(Fibre) Bloqué à l'étape 2 dès le début

Karuna · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2017 Messages: 2

Bonjour,

Je suis nouveau client chez Free.
J'habite un pavillon dans un lotissement aux Ulis (91940).
Un technicien est venu installer la Fibre optique le 7 mars 2017.

Le technicien est reparti après 2h de travail en m'indiquant que la ligne n'est pas activée et que je devais attendre 48h ou 72h avant de retenter une synchroniser avec la Freebox.
J'ai attendu jusqu'au 11 mars alors que la Freebox reste toujours à l'étape 2.
J'ai appelé le service technique qui me dit que je serai contacté par un technicien et que celui-ci viendra vérifier le câblage. Sans nouvelle, j'ai rappelé la semaine suivante et encore la semaine suivante puis encore.
L'on me dit tantôt que mon dossier est en cours de validation, tantôt que ma ligne est en cours de vérification, qu'il faut patienter. J'ai juste le sentiment qu'on me fera patienter indéfiniment et que personne ne s'occupe vraiment du dossier.

Le jour de l'installation du câble optique, j'ai suivi le travail de l'installateur car intéressé d'en voir le déroulement. Au cours du travail, je me suis aperçu que le câble s'était plié en deux et qu'un noeud s'était formé. J'ai prévenu le technicien qui tirait le câble à l'autre bout pour le passer dans la gaine. Il est venu constater, a remis le câble droit et est reparti tendre le câble en disant que ce n'était pas grave. Je ne sais pas si c'était grave ou pas grave mais en attendant la ligne n'a jamais fonctionné.

Quelqu'un saurait-il dire si cela avait une importance et éventuellement comment le faire prendre en compte. J'ajoute que j'ai raconté l’événement aux personnes du support technique que j'ai eu en ligne et que j'ai toujours une réponse rassurante mais sans suite.

Avez vous eu une expérience semblable et comment avez-vous fait pour vous en sortir ?

Merci pour vos conseils !!

karuna

haykick · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2009 Messages: 1989

Salut,

"" c’est constitué de verre (à l’intérieur), il vaut mieux éviter de le tordre. On peut bien sur le faire tourner, mais on ne fait pas de noeuds avec une Fibre optique et on ne la plie pas a angle droit pour la faire passer derrière le buffet, sinon, crac. ""

Sa craint si c'est ton cas...

PLus de détail https://blog.spyou.org/wordpress-mu/2010/08/13/les-Fibres-comment-ca-marche/

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1693

ouais d après vos dire il y a de grande chance que ce soit le cas , mais la question est de savoir si le technicien a fait le teste avec le laser pour voir si il y a pas de cassure de Fibre ,j ai vue cette manip par le technicien Orange .
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Karuna · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2017 Messages: 2

Merci pour vos réponses,
Le technicien a en effet branché une sorte de crayon au bout du cordon qui va à la prise mural et il est allé faire quelque chose à l'autre bout. Je ne sais pas exactement ce qu'il a mesuré ni le résultat. Il a ensuite appelé quelqu'un. Je n'ai pas entendu la conversation bien sûr mais j'ai entendu qu'il disait qu'il n'y a pas de synchronisation.
Concernant le câble; il était plus que plié à angle droit.
Je ne crois pas pouvoir faire autre chose que d'attendre que quelq'un intervienne.
Je patiente donc encore...