 1 coupure electrique de quelques heures et personne en dit rien.
Moi si je reçois un colis livré sans que j'ai rien signé avec le colis chez le voisin ou dans balancé dans ma cours, je téléphone au vendeur comme quoi j'ai jamais reçu le colis. Si tout le monde faisait la même chose, je peux vous dire que les transporteurs feraient un peu mieux leurs boulot (j'ai été livreur il y a maintenant plusieurs années, et si on se permettait ce genre de facétie, mon patron de l'époque nous prévenait une fois et la 2eme fois c'était la porte).
latulipe, Posté le: Ven 27 Jan 2017, 20:38 Sujet du message:
119093109907
Necromanicus a écrit:
Le soucis aussi c'est qu'en France, les personnes poussent des gueulantes pour certaines choses et pas d'autre. 1 journée sans Internet et tout de suite on va faire une réclamation par contre 1 coupure electrique de quelques heures et personne en dit rien.
Moi si je reçois un colis livré sans que j'ai rien signé avec le colis chez le voisin ou dans balancé dans ma cours, je téléphone au vendeur comme quoi j'ai jamais reçu le colis. Si tout le monde faisait la même chose, je peux vous dire que les transporteurs feraient un peu mieux leurs boulot (j'ai été livreur il y a maintenant plusieurs années, et si on se permettait ce genre de facétie, mon patron de l'époque nous prévenait une fois et la 2eme fois c'était la porte).
Franchement, quand t'es chez toi et que le livreur ne prend pas la peine d'utiliser les interphones et qui le dépose à 5 km de chez toi et que tu n'a pas de bagnole, 1x je veux bien, 2x ça commence à énervé, 3X tu appele chronopost, 4x là tu pousse une vraie gueulante à Chronopost et visiblement, la 5ème fois là tu te dit, qu'il se fout vraiment de ta gueule, là j'écrit au PDG et tant pis pour le livreur, il n'a qu'à bien faire son boulot... pour répondre @Edox ; quant tu paie les frais de livraison, je suis désolé, c'est toi le client pas l'expéditeur..
DG33600, Posté le: Ven 27 Jan 2017, 21:53 Sujet du message:
3529831270
N'est-ce pas Chronopost qui propose sur son site Web/carte de suivre ton colis et donc le livreur à la trace par géolocalisation dès lors qu'il est dans le dernier camion, avec le temps estimé restant avant livraison ?
Ma femme a été bluffée récemment par ce système...
Avec une telle "sonde rectale" les livreurs ont intérêt à filer droit et marquer plus que le stop devant chez toi, parce que leur PDA les dénoncerait en cas d'oubli...
Renard des ondes, Posté le: Ven 27 Jan 2017, 23:41 Sujet du message:
7061865579
Necromanicus a écrit:
Le soucis aussi c'est qu'en France, les personnes poussent des gueulantes pour certaines choses et pas d'autres. 1 journée sans Internet et tout de suite on va faire une réclamation par contre 1 coupure electrique de quelques heures et personne en dit rien.
Ni l'un ni l'autre ne valent que l'on s'énerve ..surtout pour quelques heures.
Pour Internet , on se dépanne avec une connexion cellulaire ..
Pour l'électricité , on se dépanne avec ce qu'on peut ( gaz , bois, piles , bougies )
frederic76, Posté le: Sam 28 Jan 2017, 0:31 Sujet du message:
6727861148
grem a écrit:
dernierement j ai lu qu un camion de chronopost ayant été braqué les colis perdus ne seraient jamais remboursés au client
Merci chronopost
nomalement c'est faux. car si tu envoi par chronopost ou autre transporteur, c'est un peu le meme principe que le recommandé avec AR
tu as un montant xxx€ pour l'assurance en cas de perte, vol et meme retard entre le moment où il est remis au transporteur et le moment où il est censé arriver au destinataire. et c'est aussi pour cela qu'il y a aussi un suivi, c'est bien sur pour que le client puisse savoir où il peut être (meme si pas toujours fiable ou precis ou actualisé) mais aussi et surtout pour que le transporteur lui meme avant tout puisse savoir où il est et où commencer a chercher. car si admettons un pli ou colis qui doit parcourir 10 000km a été perdu en chemin, meme s'il peut y avoir X ou Y relais transitoires, les faire un a un prend du temps, alors qu'un suivi, si en principe tout est OK jusqu'à un endroit X mais qu'à l'endroit Y il y a un souci, l'enquete ne commencera en theorie pas au debut du chemin mais entre ce moment X et Y. et s'il faut peut être W au cas où il y aurait eu un bug avec X
par defaut si perdu, volé ou autre qui fait que c'est pas remis a destination, le transporteur va peut être pas (ca depend lesquels) indemniser comme ca.
d'abord 2 possibilités, soit c'est un simple colis/pli egaré parmi plein qui n'ont pas eu de souci, donc là ils ne peuvent pas trop trop savoir s'il y a eu un souci meme avec un suivi sauf s'il y a un controle qualité de toute la chaine mais j'en doute car multiplié par XXXXXXXX paquets/plis par jour... donc là c'est au destinataire ou a l'expediteur (souvent ce dernier mais si la poste ca peut aussi être les deux) de prendre contact avec le bureau ou site pour savoir ce qu'il en est voir faire une recla pour lancer la recherche. soit c'est par exemple un camion qui s'est fait braquer, donc là c'est tout le vehicule, donc ne principe il y aurait trace de tout ce que le transporteur aurait transporté pour sa tournée et dans ce cas, en principe, le transporteur fait enquete et les demarches de lui meme sans que l'expediteur ou destinataire ne prenne contact. mais apres s'il y a 1000-10000 colis, les demandes peuvent se croiser.
apres il y a une enquete pour savoir ce qui s'est passé (est ce que le colis était suffisament fermé, y a t'il eu une chute, colis coincé sur le coin d'un tapis roulant, volé, intemperis...) cela peut prendre plusieurs semaines (la poste dit jusqu'à 8 semaines pour les Colissimo mais ca peut durer plus longtemps, ils sont pas pressés ! et faut meme les relancer souvent en se redeplacant + mails/formulaire en ligne pour savoir où ca en est meme pendant ces 8 semaines) et apres il y a soit le colis/pli (avec une legere indemnisation pour le retard mais selon l'importance du contenu - ex si ct les impots a payer et que suite a ca ca a fait des redressements... meme si apres le cachet de la poste fait foi mais si egaré definitivement... - mais c'est souvent leger et faut reclamer...) soit c'est terminé et il y a alors un remboursement s'il y avait l'indemnisation du pli/colis avec le taux de recommandé ou autre option d'assurance. ca peut aller par exemple de 23e/kilo (Colissimo par exemple) a plusieurs centaines d'euros/kilo pour certains transporteurs (voir peut être plus encore) mais là encore faut reclamer et souvent justifier... et le delai peut être encore assez long (pas mal de semaines encore)
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