Problème Fibre bloquée en étape 2

ChristopheL91 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mai 2017 Messages: 3

Bonjour à tous,

C'est très rare que j'écrive sur un forum pour demander de l'aide mais là... Je ne sais pu vraiment quoi faire. J'ai démangé au mois de décembre et donc fait suivre mon abonnement ADSL. De ce coté là, je n'ai rien à dire.

Dans la foulé, Free me propose de passer en Fibre. Ce que j'accepte. Le 5/01/2017, je suis donc dans la boucle d’inscription. Le technicien est passé le 20/01/2017 afin d'installer la Fibre dans la maison. Il installe le boitier et nous donne le câble optique à relier à la Freebox. Une fois reliée, la Freebox affiche une erreur 80... Le technicien nous dit que c'est le temps que ça se met en route. Au bout de quelques jours, j'appelle Free. Ils me disent qu'ils vont intervenir sur la ligne. Finalement, la Freebox repasse en erreur 2 et depuis, rien. J'ai appelé toutes les semaines. A chaque fois, on m'a dit qu'il fallait être patient, que c'était en cours de traitement. Une fois, la personne a même trouvé ça bizarre que ce soit si long.

Le dernier appel en date, il y 2 semaines je crois bien. On m'a dit qu'il fallait attendre et que cela viendrait un jour. Je ne sais pu trop quoi faire pour une ticket d'incident ouvert depuis le 26/01/2017.

Petite information : D'après ce que j'ai compris, c'est Free qui s'occupe entièrement de l'installation de la Fibre où j'habite.

Merci d'avance pour vos retours.

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1650

Bonjour,

Voulez-vous m'envoyer votre ID Freebox par message privé ? Smile

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ChristopheL91 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mai 2017 Messages: 3

Rendez-vous avec un technicien le 22/05. Encore Merci 3f2ADA Very Happy

Je vous tiens au courant de la suite.

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1650

En parallèle, j'ai pas encore trouvé de tech qui passe sur ALB91, on se tient au courant oui ! Smile

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3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1650

Bonjour,

Voudriez-vous retester SVP ? Smile

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ChristopheL91 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mai 2017 Messages: 3

Bonjour,

Je viens d'essayer et là.... Ça marche Very Happy

Je pense qu'un tech a dû passer à ALB91. Du coup, il faut annuler le rendez-vous de lundi. Il pourra peut-être aider une autre personne.

Encore Merci 3f2ADA. Merci vraiment beaucoup Smile

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1650

Merci pour votre retour, c'est top.
Oui, je m'en occupe. Wink

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