Freebox Révolution bloquée en étape 2

Maewen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mai 2018 Messages: 4

Bonjour

Suite à l'orage de lundi 28/5 au soir, ma Freebox Révolution en dégroupage total est bloquée à l’étape 2.

J'ai ouvert un ticket le 29/5 après de la Hotline mais je n'ai pas la date d'intervention du technicien au nœud de raccordement.

Mon voisin qui possède également la Révolution a encore du réseau.
Nous avons testé notre box chez une amie et elle passe correctement l'étape 2 et indique ensuite le code d'erreur 80.
Elle n'est donc pas grillée. Nous essayons de joindre la Hotline mais c'est impossible.

Nous n'avons forcément plus de téléphone fixe mais également portable car nous n'avons pas une couverture réseau au top et le FemtoCell ne joue plus son rôle...

Mon mari, qui en accident de travail depuis plus d'un an, doit rester en contact avec le CHU, l'ambulance les infirmières et sans téléphone cela devient très problématique.

Nous essayons de joindre désespérément la Hotline mais c'est impossible.

Quelqu'un a t'il une solution ? en 10 ans chez Free c'est la première fois que nous rencontrons ce souci.

Merci d'avance.

sicoreme

sicoreme

Avez vous testé la box du voisin sur votre ligne SVP?

Maewen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mai 2018 Messages: 4

Nous n'avons pas fait le test dans ce sens.
Faudrait que je teste ce soir avec la box d'une amie.
Si cela provient de la box, le FreeCenter d'Amiens pourrait passer l'étape 2 ?

Free-inbox · Corp Free Inscrit le: 21 Nov 2016 Messages: 162

Bonjour,

Si votre Freebox dit ÉTAPE 2 chez vous mais ERREUR 80 chez quelqu'un d'autre c'est qu'il n'y a aucun soucis de matériel. Votre ligne a un défaut et il faut patienter les interventions. Le conseiller a du vous expliquer que les interventions selon l'anomalie peuvent être résolues sous un délai moyen de 7j.

Donc pas de solution immédiate que vous pourrez réaliser à part patienter. En attendant n'hésitez pas à utiliser le partage de connexion de votre téléphone pour avoir Internet.

Cordialement.

Maewen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mai 2018 Messages: 4

Merci pour votre réponse
Le partage de connexion fonctionne bien quand on a une bonne couverture réseau mais ce n'est pas le cas chez moi.
Sans le FemtoCell c'est une catastrophe, on a même du mal à réceptionner les textos.

Maewen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mai 2018 Messages: 4

Voilà cela fait plus de 8 jours (lundi 28/05/2018) que notre box est toujours bloquée à l'étape 2.

A priori le problème est identifié mais à quand une intervention ???

Nous avons une connaissance chez Orange et à ce jour aucun ticket d'intervention enregistré sur la ligne.....

Le DSLAM appartient à Free, est-ce un problème de jarretière ?????

Ça commence à faire long !!!!

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2935

Tu aura peut-être plus de détails sur le forum de l'ADUF (ne pas s'y inscrire avec un mail chez Yhoo, Gmail, non reconnu) passez plutôt sur une boite Free
Là bas, des Corps Free pourront probablement vous répondre
_________________
RIP CurtisNewton Crying or Very sad

1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

2°) Pour vos archives, n'oubliez pas les PAR2