Résiliation: reçu seulement 2 Freeplugs (colis de 4.75 kg) !

fabiouche25 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2017 Messages: 10

Bonjour

j'aimerais savoir si quelqu'un a déjà eu le même souci que moi suite à la résiliation de mon accès ADSL avec la Freebox Crystal, j'ai changé d'opérateur et je vois que sur mon compte Free je ne peux plus y accéder sauf pour voir mes factures.

je vois également que la demande de résiliation est bien effective au 1er décembre 2017. j'ai renvoyé tout le matériel de Free à savoir le modem et celui de la TV aussi et tous les accessoires le tout en colissimo avec signature.

Malgré tout on m'a prélevé le mois de décembre 2017 et on me dit quand je les appele qu'ils ont reçu que les 2 Freeplugs.

Sur le récipissé du colissimo on voit bien que le colis pesait 4.750 kg alors je pense pas que 2 Freeplugs pèsent 4 kg !!! et toujours pas de nouvelle de Free à ce sujet, aucune facture de résiliation reçue à ce jour.

Quelqu'un peut il me dire ce que je peux faire pour faire avancer les choses car la c'est compliquer avec Free. ils sont de mauvaises fois au téléphone.

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Curtis Newton

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2229

Essaye en Face 2 Free

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54197

Bonjour,

Les forums de l'ADUF aussi.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

menelas29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 8655

+1 pour le forum de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php

borneo · Maître de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2016 Messages: 879

Pourquoi ne pas avoir pris le bon UPS ? Le matériel est flashé à l'arrivée, alors que le colissimo nécessite d'être ouvert.

On voit souvent ce type de souci, et régulièrement, ce sont des gens qui ont renvoyé par colissimo.

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour fabiouche25,
Je vous invite SVP à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

fabiouche25 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2017 Messages: 10

fabiouche25 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2017 Messages: 10

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

les 2 1ere Freeplugs ont donc bien été enregistré , il leur reste a enregistrer votre colis , ne vous inquietez donc pas

skipool · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Sep 2015 Messages: 85

1-Annuler le prélèvement automatique
2- Envoyer Free la preuve der colissimo et laisser Free de débrouiller.

Ils m'ont envoyé plusieurs mails de rappel , ils manquaient les Freeplugs.
C'est que j'ai fait. Je n'ai même pas répondu aux mails.

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

Salut
après avoir annulé l autorisation de prélèvement quand vous recevez le rejet de la facture de résiliation vous pouvez la règler avec votre carte visa