Installation Freebox Optique bloquée à l'étape 3

[Magraa (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Voici les différents problèmes rencontrés lors de l'installation de la Fibre optique à mon domicile non résolu à ce jour :

06/04/2017 : Démarchage par téléphone (je possède plusieurs lignes Free Mobile)

24/04/2017 : Réception de ma Freebox Révolution.

02/05/2017 : Un prestataire vient m'installer la Fibre optique environ 4h (délai annoncé par Free 2h).

03/05/2017 : Le prestataire revient à mon domicile car il n'avait pas la jarretière pour mettre en relation la Freebox Révolution avec un réseau optique (il m'explique que tout va bien, c'est juste un problème de signal et dans 72h maxi j'aurai la Fibre).

Je relance le service technique par téléphone au 3244 : (soyez patient, un ticket incident a été ouvert à votre nom).

11/05/2017 : 2 Techniciens venus tout spécialement de Maubeuge pour effectuer des tests au niveau du boitier optique installé à mon domicile et du NRO installé dans ma rue (rapport indiquant aucune anomalie par ces derniers).

De nouveau, je relance le service technique Free au 3244 : (soyez patient, un ticket incident a été ouvert à votre nom).

Les explications donnés par le service Technique Free me convaincs pas du tout.

Et pendant ce temps l'a, je suis toujours bloqué à l'étape 3...

Je fais appel aux personnes compétentes de cet excellent forum pour résoudre mon problème dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement.

[Gillou43]

Bonjour, je vous souhaite que 3f2ADA passe par là, car s'il arrive vous êtes sauvé il est très compétent !

[Magraa (Auteur du topic)]

Bonjour,

Merci pour votre réactivité.

Je le souhaite vivement...

En vous remerciant d'avance.

[Gillou43]

[J-Loo]

[Magraa (Auteur du topic)]

Bonjour,

Vous avez totalement raison.

Je voulais dire "les membres du forum".

Cordialement.

[Méka]

Mettez votre Freebox hors tension.
Débranchez le connecteur optique de votre Freebox.
Remettez votre Freebox sous tension.
Attendez une minute environ.
Connectez "à chaud" le connecteur optique de votre Freebox.
Vous devriez entendre un petit bruit, comme un tintement fugace...
Cette opération simple réalisera un reset du connecteur.
Vous aurez alors le plaisir de voir votre box se connecter au réseau sans problème.

J'ai connu la même galère et je m'en suis sorti tout seul comme un grand !
Aucun des techniciens de la hot line ne m'ont jamais parlé de cette manoeuvre sauf lorsque j'ai expliqué ce que j'avais fait.

Je pense que cette information devrait être mieux connue de tous les Freenautes ....

[3f2ADA]

Bonsoir,

Étape 3 hmmm... Quelle ville habitez-vous ?
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[Magraa (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Tout est OK depuis hier soir sauf la partie téléphone et le suivi de ma commande qui est bloqué à l'étape 4.

Mes sincères remerciements.

[3f2ADA]

Nickel, la panne a eu peur de moi ! 8)
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[Magraa (Auteur du topic)]

Effectivement !!!