Commande de boitiers CPL

harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

impossible ce matin de commander les fameux boitiers CPL… J'espère que cela fonctionne bien sur mac…

harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

Fouzi · Administrateur UF Inscrit le: 18 Nov 2006 Messages: 6413

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

Toujours pas reçus mes boitiers CPL commandés via l'interface Free.
Pas de news. Je vais vérifier si je n'aurais pas malgré tout été débité de la somme alors que je n'ai rien…

Y a t-il un mail ou un tel pour connaitre l'avancée de la commande ?

Merci.

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Oui, tu peux vérifier plusieurs choses depuis ta console Free :

- consulter les dernières factures,
- consulter le suivit de commade (l'étape n°5 est supposée changer et se mettre à jour pour t'informer de l'envoi de la nouvelle commande (les autres lignes du suivi du commande ne changeront pas)
- voir si tu peux commander à nouveau un accessoires. Car normalement si une commande est en cours le système Free ne te laissera pas commander un autre accessoire tant que la première commande n'a pas été traitée.

Pour aller plus loin tu peux appeler le 1044 et leur demander si une commande est en cours.

Tu peux aussi poser la même question par Newsgroup dans la hierarchie proxad.Free.*, mais cette méthode nécessite que tu connaisses les Newsgroups.

harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

Merci pour ces infos.

harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Vu comme ça ta première commande de boitiers CPL n'a pas l'air d'avoir été prise en compte.... Confused

Newsgroups : si-si, tu peux, ce n'est aucunement réservé aux machines Windows ou Linux, il y a des clients nntp sous mac, mais je te laisse chercher sous Google, je ne les connais pas.

Si la help-line t'a confirmé qu'il n'y a pas de commande en cours, à toi de voir ce que tu fais : repasser une commande à Free, ou bien t'en procurer par toi même dans une boutique ou un autre site de vente en ligne (fais attention au prix Wink

)

Problème avec le 1044 : j'ai dans mon bureau un collègue qui les appeles fréquement ces temps-ci, c'est la CATA !! Shocked

(les gus sont étonnament agressifs et impolis, la plus part incompétents total en informatique, pas toujours faciles à comprendre au niveau compréension réciproque.... une horreur cette help-line !! Sad

Je sais pas combien de millions d'euros supplémentaires ça couterait à Free pour avoir une VRAIE help-line bien formée et basée uniquement en France, mais je crains que ça ne leur coute BEAUCOUP plus cher en non-prises d'abonnements que de dégrader l'image de Free à ce point en ce qui concerne la help-line !! Confused

Je n'appelle jamais la help-line, je ne voulais pas croire qu'ils étaient aussi mauvais que je le lisais sur les forums.... mais pour l'avoir entendu moi-même via le haut-parleur, c'est hallucinant d'incompétence, d'agressivité verbale, de raccrochage au nez... et les difficultés de compréhesion linguistique sont parfois terribles ! Shocked

(obligés de répéter chacun 3 fois chaque phrase pour que l'autre comprenne (espérons) ce que le premier disait.... une CATASTROPHE !! Mad

harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

Merci pour ta réponse. Je croyais exagérer mais il semble bien que ce soit le bazar.

J'ai donc reçu ce mail il y a plus d'une semaine. J'ai tenté d'y répondre mais sans succès, le mail m'est revenu dans le nez.

De : inscription@freetelecom.fr
Objet : Commande d'accessoires Freebox
Date : 26 décembre 2007 14:34:41 HNEC
À : h.gffffffffffffffff@free.fr
Répondre à : hautdebit@freetelecom.fr

Madame, Monsieur,

Vous avez commandé ce jour les accessoires suivants :
1 Boitier CPL 49.99 (prix unitaire)

Le montant de 54.98 Euro sera facturé directement sur votre
prochaine facture de votre abonnement Freebox.

Vous recevrez d'ici quelques jours cet(s) accessoire(s) par colis postal.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en vous rendant sur
votre Console sur le site https://ADSL.free.fr/

Merci de la confiance que vous nous témoignez.
Nous vous souhaitons une agréable utilisation de votre Freebox,

L'équipe Freebox

Comme on peut le constater, rien n'est vraiment précis. C'est vague comme réponse. Et c'est quoi Freetelecom.fr ? Et maintenant je fais quoi. Je ne veux pas repasser commande si c'est pour en recevoir deux packs.

A plus tard pour vous lire.

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Arfff...

Tu as reçu un accusé de réception de ta commande, elle a donc bien été enregistrée par Free, et ce en dépit de ce qu'à pu te dire le help-liner, l'absence de facturation et autres vérifications.... Confused

Bienvenue dans le flou artistique de la logistique Free !! Mad

Bon, ne commande pas une autre paire de boitiers, tu finirais par en recevoir 4 !

Je t'invite à faire acte de patience, même si cela doit encore durer un mois.... Rolling Eyes

Consulte régulièrement la page du suivi de commande, l'étape 5, elle devrait se mettre à jour lorsque enfin Free se décidera à expédier ta commande.... Wink

harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

Merci de me rassurer et de me remettre en mode patience. Tout est souvent comme cela maintenant : on commence quelque chose, en l'occurrence un achat mais après cela devient pénible au moindre soucis qui se pointe.

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Pour tromper ton impatience rien ne t'empêche de te mettre en quête d'un lecteur de news compatible mac et ainsi poster un message à l'attention d'un corp, ils sont infiniment plus efficaces que les help-liners Wink

harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

Aaaaaah, j'ai au moins été facturé. Ils sont bien chez Free. On raque d'abord on reçoit plus tard. Non, c'est pas du vol !
Par contre, je ne peux pas glisser une image partielle de la facture…
Il y a un numéro de préciser… le 3244. Je sens que je vais encore dépenser quelques unités de téléphone. Dans la rubrique Information, dans Suivi de la commande, il n'y a rien pour le moment.
Ommmmmm ![/img]