Freebox bloquée en étape 2 suite au passage en dégroupage

[Seb37460 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Merci d'avance du temps que vous prendrez à me répondre.

Je viens parmi vous suite à un problème rencontré depuis le 26/12/2017 suite au dégroupage de mon accès Internet (NRA GE137 à Genillé 37).

Depuis donc maintenant plus de 2 semaines, ma Freebox reste bloquée à l'étape 2.

Un ticket incident a été ouvert auprès de l'assistance Free, et le test de position a fait apparaître une anomalie des installations de Free.

Hors à ce jour, rien n'a évolué, et l'assistance que j'ai recontactée me donne à chaque fois les mêmes réponses, sans délai de prévision de rétablissement, me disant que les services techniques sont avisés et qu'ils doivent intervenir.

Je ne dis pas qu'Internet est vital, mais pour nous à la campagne Internet c'est aussi le téléphone fixe et le téléphone portable via FemtoCell.

Quelqu'un ici saurait comment essayer d'accélérer les choses, ou du moins avoir une prévision précise de rétablissement de ma connexion ?

Bonne Journée

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF.

Simple hasard pour la panne, mais tout a été vérifié dans la maison ?

Pas un coup d'aspirateur trop près de la prise ?

Le passage d'un technicien n'est pas planifié ?

[Seb37460 (Auteur du topic)]

Merci pour ta réponse,

Rien n'a changé dans la maison, la prise n'a pas bougé et Free nous a bien signalé un problème de leur côté.

[CurtisNewton]

En fait, c'est entre le central et le domicile, donc il faut un déplacement d'un technicien chez soi pour voir ça. Je ne pense pas que les deux fils soient juste débranchés dans le central téléphonique.

Il n'y a pas eu un orage au même moment ?

Il y a des technicien de chez Free:

https://www.aduf.org/

[Seb37460 (Auteur du topic)]

Je vais aller voir du côté de ton lien Merci