Bellan (Auteur du topic), Posté le: Jeu 04 Jan 2018, 18:54 Sujet du message: Délais d'attente Fibre Free / Orange
Délais d'attente Fibre Free / Orange165504152148
Bonjour,
Nouveau sur ce forum,
Je voudrais savoir si qqn était dans la même situation que moi.
J'habite en plein centre de Paris, mon immeuble est fibré orange depuis longtemps,
j'ai demandé à Free (client fidèle Free depuis très très longtemps) d'installer la Fibre optique sur cette ligne orange.
La demande a été faite fin novembre.
Depuis j'ai relancé 2 fois, mais à chaque fois on me dit qu'orange ne répond pas (ou ne donne pas suite pour le moment - les termes changent en fonction du conseiller en ligne) et il faut attendre leur réponse.
On me dit que la relance a été faite auprès d'Orange.
je trouve ce délais un peu long, est-ce qu'il y a une durée limite maximum imposée à l'orange pour accepter cette installation ou c'est plutôt Free qui sont débordés avec leurs ventes privées à gogo en décembre?
Quelqu'un aurait une réponse ?
Je suis prêt à prendre la Fibre orange si ça continue, mais je n'en pas du tout envie de quitter Free.
Merci d'avance.
Busyspider, Posté le: Jeu 04 Jan 2018, 19:15 Sujet du message: Re: Delais d'attente Fibre Free/orange
Re: Delais d'attente Fibre Free/orange1313311589
Bellan a écrit:
Depuis j'ai relancé 2 fois, mais à chaque fois on me dit qu'orange ne répond pas (ou ne donne pas suite pour le moment - les termes changent en fonction du conseiller en ligne) et il faut attendre leur réponse.
On me dit que la relance a été faite auprès d'Orange..
Bonjour
Sauf s'il y a des soucis avec l'installation verticale mise en place par l'Opérateur d'Immeuble (ici Orange) il n'y a besoin d'aucune autorisation de quiconque pour Free pour vernir se raccorder en bas de l'immeuble au Point de Mutualisation .
A Prais, ZTD (Zone Très Dense) chaque opérateur doit activer son NRO (Central Optique) déployer la Fibre horizontalement le long des rues et venir se raccorder en bas de l'immeuble.
Donc là faut savoir si Free à un NRO pas loin (dans Paris c'est probable) et des installations Free en bas de ton immeuble. (dans le local opérateurs)
Pour connaitre ton éligibilité à la Fibre optique, un test à faire sur le portail de Free, on indique son numéro géographique de ligne (cuivre) et on regarde le résultat, si on propose un abonnement Fibre ou pas.. Si Fibre dispo sur le logement, le site le dit de suite " Votre adresse est éligible à la Fibre optique"
Bellan (Auteur du topic), Posté le: Jeu 04 Jan 2018, 19:39 Sujet du message:
165504152148
Bonjour,
Merci bp pour cette réponse rapide,
le résultat : "Votre adresse est éligible à la Fibre Optique", mais ça chez Free ils me l'ont déjà dit et confirmé, sauf ce délais d'attente imposé par orange (d'après les conseillers Free en tout cas)
aliyildiz, Posté le: Jeu 04 Jan 2018, 20:27 Sujet du message: Fibre Optique Free ou Orange
Fibre Optique Free ou Orange4180137482
Bonsoir,
J’ai déjà une connexion ADSL chez Free depuis bien longtemps je n’ai pas envie de quitter Free mais pour le moment je n’ai pas l’impression d’être éligible à la Fibre Free. J’ai fait l’essai sur le site ADSL.free.fr/signup , on me dit que je suis éligible mais quand je contacte le 3244, on me dit que c’est faux que je doit attendre que France Telecom me donne un numéro FTO (ou je sais pas trop quoi, on me dit des choses différentes à chaque appel/conseiller).
Un jour je reçois un mail comme quoi je suis éligible à la Fibre Free et j’ai un lien pour prendre rendez-vous. Je prends immédiatement rendez-vous et j’appelle Free pour savoir comment va se passer l’installation .
Quand j’ai pris rendez-vous je pensais que c’était directement l’installation ( qu’un technicien va passer chez moi et installera la Fibre).
Quand j’ai contacté Free au 3244 ils m’ont dit que c’était uniquement un technicien qui aller vérifier qu’il y avait une place libre dans le point de mutualisation optique.
On m’a dit qu’il y avait beaucoup d’étapes, mais on ne m’a pas donné de date.
Je suis éligible à la Fibre orange depuis le 1er juin (c’est d’ailleurs qui ont raccordé le quartier). Quand j’ai pris rendez-vous on était début décembre mais il y avait que pour le mois de janvier. Bref, la j’attend le technicien 👨🔧 il va vérifier des trucs et repartir...
Busyspider, Posté le: Jeu 04 Jan 2018, 20:32 Sujet du message: Re: Fibre Optique Free ou Orange
Re: Fibre Optique Free ou Orange1313311589
aliyildiz a écrit:
Quand j’ai pris rendez-vous on était début décembre mais il y avait que pour le mois de janvier. Bref, la j’attend le technicien 👨🔧 il va vérifier des trucs et repartir...
aliyildiz, Posté le: Jeu 04 Jan 2018, 20:52 Sujet du message: Re: Fibre Optique Free ou Orange
Re: Fibre Optique Free ou Orange4180137482
Busyspider a écrit:
aliyildiz a écrit:
Quand j’ai pris rendez-vous on était début décembre mais il y avait que pour le mois de janvier. Bref, la j’attend le technicien 👨🔧 il va vérifier des trucs et repartir...
Bonsoir
Ben non, il va faire l'installation directement avec le tirage de la Fibre et la pose de la prise optique.
Bonsoir,
On ne m’a pas dit ça au téléphone, c’est ce que je pensais mais je ne sais pas, je vous tiendrai au courant, mon rendez-vous est le 10 janvier de 10h à 12h.
Busyspider, Posté le: Jeu 04 Jan 2018, 21:29 Sujet du message:
1313311589
Pour vérifier s'il y a de la place au PM, y'a pas besoin d'un RDV avec le client ! RDV qui est sur une plage horaire de 2 heures ... pour effectuer le raccordement justement.
Guizmo2000, Posté le: Jeu 04 Jan 2018, 21:32 Sujet du message:
9162185262
Salut,
Pour clarifier les choses :
Si vous êtes éligible sur le site de Free : Vous devez patienter. Vous serez contacté une fois la migration de l'ADSL à la Fibre possible. Cela peut mettre plus ou moins de temps selon les plannings du secteur par exemple et d'autres facteurs. Aucun conseillé du 3244 pourra vous faire passer en Fibre plus rapide, aucun membre de l'ADUF non plus (sauf rare exception). Et si on vous propose de résilier pour re souscrire et avoir la Fibre, il ne faut pas l'accepter, car ça reste tout de même 49€ de frais de résiliation.
Alors ne tenez pas compte des "Orange ne répond pas". Lors du parcours de raccordement, le seul moment où Free est en attente d'Orange c'est lors de l'attente du plan de raccordement optique qui est ensuite donné aux techniciens.
la blague, Posté le: Jeu 04 Jan 2018, 22:45 Sujet du message:
9540788778
Je suis passé d'Orange à Free en 13 jours sur Paris et l'opérateur d'immeuble est Orange.
- Inscription sur Internet le 22 décembre
- Prise de RDV pour le 3 janvier 8H00
- Réception de la box le 2 janvier
- Passage du tech le 3 à 8H05 avec SFP et jarretière optique et mise en service OK.
Par contre il faut absolument fournir toutes les infos dispo, numéro de prise optique si présente, étage escalier bâtiment, si il manque une info l'opérateur d'immeuble aura du mal à fournir une route optique.
Busyspider, Posté le: Ven 05 Jan 2018, 0:05 Sujet du message:
1313311589
Et surtout si c'est un immeuble il faut bien s'assurer que le local opérateur en sous sol sera bien accessible. Se renseigner auprès du gardien pour les clés de ce local le jour dit, que le technicien qui va venir ne fasse pas choux blanc. (si le local est fermé) _________________ :: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::
Busyspider, Posté le: Ven 05 Jan 2018, 8:34 Sujet du message:
1313311589
Guizmo2000 a écrit:
Je répondais surtout à l'auteur du sujet.
Bonjour
Son sujet à Bellan : sur l'ADUF, comme conseillé pour voir si souci avec les installations verticales (Opérateur Immeuble)
C'est une piste compte tenu de la réponse, je pense...
Guizmo2000, Posté le: Ven 05 Jan 2018, 19:39 Sujet du message:
9162185262
Busyspider a écrit:
Guizmo2000 a écrit:
Je répondais surtout à l'auteur du sujet.
Bonjour
Son sujet à Bellan : sur l'ADUF, comme conseillé pour voir si souci avec les installations verticales (Opérateur Immeuble)
C'est une piste compte tenu de la réponse, je pense...
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