(Fibre) Inscription, délais

Jubeji · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2017 Messages: 8

Bonjour,

J'ai soucrit loffre Fibre standard à 39,99E le 06/12/17. un technicien etait planifié le 18/12/17, RAS

Cependant dans mon espace personnel de suivi le statut est toujours à letape 1 depuis le 6 decembre. J'ai appeler par 3 fois le 3244 et à chaque appel j'ai un discours différent de la part du technicien qui gere mon appel.
Aujourd’hui nous sommes le 21 décembre, je n'ai toujours pas de suivi. je ne sais pas ou en est le dossier. Pas de Freebox non plus recue.

Quelqu’un pourrait il meclairer sur ce sujet ?

Merci

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4955

Bonjour,

Être en etape 1 en Fibre optique, durant ce temps, signifie soit:
- que le technicien/client n'est pas venu au RDV de câblage optique

- le technicien a câblé, mais qu'il y a un soucis technique qui empêche la réception du signal optique sur la Prise Terminale Optique (prise optique dans la pièce choisie). Voir sur la Freebox, car non réception ou kit Fibre optique défectueux (SFP/jarretière et convertisseur si zone moyennement dense).

Le technicien est venu faire le câblage de la Fibre, jusqu'à la pièce que vous avez choisi dans votre logement?

Avez-t-il vérifié que votre Point de Branchement Optique (boîtier hors du logement/palier), ou le PTO, recevait bien le signale optique?

Avez-vous le kit Fibre optique, pour relier le PTO (installée dans la pièce choisie) avec la Freebox?

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Busyspider

Jubeji · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2017 Messages: 8

Bonsoir,

Avant de souscrire a Fre jetais chez Orange en Fibre. donc le boitier Fibre optique je lai déjà à mon domicile. le probleme cest que je ne sais pas ou cela en est. le status est bloque a letape 1. je nai pas la Freebox...jattend et je nai aucune reponse de la part de Free

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4955

Ça signifie que vous n'avez eu aucun RDV technicien Fibre?

Jubeji · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2017 Messages: 8

Busyspider

Bonsoir

Quelle zone tu es ?

ZTD (les grandes villes)
ZMD (Zone Moyennement Dense)

C'est important pour le changement d'opérateur.

Si intervention du Technicien chez toi ? il t'a amené le KIT Optique ?

Jubeji · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2017 Messages: 8

Busyspider

ET tu as quoi comme accès actuellement ? un offre FTTH chez un autre opérateur ? autre ?

Jubeji · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2017 Messages: 8

Busyspider

Donc ta connexion Orange Fibre fonctionne toujours ?

Jubeji · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2017 Messages: 8

Busyspider

ahhh

pourquoi avoir demandé la résiliation avant d'être raccordé chez Free ?

Normalement c'est la demande de portabilité qui résilie automatiquement. Du coup la nouvelle connexion est en principe bien active à ce moment là.

Là je ne saurais trop te conseiller d'aller poster sur l'ADUF pour expliquer la situation

https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46

Jubeji · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2017 Messages: 8

Busyspider

Va plutot faire une demande sur l'ADUF, ce sera bien plus utile pour le moment si tu veux avoir ta connexion.

https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46

Evite les emails en Gmail et Hotmail et bien remplir le profil avec l'identifiant fbx .. pour avoir de l'aide.