Free se moque des abonnés Vente Privée

freebad93 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Déc 2017 Messages: 1

Hello les freenautes

Je voulais partager mon amère experience Free avec vous.
J'ai souscrit un abonnement vente privée à 1.99 eur pour la Freebox Crystal en date du 11/11 et depuis cette date le cauchemard a commencé : portabilité réalisé le lendemain de la soucription donc coupure de l'ancien opérateur, réception de la box 1 semaine plus tard, connexion impossible, galère au téléphone avec plusieurs techniciens, prise d'un RDV 10 jours plus tard pour finalement me dire qu'il n'y a aucun problème sur ma ligne.
Bref j'ai quand même le sentiment que vu qu'on paie un abonnement à 1.99 nous ne sommes pas consiédér comme des clients ordinaires.

Ma connexion a été rétablie il y a 2 jours et lorsque je demande un geste commercial, on me propose 60% de 1.99 eur soit à peine 1 eur et si je ne suis pas content je n'ai qu'à résilier et payer le reste des mois au tarif de 31.90 eur....Je trouve qu'ils se moquent du monde.

Je vais inviter mes parents et mes amis à résilier leur forfait Freebox car c'est vraiement inadmissible de la part de Free de réagir de la sorte!!

Un freenaute désabusé. Crying or Very sad

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 7554

Bonjour,

Désolé pour toi que tu aies eu une expérience malheureuse mais on ne peut pas laisser dire que les clients des VP Free Crystal soient traités à la légère ..

Je viens d'en gérer quelques unes en série , dont la première était du 11/11 précisément

A chaque fois l'affaire s'est déroulée le mieux possible en 7 jours chrono très exactement

>Etape 4 à J + 4
>Box reçue à J +6
>Ligne activée et portabilité à J +7 , coupures des services inférieure à 4 heures.

FAI précédents : Orange / Bouygues / SFR et enfin Orange

chrispas · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 2925

Bonsoir,
les CGV précisent que le délai est de 1 mois pour un raccordement, c'est même étonnant que Free vous aie proposer un remboursement.
Donc dans votre cas le problème semble résolu avant la date limite.
Je comprends très bien vous soyez navré 1 mois sans Internet je l'aurais mauvaise aussi, mais Free respecte les CGV.

Bon WE

ARTICLE 9. QUALITE DE SERVICE
9.1. Délai de mise en service de l’accès (d’envoi de la Freebox) : 30 jours ouvrés à compter de la confirmation par Free de la demande de souscription de l’abonné, sous réserve d’éligibilité de son accès et de l’existence d’un raccordement actif du local de l’abonné à une boucle locale cuivre ou optique.

https://ADSL.free.fr/CGV/CGV_FORFAIT_hors_opt_20170308.pdf

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1011

la vie est ainsi faite avec des cauchemars de courte durée a 1 euro. Tu as toujours la possibilité ainsi que ta famille d'aller voir ailleurs, il parait que c'est plus cher et pas forcément mieux.

tower41000 · Maître de L'Univers Inscrit le: 27 Mar 2015 Messages: 871

tower41000 · Maître de L'Univers Inscrit le: 27 Mar 2015 Messages: 871

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1241

Katou51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mar 2014 Messages: 53

L’intérêt d'une vente privée ,c'est de faire au mieux pour garder l'abonné à la fin de la promotion ! pas de le traiter différemment qu'un abonné qui paye plein pot. C'est vrai que les tech Free qui verifient vos problemes quand vous le signalez sont bénévoles....

TU es exactement dans le cas d'une ouverture classique .
Orange fait n'importe quoi , ouvre mal la ligne , Free verifie en deplacant un tech au rep , constate l'erreur (voir meme le non cablage ) , demande à Orange , etc
Y'a du taff derriere ca appuie pas seulement sur le bouton rouge , tout ca pour la modique somme de 1,99 euros.

Ces problèmes là sont rencontrés partout à chaque nouvelle ouverture. Un risque non negligeable.

N’hésitez pas à mettre vos proches chez d'autres opérateurs , histoire de rencontrer si possible les mêmes déboires que vous.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4119

borneo · Maître de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2016 Messages: 810

A l'occasion de ma première VP Freebox, je n'ai pas eu Internet pendant un mois, suite à une erreur de FT. Eh bien j'ai surfé avec la data de mon mobile. Je me suis dit que pour 1.99€, on ne pouvait pas être trop exigent.

Ce genre de déboire arrive de temps en temps, quel que soit l'opérateur. C'est un risque qu'on prend quand on en change. Very Happy

Pour ma 2e VP, j'ai eu Internet dans la journée.

chrispas · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 2925

chrispas · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 2925

Bonjour,
je viens de lire tous les commentaires, il faut absolument que freebad93 comprenne que sa mésaventure n'est pas le fait de son abonnement à prix réduit, mais que son d'aléa puisse arriver aussi bien au tarif normal. A chaque changement de FAI le risque est accru ! Il veut conseiller à ces proches de quitter Free, j'espère qu'il reviendra nous dire si tout ce sera bien passé !
Enfin chacun fait ce qu'il veut, je n'ai pas d'actions chez Free Razz

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 7554

Et qu'il nous dise aussi chez qui il était avant ...

Qu'il ait été coupé le lendemain de l'inscription parait déjà curieux ..

Et ce n'est en aucun cas à cause de la portabilité du numéro fixe , qui est vraiment faite en tout dernier lieu , bien après avoir récupéré la connexion Internet

Busyspider

chrispas · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 2925

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 7554

Possible ..

Voir mon expérience récente et première réponse à ce post

A chaque fois , la coupure n'a été que de 4 heures environ ..

Abonnements sur VP Crystal avec portabilité du numéro ND

Busyspider

Quand la coupure est courte, cela signifie que le Technicien (Orange) qui effectue le câblage dans le Répartiteur a débranché l'ancien opérateur et a rebranché le nouveau sur la nouvelle position, le même jour ( en même temps)

Une fois câblé Orange envoit un OK-AR à Free pour lui annoncer que le câblage est fait au Répartiteur. Free à ce moment là peut activer - à distance logiciellement- la position sur le DSLAM Free qui se trouve dans la salle de dégroupage. En général il ne faut que quelques heures pour l'activation de Free. (suite à la réception du OK d'Orange)

Donc oui parfois cela va très vite si Orange câble vite.

Sinon, il n'y a aucune raison technique pour que le câblage - recâblage ne se fasse pas en même temps. Et comme c'est Orange -exclusivement Orange- qui effectue les branchements au Répartiteur et que Free n'intervient qu'après le OR-AR reçu d'Orange ... la conclusion est facile a faire sur qui a pu couper la ligne avant l'heure ! (et ne l'a pas recâblé sur la nouvelle position .. ou a tout simplement résilié commercialement l'offre Internet... )

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 7554

Merci de ces précisions @Busyspider

Donc , pourquoi certains se retrouvent coupés parfois jusqu'à 1 mois suite à une souscription sans résiliation ?

( question générale , pas nécessairement chez Free , et quand il n'y a pas de saturation du NRA évidemment )

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 822

le technicien qui effectué le raccordement ne l'a pas fait sur le bon port au DSLAM entre autre

Busyspider