probleme avec le boitier hd de la Free box

[cardon (Auteur du topic)]

Bonjour, j'ai eu une panne de courant et depuis, tout fonctionne sauf la liaison infrarouge entre le boitier hd et la télécommande. je suis obligé de changer les chaines depuis l'interface du boitier. j'ai pris le devant de la télécommande en photo, après avoir appuyé sur une touche et je vois le point infrarouge donc la télécommande fonctionne. je me suis procuré une autre télécommande et rien ne se passe. il y a donc bien un probleme entre la télécommande et le boitier hd!! J'ai eu Free, on a fait la réinitialisation, le rebootage, mais rien n'y fait. il me facture une télécommande vingt euros qu'ils m'envoient, et vu que c'ets le boitier hd qui va mal, je n'ai pas attendut qu'ils me disent le prix. pouvez vous m'aider SVP?

[graudlandre]

Si c'est bien la fbx hd qui ne fonctionne plus, malheureusement Free t'en tiendra responsable étant donné que cela s'est produit à la suite de la coupure de courant chez toi.
Le mieux aurait été juste dire à la hot line que la fbx hd ne fonctionne plus avec la télécommande; qu'est-ce que tu as dit précisément à la hot line ? Est-ce que tu leur as parlé de la coupure de courant ?
En tout cas, il faudra réussir à obtenir l'échange de ta fbx hd.
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[visaster]

+1 sur l'avis de Graudlandre !

Il aurait surtout fallut ne pas parler de l'origine de la panne comme étant liée à un problème sur l'alimentation éléctrique du domicile...

Les CGV de Free indiquent clairement que le client a la responsabilité de protéger les équipements mis à disposition par Free (les Freebox) de tout risque d'endomagement electrique (foudre, surtension, etc).

dans l'idée chacun est supposé utiliser les multiprise spéciale parafoudre, un onduleur, etc... Bien sur dans la réalité quasi personne n'utilise ça.

Mais contractuellement si une Freebox est endommagée suite à un problème d'alimentation électrique dans le domicile, c'est la responsabilité du freenaute qui est engagé (ce qui n'est pas faux...)

Cette clause n'est pas spécifique à Free, tous les FAI ont peu ou prou la même clause dans leur contrat, dès lors qu'ils te louent ou qu'ils te prettent le matériel.


La réponse de la help-line qui veut te facturer une télécommande est totalement ridicule !
D'après tes explications il est clair que ce n'est pas la télécommande qui est en cause.
Je ne comprends pas... pourquoi veut-il donc te facturer une nouvelle télécommande ???
Lui as-tu donné les mêmes explications qu'ici à la personne de la help-line ?

En plus le prix annoncé de 20 euros ne correspod pas non plus à la réalité !!

Commander une télécommande depuis sa console Free coûte 9.99 + 4.99 de port, soit environ 15 euros, et non 20 !!
Bizarre ce help-liner...


Tu dis que tu t'es procuré une autre télécommande et que rien ne se passe chez toi.
Mais est-ce que l'autre partie du test croisé à été effectué ?
As-tu fais essayer TA télécommande par un autre freenaute, chez lui sur sa Freebox HD ?