lapin07 (Auteur du topic), Posté le: Ven 10 Fév 2017, 17:29 Sujet du message: Surfacturation des numéros gratuits en Amérique du Nord
Surfacturation des numéros gratuits en Amérique du Nord8589379970
Bonjour,
Je suis arrivé le 2 février au canada, j'ai utilisé mon téléphone normalement,
J'ai appelé des numéros qui sont gratuits dans mon forfait Free 15€.
J'ai reçu un SMS m'informant que mon téléphone était bloqué car j'avais dépassé les 100€ d'appel dans le pays et que je pouvais uniquement appeler en France.
Quand j'appelle Free il me dise que j'ai appelé un numéro facturé ( 18 66 36 12 31 1 )
Mais ce numéro est un numéro gratuit 1-866-361-2311 il ne devrait pas être facturé, c'est un numéro interurbain canada.
Avec tous les téléphones ici ces numéros sont gratuits. Actuellement Free ne veut rien savoir et me bloque mon numéro.
Avez-vous une solution pour régler ce problème ? Car une facture de 131€ pour des numéros qui sont gratuits ça fait mal...
Dernière édition par lapin07 le Dim 12 Fév 2017, 18:30; édité 1 fois
loggoi, Posté le: Ven 10 Fév 2017, 17:44 Sujet du message: Re: Surfacturation numéros gratuits
Re: Surfacturation numéros gratuits34583206
lapin07 a écrit:
Bonjour,
Je suis arrivé le 2 février au canada, j'ai utilisé mon téléphone normalement,
J'ai appelé des numéros qui sont gratuits dans mon forfait Free 15€.
J'ai reçu un SMS m'informant que mon téléphone était bloqué car j'avais dépassé les 100€ d'appel dans le pays et que je pouvais uniquement appeler en France.
Quand j'appelle Free il me dise que j'ai appelé un numéro facturé ( 18 66 36 12 31 1 )
Mais ce numéro est un numéro gratuit 1-866-361-2311 il ne devrait pas être facturé, c'est un numéro interurbain canada.
Avec tous les téléphones ici ces numéros sont gratuits. Actuellement Free ne veut rien savoir et me bloque mon numéro.
Avez-vous une solution pour régler ce problème ? Car une facture de 131€ pour des numéros qui sont gratuits ça fait mal...
numéro gratuit surement pour les utilisateurs canadiens (avec des numéros canadiens), mais surement pas à partir d'un numéro étranger (c'est comme si vous appeliez ce numéro à partir de la France, vous seriez aussi facturé).
Edox, Posté le: Ven 10 Fév 2017, 18:08 Sujet du message:
1632214318
lapin07 a écrit:
Bonjour,
Non ici ce n'est pas considéré comme un numéro spéciaux, mais justement un numéro gratuit entre le québec et le reste du Canada.
Un numero gratuit n'est il pas un numero special (au sens ou il n'est pas facturé comme un numéro normal) ?
Je viens de relire la brochure tarifaire des Free Mobile, et ils parlent de numero speciaux mais sans jamais les definir (sauf pour la France: il y a un tableau avec "Numeros commencent par xxxx")
lapin07 (Auteur du topic), Posté le: Ven 10 Fév 2017, 18:15 Sujet du message:
8589379970
Oui c'est très difficile de comprendre ici car par exemple à 60 km de Montréal, pour eux c'est déjà de l'interurban... c'est pour ça que de nombreuse personne on un numéro en 1-800 ou 1-866 pour que ça ne coute rien dans tout le pays que tu sois sur Montréal, Toronto ou Vancouver..
Pour moi ce n'est pas un numéro spécial mais Free ne donne aucune information pour eux c'est un numéro américain ...
coolrenea, Posté le: Ven 10 Fév 2017, 18:42 Sujet du message:
19671993
En fait en relisant les CGV du dois avoir pour le canada (appel et réception) 35 jours gratuit, il ne te rest plus qu'a faire une réclamation en bonne et due forme.
coolrenea, Posté le: Ven 10 Fév 2017, 20:06 Sujet du message:
19671993
benouite a écrit:
Bonjour, il est précisé dans la brochure tarifaire :
Citation:
Appels, SMS et MMS illimités hors nos courts, spéciaux et SMS/MMS surtaxés. Usage privé entre deux individus
Donc malheureusement sur ce coup là, c'est raté !
relis les CGV citation
35j/an : appels, SMS/MMS depuis l’une de ces destinations : un pays de l’Union Européenne, Etats-Unis (Iles Vierges
Américaines et Porto-Rico inclus), DOM (Guadeloupe, Guyane française, Martinique = une destination. Mayotte et La
Réunion = une destination), Afrique du Sud, Australie, Canada, Islande, Israël, Norvège et Nouvelle-Zélande vers cette même
destination et vers la France métropolitaine, et Internet 3G jusqu’à 3 Go/mois utilisables sur l’ensemble des destinations
mentionnées ci-dessus (au-delà, facturation au tarif en vigueur), 35 jours par année civile puis facturation au tarif en vigueur.
Les numéros que tu mentionnes sont visiblements des numéros spéciaux équivalents des numéros verts Français
Or il est avéré qu'un numéro vert 0800 n'est gratuit qu'à partir d'un appel effectué depuis un fixe voire mobile français en France.
Si tu appelles de l'étranger même d'un mobile frnaçais ces numéros sont facturés, pour cette raison il est fréquent que les assureurs, banques fournissent un numéro spécifique "claissique" pour les appels depuis l'étranger à côté d'un numémro vert gratuit national.
Ce qui est dit "gratuit" ou plus exactement dans le forfait, ce sont les appels vers des numéros locaux NON SPECIAUX
C'est un souci de sémantique, mais désolé ça c'était une chose assez notoire.
Les numéros spéciaux qu'ils soient en France ou ailleurs font l'objet d'une convention de fonctionnement très spécifique où l'opérateur derrière peut rétribuer le titulaire ou au contraire facturer le titulaire sous certaines conditions.
Là le correspondant derrière le numéro n'a pas envie de prendre en charge les frais d'appels liés à des mobiles étrangers. Donc oui.... pour un séjour d'une certaine durée, la solution la plus sure c'est acheter une SIM prépayée canadienne
J-Loo, Posté le: Ven 10 Fév 2017, 23:29 Sujet du message: Re: Surfacturation numéros gratuits
Re: Surfacturation numéros gratuits108215100235
lapin07 a écrit:
Quand j'appelle Free il me dise que j'ai appelé un numéro facturé ( 18 66 36 12 31 1 )
Mais ce numéro est un numéro gratuit 1-866-361-2311 il ne devrait pas être facturé, c'est un numéro interurbain canada.
Avec tous les téléphones ici ces numéros sont gratuits. Actuellement Free ne veut rien savoir et me bloque mon numéro.
Avez-vous une solution pour régler ce problème ? Car une facture de 131€ pour des numéros qui sont gratuits ça fait mal..
Les numéro en 866 ne sont pas « gratuits », les appels sont payés par la partie qui reçoit l'appel (en l'occurence ici TD Insurance). Vu que l'appel provient de France pour le système (oui, un mobile français, même s'il est sur le territoire canadien est toujours un numéro français..), l'appel est facturé automatiquement à l'appelant, ça parait logique.. Il suffisait d'appeler (gratuitement cette fois) depuis n'importe quel poste ou mobile canadien.. ça fait mal, je sais..
ps : sur la page de TD Insurance liée ci-dessus il y a même un lien pour un contact par chat en ligne..
lapin07 (Auteur du topic), Posté le: Ven 10 Fév 2017, 23:59 Sujet du message:
8589379970
Merci pour vos retours, mais je connais pas la numérotation canadienne,
Personnellement on me donne un numéro pour appeler pour assurer ma voiture, je regarde simplement si c'est un numéro taxé ou non.
Dans mon cas j'ai vu sur le site que seul les numéros 1-900 étaient taxé ici du coup je me suis pas posé de question.
Comme dans mon forfait j'avais reçu le SMS m'indiquant que je pouvais utiliser mon forfait comme en France hors numéros surtaxé et spéciaux je pensais pouvoir l'utiliser comme en France.
A aucun moment je savais qu'un 1-800 était un numéro spécial. J'ai payé ma facture mais pour moi cela ne reste pas normal
freebx, Posté le: Sam 11 Fév 2017, 0:02 Sujet du message:
151314139178
Salut,
Alors il faut savoir que TOUT les numéros d'appel affilié à un service ou numéro spécial qui est joint depuis une ligne étrangère au pays d'appel est toujours surtaxé.
Par exemple, un 0800.xx.xx.xx chez nous même gratuit si il est joint depuis la belgique avec une ligne Free/BT/SFR /Orange sera facturé (même avec le +33).
Si vous regarder bien un 0800 de chez nous est parfois suivi du +33x.xx.xx.xx.xx (appel depuis étranger).
Il faut aussi faire attention, un numéro dans le repertoire doit Toujours être précédé de son indicatif pays pour éviter les suprises.
Info complémentaire :
Il faut bien comprendre que tout appel bénéficie d'un acheminement depuis l'opérateur auquel vous êtes relié jusqu'à l'opérateur de votre interlocuteur.
De ce fait lorsqu'un appel 0800 est appelé depuis l'étranger il est référencé comme hors plan numérotation internationale et est donc facturé au tarif réservé à ces appels dans les CGV de l'opérateur de Roaming.
Pour finir, les seuls numéros insurtaxables sont les numéros d'urgences et les numéros de renseignement qui bénéficient de contrats speciaux inter-pays.
Les numéros que tu mentionnes sont visiblements des numéros spéciaux équivalents des numéros verts Français
Or il est avéré qu'un numéro vert 0800 n'est gratuit qu'à partir d'un appel effectué depuis un fixe voire mobile français en France.
Si tu appelles de l'étranger même d'un mobile frnaçais ces numéros sont facturés, pour cette raison il est fréquent que les assureurs, banques fournissent un numéro spécifique "claissique" pour les appels depuis l'étranger à côté d'un numémro vert gratuit national.
Ce qui est dit "gratuit" ou plus exactement dans le forfait, ce sont les appels vers des numéros locaux NON SPECIAUX
C'est un souci de sémantique, mais désolé ça c'était une chose assez notoire.
Les numéros spéciaux qu'ils soient en France ou ailleurs font l'objet d'une convention de fonctionnement très spécifique où l'opérateur derrière peut rétribuer le titulaire ou au contraire facturer le titulaire sous certaines conditions.
Là le correspondant derrière le numéro n'a pas envie de prendre en charge les frais d'appels liés à des mobiles étrangers. Donc oui.... pour un séjour d'une certaine durée, la solution la plus sure c'est acheter une SIM prépayée canadienne
Donc hélas tu as tort....
Par contre tu as tort concernant les 0800 en France tu peux les appeler gratuitement avec ton forfait français. c'est dans les CGV.
Je reste 2 ans dans le pays j'allais prendre un abonnement canadien mais le temps de faire certaines démarches le premier mois je pensais garder mon forfait français.
frederic76, Posté le: Sam 11 Fév 2017, 4:33 Sujet du message:
6727861148
a mon avis c'est helas tout a faitnormal car c'est un numero peut être gratuit mais QUE si tu es citoyens local et avec un terminal local. hors de ca, ca sera facturé dans la quasi totalité du temps.
je recommande ceci :
A) avant de partir a l'étranger :
- reflechir si l'on aura envie/besoin de son terminal pour appeler/recevoir
- si pas d'une extreme necessité et/ou si l'on veut pas avoir de mauvaise surprise de facturation au delà du prix "normal" mensuel, desactiver les appels emis/recu + eventuellement repondeur pour pas avoir sans arret le rappel de XXXX messages sur le repondeur
- de changer le mode de reception des MMS pour pas qu'ils soient téléchargés automatiquement et dans ce cas, il y a 7j pour les télécharger. si c'est des amis ou personnes de confiances, ils pourront toujours renvoyer apres. si c'est un indesirable ca ne pompera pas le data inutilement. et ce mode là est idealement a faire pour la vie de tous les jours meme si l'on a un forfait illimité...
- de desactiver toutes les mises a jour systeme + app + Play Store car 3 Go/mois depuis l'etranger, ca va tres vite surtout s'il y a une mise a jour (ou plusieurs) qui se fait (se font). là aussi idealement desactiver les maj auto pour tout le temps afin de faire manuellement et en regardant bien avant ce ke c kom maj, ce ke c censé faire et reflechir si ca peut ou non être utile voir indispensable pour nous. pour les app bien souvent les maj apportent de la lourdeur, des pubs, des trucs inutiles comme une langue locale du fin fond de l'inde ou d'afrique que l'on se moque royal mais ca aura alourdi l'app de XXmo pour rien !
- de peut être bloquer ou mettre une limitation sur la quantité de data. sous Android c'est facile meme si pas forcement Ultra fiable, ca permet de limiter pas mal.
et une fois parti :
- sur place, acheter une carte SIM ou une carte de cabine ou avoir des pieces pour les cabines pour ne pas utiliser en appel emis/recus sur place si l'on decide d'appeler/d'être appelé sur place en local ou national (enfin pour tout ce qui ne vient pas par exemple de France alors qu'on est genre aux usa pour 2 semaines) donc bien distinguer chacune des lignes.
tower41000, Posté le: Sam 11 Fév 2017, 8:29 Sujet du message:
108929100866
lapin07 a écrit:
Merci pour vos retours, mais je connais pas la numérotation canadienne,
Personnellement on me donne un numéro pour appeler pour assurer ma voiture, je regarde simplement si c'est un numéro taxé ou non.
Dans mon cas j'ai vu sur le site que seul les numéros 1-900 étaient taxé ici du coup je me suis pas posé de question.
Comme dans mon forfait j'avais reçu le SMS m'indiquant que je pouvais utiliser mon forfait comme en France hors numéros surtaxé et spéciaux je pensais pouvoir l'utiliser comme en France.
A aucun moment je savais qu'un 1-800 était un numéro spécial. J'ai payé ma facture mais pour moi cela ne reste pas normal
un numéro avec une tarification spécifique EST un numéro spécial. CQFD.
après, il doit rester encore quelques téléphones fixes publics, même au canada non?
lapin07 (Auteur du topic), Posté le: Sam 11 Fév 2017, 18:30 Sujet du message:
8589379970
tower41000 a écrit:
lapin07 a écrit:
Merci pour vos retours, mais je connais pas la numérotation canadienne,
Personnellement on me donne un numéro pour appeler pour assurer ma voiture, je regarde simplement si c'est un numéro taxé ou non.
Dans mon cas j'ai vu sur le site que seul les numéros 1-900 étaient taxé ici du coup je me suis pas posé de question.
Comme dans mon forfait j'avais reçu le SMS m'indiquant que je pouvais utiliser mon forfait comme en France hors numéros surtaxé et spéciaux je pensais pouvoir l'utiliser comme en France.
A aucun moment je savais qu'un 1-800 était un numéro spécial. J'ai payé ma facture mais pour moi cela ne reste pas normal
un numéro avec une tarification spécifique EST un numéro spécial. CQFD.
après, il doit rester encore quelques téléphones fixes publics, même au canada non?
ce n'est pas un numéro à tarification spécifiques donc ce n'est pas un numéro spéciale CQFD
mec des cabines téléphonique quand il fait -30 avec de la neige partout tu vas pas chercher des cabines téléphones surtout comme je disais quand un numéro est gratuit.
frederic76, Posté le: Dim 12 Fév 2017, 4:33 Sujet du message:
6727861148
lapin07 a écrit:
un numéro avec une tarification spécifique EST un numéro spécial. CQFD.
après, il doit rester encore quelques téléphones fixes publics, même au canada non?
ce n'est pas un numéro à tarification spécifiques donc ce n'est pas un numéro spéciale CQFD
mec des cabines téléphonique quand il fait -30 avec de la neige partout tu vas pas chercher des cabines téléphones surtout comme je disais quand un numéro est gratuit.[/quote]
gratuit QUE pour les habitants locaux, avec une residence locale, un terminal local (donc abo local). si tu tél avec un tel etranger meme si tu es local, ca sera non local, donc sans aucun doute soit decompté de ton forfait soit, si c un numero "special" en equivalence genre 0800 des fixes ou similaire pour mobile (je sais pas les numero gratuit sur mobile par contre j'appelle jamais et ne recois pas d'appel), comme ton terminal ne sera pas local, ca sera alors facturé et hors forfait.
meme chose pour un etranger qui vient en France et ferait un 0800 depuis un tel portable americain ou japonnais par exemple, ca lui serait facturé.
toi si tu veux que ca soit gratuit en local là bas, soit cabine de téléphone (cabine dehors ou dans un café ou hotel par exemple), soit tu te prends une SIM locale. c'est tout
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