Ligne écrasée

[oncletom (Auteur du topic)]

Bonjour,

ma ligne Free est coupée depuis le 27 juillet.
L'assistance contactée le 29 juillet m'a expliqué que France telecom avait écrasé ma ligne par erreur et qu'ils s'occupaient de la rétablir.
(pendant tout ce tps ma Freebox est restée bloquée en étape 4).
Le 4 aout un mail de Free m'annonce que ma ligne est active. Ma Freebox est depuis ce moment bloquée en étape 2.

La ligne n'est toujours pas rétablie.
J'ai ouvert un ticket d'incident en appelant le 3244. Le problème est que l'on ne peut rien préciser sur notre pb technique.

J'habite un appartement dans une maison divisée en 4 appartements. Nous avons tous le meme numéro postal. Si l'erreur est due comm je le pense à un changement d'opérateur d'u de mes voisins, il serait bon d'en informer Free. Afin d'éviter que chacun coupe la ligne de l'autre éternellement.
Malheureusement je ne peux pas contacter Free tant que mon ticket est ouvert.
Existe t il un moyen de donner des precisions au service technique autrement que via le 3244 ?

[haykick]

Salut,
Oui tu peux les contacter par vision conférence soit d'un PC ou smartphone avec l'application...

https://assistance.free.fr/contact/facetofree.php

https://play.Google.com/Store/apps/details?id=fr.Free.assistance.mcra

Ou aller sur le forum ADUF il y a des corps Free qui pourront aider...

https://www.aduf.org/index.php