Alexiron (Auteur du topic), Posté le: Lun 24 Avr 2017, 13:44 Sujet du message: Mini 4K - Free ou le foutage de gueule assuré
Mini 4K - Free ou le foutage de gueule assuré156309143766
Bonjour,
Il y a peu de temps , j'ai pris une Mini 4K pour le nouvel appartement que j'occupe. Malheureusement là commence les problèmes : après branchement ma box a réussit a synchroniser 2 fois seulement et ce pendant quelques minutes !!!
Très décu, j'ouvre donc un ticket chez Free pour mon incident, Free me promet une intervention rapide sous 48h ....Cela fait maintenant 2 semaines !!!!. A croire que le service client n'est que pour rassurer et non pour trouver de réelles solution. On ne m'a donné aucune information par tel, j'ai regardé dans l'onglet Assistance de mon espace client mais le statut de mon ticket ne change pas ...et ma ligne reste inutilisable .
Chomage Technique (ou presque ) : Le gros problème c'est que je suis Freelance dans le Web , et un webmaster sans Internet , c'est un peu comme un capitain sans bateau !
Je suis client Free depuis 10 ans au moins , et aujourd'hui j’hésite à prendre tous mes abonnements (140€/mois tout de même) sous le bras et à PARTIR DE CHEZ Free... Pire je ne recommanderai plus Free à personne quelle que soit l'offre !!!
Je trouve scandaleux que Free n'arrive pas à gérer ses nouveaux clients , il ne s'agit pas que de récupérer de nouveaux clients encore faut il pouvoir fournir un service digne de ce nom.
Alors si quelqu'un à déjà eu ce genre de souci , je serai très heureux de savoir comment il l'a réglé.
Busyspider, Posté le: Lun 24 Avr 2017, 14:34 Sujet du message: Re: Mini 4K - Free ou le foutage de gueule assuré
Re: Mini 4K - Free ou le foutage de gueule assuré1313311589
Alexiron a écrit:
Il y a peu de temps , j'ai pris une Mini 4K pour le nouvel appartement que j'occupe. Malheureusement là commence les problèmes : après branchement ma box a réussit a synchroniser 2 fois seulement et ce pendant quelques minutes !!!
Bonjour,
Avec si peu de détails cela ne va pas être facile de t'aider.
Citation:
Alors si quelqu'un à déjà eu ce genre de souci , je serai très heureux de savoir comment il l'a réglé.
Je dirais que cela ne va pas vraiment t'aider, aucun cas ne ressemble à un autre. aucune panne non plus.
Donc pour toi ?
Est-ce un déménagement de Freebox ?
Un nouvel abonnement
Le nouveau logement ? y'avait déjà une ligne de téléphone, un ancien occupant qui avait Internet
Tu as fait quelle type de demande ? sur ligne inactive (NDI) sur une ligne à ton nom ? en construction de ligne ?
A quelle date as tu été activé ?
Qu'indique l'afficheur ?
As tu testé la Freebox sur l'arrivée de ligne, sur la prises de test DTI si tu en as une ?
Alexiron (Auteur du topic), Posté le: Lun 24 Avr 2017, 15:52 Sujet du message:
156309143766
Bonjour Merci de ton retour:
J'ai fait une nouvelle demande de ligne (Construction de ligne: dégroupé total) et ai un nouvel abonnement (pas de déménagement donc ). L'afficheur reste bloqué sur l'Etape 2 pendant un moment , puis 3 pendant qque secondes , puis à nouveau Etape 2.
Date d'activation de la ligne le 15/04/17
Voilà j'espère qu'avec ça tu auras plus d'infos pour me répondre Merci d'avance
Alexiron (Auteur du topic), Posté le: Lun 24 Avr 2017, 15:59 Sujet du message:
156309143766
détends toi !! ... les détails sont là je viens de te les donner , besoin d'autres demande les au lieu de te la jouer blasé. C'est normal que les gens gueules quand le service n'est pas là. Et puis si j'ai parlé de mon pb sur ce forum c'est pour avoir des solutions. Mais apparemment ton truc à toi c'est pas les solutions mais plutôt les pb.
détends toi !! ... les détails sont là je viens de te les donner , besoin d'autres demande les au lieu de te la jouer blasé. C'est normal que les gens gueules quand le service n'est pas là. Et puis si j'ai parlé de mon pb sur ce forum c'est pour avoir des solutions. Mais apparemment ton truc à toi c'est pas les solutions mais plutôt les pb.
Quand tu auras apporté le moindre début de solution à un autre utilisateur ici tu la RAMèneras. On croit rêver..
Depuis le 15 avril il y a eu... quatre jours ouvrés. Un peu de patience.. et si tu es « Freelance dans le Web » tu dois bien avoir plusieurs options de secours, c'est la moindre des précautions. Ne serait-ce qu'un abo Free Mobile et sa data illimitée (puisque tu dis claquer 140 euros par mois chez Free ?? )..
Alexiron (Auteur du topic), Posté le: Lun 24 Avr 2017, 16:37 Sujet du message:
156309143766
Quand tu parleras mieux au gens TU la ramenera !! Nan mais j'y crois pas , il y a toujours des gens qui ont envie de se défouler : mais franchement va te faire bénir mon ami ! Tu crois que je viens là pour que des branques comme toi viennent me faire la leçon, pauvre gars aigri !!
Oui j'ai un abonnement Free Mobile mais pas avec les data illimtés , j'ai 3 box en plus de la Mini 4K donc 140€/ mois a peu près ....ET oui j'ai une solution: le partage de connexion Mais ça me fait ch*** de payer de la data chez Free alors que Je PAYE déjà un abonnement !!!
Quand tu parleras mieux au gens TU la ramenera !! Nan mais j'y crois pas , il y a toujours des gens qui ont envie de se défouler : mais franchement va te faire bénir mon ami ! Tu crois que je viens là pour que des branques comme toi viennent me faire la leçon, pauvre gars aigri !!
Oui j'ai un abonnement Free Mobile mais pas avec les data illimtés , j'ai 3 box en plus de la Mini 4K donc 140€/ mois a peu près ....ET oui j'ai une solution: le partage de connexion Mais ça me fait ch*** de payer de la data chez Free alors que Je PAYE déjà un abonnement !!!
Tu bosses chez Free pour être aussi obtus non ?!
sinon être pro des IT et ne pas prendre un abonnement Internet pro, avec des conventions de service, c est comment dire... idiot. voila je cherchais le mot.
maintenant si tu ne veux pas payer le prix d un abonnement pro, tu assumes les consequences.
Quand tu parleras mieux au gens TU la ramenera !! Nan mais j'y crois pas , il y a toujours des gens qui ont envie de se défouler : mais franchement va te faire bénir mon ami ! Tu crois que je viens là pour que des branques comme toi viennent me faire la leçon, pauvre gars aigri !!
Je me suis bien marré, Merci.. Trois boxes, ouah.. elles sont en cascade ? Ça doit dépoter..
UF est un forum d'utilisateurs, pas une succursale de Free !
Tu peux essayer de poster ta question sur le forum TooSurToo https://Freebox.toosurtoo.com/forum/ Tu auras peut-être la chance qu'un hotliner Free te réponde !
J'ai fait une nouvelle demande de ligne (Construction de ligne: dégroupé total) et ai un nouvel abonnement (pas de déménagement donc ). L'afficheur reste bloqué sur l'Etape 2 pendant un moment , puis 3 pendant qque secondes , puis à nouveau Etape 2.
Date d'activation de la ligne le 15/04/17
Le logement n'avait pas de ligne de téléphone d'installée, plus de ligne référencée dans les bases de données qu'une construction de ligne ait été nécessaire ?
Le technicien Orange ou son sous traitant est venu au domicile pour le raccordement ? Il a posé une prise de téléphone alors ?
Ton suivi sur ta console abonné, il dit quoi exactement à la rubrique 'ticket incident" ?
Un Test De Position a été effectué ? C'est inscrit sur le suivi si c'est le cas.
Tu as testé de brancher la Freebox sur la prise de test ? tu ne le dis pas ..
Gregwar, Posté le: Mar 25 Avr 2017, 0:32 Sujet du message: Re: Mini 4K - Free ou le foutage de gueule assuré
Re: Mini 4K - Free ou le foutage de gueule assuré7987474329
Alexiron a écrit:
Je suis client Free depuis 10 ans au moins , et aujourd'hui j’hésite à prendre tous mes abonnements (140€/mois tout de même) sous le bras et à PARTIR DE CHEZ Free... Pire je ne recommanderai plus Free à personne quelle que soit l'offre !!!
Ce genre de remarque n'a rien à faire sur un forum d'entraide dont la très grande majorité des intervenants ne travaillent pas chez Free. Si vous voulez partir, partez, ça ne va pas nous déranger.
Cependant, vous dites avoir 3 Freebox et être client depuis 10 ans. Vous devez donc être globalement satisfait sinon vous seriez déjà parti depuis longtemps. Et juste pour un retard à la mise en place de votre ligne, vous menacez de tout résilier... menace, encore une fois, qui ne va pas nous empêcher de dormir.
Alexiron a écrit:
Chomage Technique (ou presque ) : Le gros problème c'est que je suis Freelance dans le Web , et un webmaster sans Internet , c'est un peu comme un capitain sans bateau !
Comme il a été dit par d'autres (et systématiquement quand on lit ce genre de phrase), quand on travaille sur Internet, quand l'accès à Internet est une nécessité, on prend les mesures nécessaires pour ne pas se retrouver en rade.
Plusieurs possibilités :
- ne pas prendre un abonnement qui n'offre pas de garanties de rétablissement mais prendre un abonnement "Pro" chez un autre FAI (mais bien sûr, ça coûte plus cher)
- avoir 2 connexions (de préférence chez des opérateurs différents)
- avoir la possibilité de se connecter chez un voisin en cas de coupure de connexion
- avoir un forfait mobile permettant de prendre le relais
En plus, si vous sortez déjà 140€, vous pouvez ajouter 16€ (environ 10%) pour avoir un forfait mobile en illimité, surtout dans le cadre d'une activité professionnelle (c'est la boite qui paie, et en plus, la TVA est récupérable si vous y êtes assujetti).
Si vous voulez l'intervention de quelqu'un de chez Free sur un forum, vous pouvez poster votre problème sur le forum de l'ADUF, après avoir bien complété votre profil (des corps Free sont sur ce forum et ont accès aux données de votre profil).
frederic76, Posté le: Mar 25 Avr 2017, 2:37 Sujet du message:
6727861148
je compatie et j'ai eu pas mal de déboires aussi depuis plus d'une semaine et normalement j'aurai du avoir un technicien... pas avant 4 semaines mini car plus de place dispo (je parle pas des horaires pas pratique du tout) mais coup de pot en rentrant de la boutique avec la box, celle ci refonctionne apres avoir fait une maj dans la boutique ! a voir combien de temps ca va durer, de toute facon le rendez vous ne peut pas être pris car le conseiller ne pouvait pas fixer le RDV en boutique, ticket bloqué.
toutefois j'interviens sur tes propos. tu indiques être en freelance et dans le Web... Free est peut être "top" surtout quand ca fonctionne et super box (v6)... mais ne serait il pas plus judicieux que comme tu n'es pas qu'un "simple" particulier, ne serait ce pas "mieux" de prendre non pas une Freebox (ou alors sur 2eme ligne) mais une offre "pro" avec obligation de retablir dans les XXheures si souci ? OK meme en pro les fournisseurs ne garantissent pas forcement au final le retablissement selon les cas et leur j'en foutre, mais souvent ca aide. mais je pense qu'il te serait "mieux" de prendre non seulement une offre pro mais aussi (ou alors) prendre une seconde ligne. comme ca si l'une lache (boulot) l'autre (perso) peut prendre le relai (ou inversement). apres c'est sur que payer au moins 2 fois plus cher car 2 lignes ca plait pas forcement mais si tu depends totalement du net (client avec terminal bancaire ou pour la synchro du travail ou accès a logiciel/progiciel distant permanent par exemple) il te faut alors t'assurer ou avoir une "roue de secours" en attendant.
eventuellement si dans ton logement tu captes la 4G ou un bon H, tu peux "investir" dans un modem/routeur 4G de qualité et avec une ligne Free Mobile par exemple en illimité, tu pourrais non seulement télécharger mais aussi uploader ton taf ou être joignable par Internet. pour mon cas aucun signal dans mon logement (pas meme radio ou TNT) sinon j'aurai depuis longtemps acheté un modem/routeur 4G !
Gregwar, Posté le: Mar 25 Avr 2017, 13:51 Sujet du message:
7987474329
tower41000 a écrit:
te fatigue pas c est juste un mytho qui veut le beurre et l argent du beurre.
quand on est pro, et surtout dans l IT, on betonne son Internet et on en prend pas une Mini 4K.
c est juste un chouineur qui vient ici pleurer sa mere.
Je suis pro, je suis dans l'informatique (maintenance, développement Web, hébergement) et j'ai une V6.
Par contre, j'ai aussi un modem/routeur de secours si la box tombe en panne et un mobile avec data illimitée si c'est la ligne qui est en vrac.
J'ai été en panne pendant une dizaine de jours il y a quelques temps.
J'ai un peu galéré (réseau mobile très moyen chez moi), il a fallu que je modifie mes processus de sauvegarde de mes serveurs, mais j'ai pu bosser quand-même.
Smartphone en point d'accès, une borne Wifi en AP Client pour connecter mon réseau local et tout s'est globalement bien passé.
Des solutions de secours existent quand on est dépendant d'Internet. Le prix des abonnements pour les mobiles a chuté depuis quelques années. On n'a plus d'excuse, en tant que pro.
Si la boite ne peut pas sortir 16€ pour un abonnement, il y a un problème grave.
tower41000, Posté le: Mar 25 Avr 2017, 19:27 Sujet du message:
108929100866
Gregwar a écrit:
tower41000 a écrit:
te fatigue pas c est juste un mytho qui veut le beurre et l argent du beurre.
quand on est pro, et surtout dans l IT, on betonne son Internet et on en prend pas une Mini 4K.
c est juste un chouineur qui vient ici pleurer sa mere.
Je suis pro, je suis dans l'informatique (maintenance, développement Web, hébergement) et j'ai une V6.
Par contre, j'ai aussi un modem/routeur de secours si la box tombe en panne et un mobile avec data illimitée si c'est la ligne qui est en vrac.
J'ai été en panne pendant une dizaine de jours il y a quelques temps.
J'ai un peu galéré (réseau mobile très moyen chez moi), il a fallu que je modifie mes processus de sauvegarde de mes serveurs, mais j'ai pu bosser quand-même.
Smartphone en point d'accès, une borne Wifi en AP Client pour connecter mon réseau local et tout s'est globalement bien passé.
Des solutions de secours existent quand on est dépendant d'Internet. Le prix des abonnements pour les mobiles a chuté depuis quelques années. On n'a plus d'excuse, en tant que pro.
Si la boite ne peut pas sortir 16€ pour un abonnement, il y a un problème grave.
oui idem je suis pro. j ai une V6 et 2 abonnements , un 16 et un 2 euros, le 2 euros me servant de point d entrée pour mes contacts.
tout comme toi ca m est arrivé d avoir de l indispo, mais bon avec la 4G a proximité, ca s est bien passé.
apres pour des trucs plus lourds, il vaut mieux passer par un abo orange pro . ca coute pas le meme prix, mais tu peux gueuler pour te faire depanner en tant que pro.
frederic76, Posté le: Mar 25 Avr 2017, 19:33 Sujet du message:
6727861148
oui si l'on est pro soit on a 2 abonnements (donc 2 lignes) fixes/Internet fixe (ADSL, vdsl, Fibre, sdsl ou via satelite) soit l'on a au moins un modem secondaire au cas où celui de la box serait hs, et maintenant avec la 4G... sauf si comme moi aucun signal dans le logement meme en se mettant sur le rebord de fenetre... mieux vaut avoir un modem routeur 4G ou alors utiliser son terminal Android comme point d'accès Wifi (mais selon les taches, ca pourra chauffer beaucoup, donc gaffe si smartphone/tablette).
au pire "compiler" ses travaux et aller chez un ami ou dans un cyber si pas d'autre solution.
et si la ligne unique peut ne pas être fiable alors il faut doublement être vigilant si l'on dépend du net (alarmes, Internet...), prévoir
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détends toi !! ... les détails sont là je viens de te les donner , besoin d'autres demande les au lieu de te la jouer blasé. C'est normal que les gens gueules quand le service n'est pas là. Et puis si j'ai parlé de mon pb sur ce forum c'est pour avoir des solutions. Mais apparemment ton truc à toi c'est pas les solutions mais plutôt les pb.
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