disque dur defectueux sur une v5 hd neuve !!

jeje434 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2007 Messages: 41

Bonjour à tous

J'etais tellement pressé de recevoir cette v5 hd....
j'etais super content, car j'ai le modele avec TNT....
Pour le reste, et bien, je suis servi..
à peine deballée, branchée en 5 minutes, je veux activer le disque dur......et bien, il me marque defectueux !

je fais un hard reboot, et toujours pareil, je suis degouté !

Pour contacter Free, c'est bien 3244 ?

Bonne Journée

Fouzi · Administrateur UF Inscrit le: 18 Nov 2006 Messages: 6413

Pourquoi vous n'utilisez pas l'assistance Tchat en ligne, c'est totalement Gratuit Wink

https://tchat.assistancefree.fr/v2/index.php (section Technique)

Sinon le numéro d'appel pour la Hotline >> Dégroupage Total (réservée aux abonnements Total Freebox et Freebox Only) >> 0892135161 (0,34€ TTC/min)

Hotline Technique
3244 / 0892135151 (0,34€ TTC/min)
_________________
Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter

jeje434 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2007 Messages: 41

depuis cette apres midi, je suis sur le chat..
et ça arrete pas de bugger !
c super galere

saga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2006 Messages: 3

Essaie de la rédemarrer en mode "normal" (passe par configuration et redemarrer) moi aussi j'avait eu ce probleme qui s'est réglé en la redémarrant en mode "normal".

jeje434 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2007 Messages: 41

déjà fait..Merci quand meme
mais ça sert à rien dans mon cas

Fouzi · Administrateur UF Inscrit le: 18 Nov 2006 Messages: 6413

La meilleure solution est celle que vous suggériez au début >>> Hotline pour un échange Wink

_________________
Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Si dès le départ il y a le message DD défectueux, normalement un bon hard reboot de la fbx hd devrait corriger ce pb (si ce n'est pas un pb profond).
Si malgré tout le message apparait toujours, alors moi je parie pour un pb au niveau du bloc électrique de la fbx hd (même si elle est neuve; neuf ne veut pas dire en bon état.)
J'en ai fait l'expérience avec un ami, fbx hd reçue: DD défectueux. HR =) pareil, en testant sa fbx avec le bloc électrique de notre fbx: DD OK, Wifi OK, TNT OK et encodeur OK. Il a appelé la Hotline pour demander l'envoi d'un nouveau bloc électrique pour sa fbx hd (il n'a pas voulu le payer sur sa console de gestion), il attend donc ce bloc...

Est-ce que tu connnais un autre freenaute qui a la fbx hd comme toi ? pour tester ton boitier avec le bloc alim de sa fbx hd ? Rolling Eyes

_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

jeje434 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2007 Messages: 41

j'ai reussi à contacter le SAV par chat.
il a pris l'adresse mac de mon boitier hd.
il a fait des verifications soit disant, et puis il m'a confirmé qu'il allait m'echanger le boitier.

au moment, où je dois choisir mon point kiala, il me dit que son systeme informatique s'est planté, et que je dois les recontacter ulterieurement...!!

la galère continue
En tout cas, Merci de votre aide..

bonne soirée

Fouzi · Administrateur UF Inscrit le: 18 Nov 2006 Messages: 6413

jeje434 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2007 Messages: 41

Bonsoir

J'ai reussi à les recontacter hier soir, et ils ont bien enregistré ma demande.
Ils envoient un boitier hd au relais kiala.
Par contre, c'est une 2 antennes, la dernière version, ce que je doute.

C'est pas grave si j'ai pas la TNT, tant que le disque dur fonctionne.
J'espere que je ne vais pas attendre longtemps.
De plus, je n'ai pas reçu de mail de confirmation de leur part, j'espere que ma demande est bien enregistrée.

J'aurai une autre question SVP, dans la section freeplayer.
J'ai des gros ralentissements avec home Player ( boitier hd relié en Ethernet ) avec parefeu desactivé..
Si je pouvais avoir un peu d'aide de ce coté aussi, ce serait sympa
Je vous souhaite une bonne soirée !!!

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Le PC qui héberge homeplayer est une machine puissante ?

Je sais que avec mon vieux Athlon XP 2200+ d'il y a 5 ans et 1 Go de RAM, le Homeplayer est pas à la fête ! Confused

Il a l'air très gourmant en ressource ce soft....

Tu as quoi comme processeur et RAM ?

Ton ordi fait d'autres activités pendant que tu utilises homeplayer ? (copies de fichiers, Download de news, P2P, etc.. ???)

Regarde par le gestionnaire des taches quelle est la quantité de CPU disponible lorsque homeplayer est activé....

jeje434 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2007 Messages: 41

j ai un PC portable recent de marque Asus acheté il y a 6 mois

J'ai 2 Go de rame sous vista
et le proc est un duo T5600

Merci pour ton aide

tu conseilles sinon un autre soft ?

bye