Freebox Fibre bloquée en étape 2 depuis 26/04

[rhizopode (Auteur du topic)]

Deux appels au 3244, on me promène:
- on va vous rappeler demain pour prendre un rendez-vous
- on va faire un diagnostic, patientez

Au troisième appel, ma demande de dédommagement déclenche miraculeusement une prise de rendez-vous pour passage d'un technicien le 10 mai.

Diagnostic de Fibre coupée quelque part entre le boitier de raccordement sur la rue et le NRO Free (à 25m de chez moi !!).

Le technicien promet une remise en service dans la journée.
Nouvel appel 3244: patientez.
Nouvel appel 3244: le technicien ne peut pas accéder au local !!! Je m'étonne de cette situation: Free a-t-il perdu les clefs de son propre NRO ?? Faut-il faire intervenir un serrurier ? Silence gêné de mon interlocutrice, qui promet de 'réactiver' mon dossier.

Et durant toute cette saga, toujours zero info via le suivi de ticket en ligne.

Cher Free, si vous n'arrivez plus à ouvrir la porte du NRO, sonnez chez moi, j'ai une barre à mine et un pied de biche, on va y arriver !!

[3f2ADA]

Bonjour,

Je crains que les NRO ne soient un peu trop protégés pour être ouverts avec une simple barre à mine.
Sans compter tous les capteurs de mouvements, si votre empreinte digitale n'est pas reconnue aux différentes entrées vous déclencherez l'alarme.
Pas d'accès NRO ça s'est déjà vu (travaux, camion qui bloque l'entrée, etc) mais c'est assez rare, vu le terme "local" employé je pense plutôt à un pas d'accès PM pour finaliser ce qui avait été fait au NRO.
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[rhizopode (Auteur du topic)]

Je passe devant le NRO tous les matins (PEL92), il est à 20m de chez moi, l'accès est dégagé !

Je ne doute pas de l'efficacité des systèmes de protection en place, mais je voudrais comprendre comment après bientôt 3 semaines de coupure, et 1 semaine après le diagnostic je n'ai:
- aucune info via le site d'assistance, mis à part la date d'ouverture du ticket
- aucune date meme estimée d'intervention pour la résolution du problème

Je suppose que quelque part dans un service quelqu'un s'occupe d'organiser les interventions et gère une file d'attente ?
Ou bien tire-t-on au sort tous les matins les heureux élus qui seront dépannés.

Dans le doute, je vais continuer la stratégie de j'appelle le 3244 tous les jours au cas ou cela ait une influence quelconque sur l'algorithme Ultra-secret de gestion des interventions

[3f2ADA]

Envoyez-moi votre ID par message privé, ce n'est pas multiplier les appels qui fera avancer la chose.
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[3f2ADA]

Bonjour,

Et pour l'accès au PM, comment peut-on l'avoir ?
Avez-vous l'accès ?
Le gardien peut être (si oui, quelles sont ses horaires), ou le syndic ?
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[rhizopode (Auteur du topic)]

Je suis en pavillon, pas de PM d'immeuble.

Si j'ai compris correctement les explications du technicien qui a fait le diagnostic, je suis relié directement à un PMZ: un joli boitier vert posé sur le trottoir dans la rue Jean-Dussourd. Diag signal OK entre mon NTO et le PMZ. Rupture de Fibre diagnostiquée quelque part entre le PMZ et le NRO.

[3f2ADA]

Oui, je me suis aperçu de ma bêtise, c'est bien une zone pavillonaire.
C'est rétabli.
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[rhizopode (Auteur du topic)]

Merveilleux, en effet ma Freebox est a nouveau joignable !
Comment avez-vous accompli ce miracle ?
Merci en tout cas.

[3f2ADA]

Je n'ai rien fait, le technicien prévoyait déjà de repasser.
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