Déménagement de ligne

nshox · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Juin 2016 Messages: 5

Bonjour ,
J’ai effectué mon déménagement de ligne Internet.
Une création de ligne doit être fait et j’ai pris rendez-vous le 05/01/18 entre 13h et 15h mais personne n’est venue.
Depuis pas de nouvelles et impossible de d’avoir un suivi car mon ancienne ligne est résilié.
De plus sur la Hotline de Free je n’arrive pas à avoir une personne humaine au téléphone.

En vous remerciant d’avance pour votre aide

Action38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 73

Bonjour,

J'en ai fait il n'y a pas longtemps. J'ai eu toutes les informations et aide en appelant le 3244.
J'ai toujours eu des Freehelper d'un centre français qui m'ont toujours aidé de façon très professionnelle.

Bon courage
Stéphane

Busyspider · Busyspider, Posté le: Lun 08 Jan 2018, 23:37 Sujet du message: 13133 11589

Bonsoir

Ta création de ligne c'était dans un immeuble avec des lignes déjà pré-cablées ? tu avais indiqué un numéro de porte/logo lors de ta demande ?

Si c'est le cas, la ligne était déjà identifiée et pouvait être raccordée à distance depuis le NRA.. par le technicien Orange, donc sans visite au domicile.

Pourquoi un rendez-vous alors ? parfois il y a quand même besoin de venir voir .. là sans doute ce n'était pas nécessaire.

Qu'indique ton suivi d'activation ? comme étape inscrite en rouge ? (sur ton espace abonné Free)

nshox · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Juin 2016 Messages: 5

Merci de vos réponses

Alors au 3244 lorsque je tape mes identifiants cela m’indique que l’installation de la ligne est dans les délais legal et que je serais informé de la suite puis raccroche.

J’étais en appartement et j’ai déménagé en maison dans un lotissement et avec l’adresse ,le site m’a indiqué qu’il fallait créer une ligne et que je devais choisir un créneau horaire pour qu’un technicien passe.
Je n’ai plus accès à mon espace Free car quand je me connecte il m’indique que la ligne est résiliée....

Action38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 73

Choisi le menu déménagement.
Malheureusement je ne me souviens plus l'ordre des menus.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 09 Jan 2018, 9:56 Sujet du message: 13133 11589

nshox · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Juin 2016 Messages: 5

Effectivement dans les spams j’avais mon nouvel identifiant fbx et j’ai reussit à avoir un suivi !
Il ne reste plus qu’à patienter.
Connaissez vous les délais de déménagement de ligne environ ?

Merci

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 09 Jan 2018, 15:09 Sujet du message: 13133 11589

Pour le délai cela dépend principalement de la disponibilité d'Orange : du technicien pour venir au NRA et si ligne cuivre bien dispo aussi.

C'est donc très variable selon les zones. On constate en moyenne un délai entre 10 et 20 jours.