Itxi64 (Auteur du topic), Posté le: Mer 03 Jan 2018, 14:53 Sujet du message: Freebox saute en boucle étapes 2 et 3
Freebox saute en boucle étapes 2 et 3165450152098
Bonjour,
c'est un peu désespérée que je poste ce message en espérant une réponse rapide, depuis une semaine, suite à de violents orages sur ma région ma Freebox saute en boucle de l étape 2 à 3 et ainsi de suite. J ai bien sûr ouvert un ticket d incident, visiblement aucunes anomalies sur ma ligne, je pense que ma box n a pas supporté les différentes coupures d électricité dues aux orages mais on ne veut pas me la changer, on me dit de patienter jusqu'à qu un technicien constate un problème. Ce n'est pas possible d attendre plus longtemps, mon fils à besoin de connecter son PC pour un dossier pour son bac pro, qu il doit rendre lundi. Nous n'avons ni Internet ni télé ni téléphone. Là je vous envoie ce message de mon tel portable. Serait-il possible d accélérer les choses nous devons absolument récupérer Internet avant la fin de semaine. Merci pour votre réponse.
joeppik29, Posté le: Mer 03 Jan 2018, 16:06 Sujet du message: Re: Freebox saute en boucle étapes 2 et 3
Re: Freebox saute en boucle étapes 2 et 3155179142715
Itxi64 a écrit:
Bonjour, c'est un peu désespérée que je poste ce message en espérant une réponse rapide, depuis une semaine, suite à de violents orages sur ma région ma Freebox saute en boucle de l étape 2 à 3 et ainsi de suite. J ai bien sûr ouvert un ticket d incident, visiblement aucunes anomalies sur ma ligne, je pense que ma box n a pas supporté les différentes coupures d électricité dues aux orages mais on ne veut pas me la changer, on me dit de patienter jusqu'à qu un technicien constate un problème. Ce n'est pas possible d attendre plus longtemps, mon fils à besoin de connecter son PC pour un dossier pour son bac pro, qu il doit rendre lundi. Nous n'avons ni Internet ni télé ni téléphone. Là je vous envoie ce message de mon tel portable. Serait-il possible d accélérer les choses nous devons absolument récupérer Internet avant la fin de semaine. Merci pour votre réponse.
Freebox HS si tu peux faire un test avec une autre Freebox d un ami ou de la famille serais un plus elle devrais afficher erreur 80 mais faire 2 3 puis 2 et ainsi de suite elle accroche pas rappel les au 3244 pour dire que c est ta Freebox qui est HS moi j ai eu se problème et je les ai fais plier en argumentant ce que je te dis ca pourrais passer le 3244 est gratuit a partir d un portable
bertrand84140, Posté le: Mer 03 Jan 2018, 17:50 Sujet du message: Re: Freebox saute en boucle étapes 2 et 3
Re: Freebox saute en boucle étapes 2 et 310344096100
Itxi64 a écrit:
Bonjour,
c'est un peu désespérée que je poste ce message en espérant une réponse rapide, depuis une semaine, suite à de violents orages sur ma région ma Freebox saute en boucle de l étape 2 à 3 et ainsi de suite. J ai bien sûr ouvert un ticket d incident, visiblement aucunes anomalies sur ma ligne, je pense que ma box n a pas supporté les différentes coupures d électricité dues aux orages mais on ne veut pas me la changer, on me dit de patienter jusqu'à qu un technicien constate un problème. Ce n'est pas possible d attendre plus longtemps, mon fils à besoin de connecter son PC pour un dossier pour son bac pro, qu il doit rendre lundi. Nous n'avons ni Internet ni télé ni téléphone. Là je vous envoie ce message de mon tel portable. Serait-il possible d accélérer les choses nous devons absolument récupérer Internet avant la fin de semaine. Merci pour votre réponse.
Bonjour et bonne année,
J'ai été dans le même cas suite à un orage violent.
Une chose est à faire: Brancher votre Box en direct sur la prise DTI (Prise téléphonique à l'arrivée de ligne sur une installation conforme).
Voir si la synchronisation s'effectue.
Après avoir fait cette manipulation et si rien n'évolue dans le bon sens, contactez le 3244.
Bien insister sur le fait que la box est branchée sur le DTI, que rien ne synchronise.
Exigez un changement de ce matériel.
Je pense que l'assistance technique doit être débordée suite aux nombreuses intempéries du moment...tempêtes et nombreux orages.
C'est pénible, surtout lorsque l'on bosse ou que l'on a des ados à la maison.
In the box, Posté le: Mer 03 Jan 2018, 23:06 Sujet du message:
7133966274
Bonsoir,
En attendant vous pouvez toujours utiliser votre mobile en point d'accès Wifi pour le dossier de votre fils si votre abonnement le permet ou le freewifi d'un voisin s'il y en a un ou un point Wifi public _________________ Delta sur Fibre
Itxi64 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 04 Jan 2018, 8:49 Sujet du message:
165450152098
Merci beaucoup pour vos réponses, depuis la situation a évoluée, je pense dans un premier temps grâce à une première discussion téléphonique hier matin assez intense, en fin d après-midi je reçois un SMS me disant de prendre contact pour un rendez-vous avec un technicien, seulement re discussion assez houleuse car là on m annonce qu aucune date n est disponible sur le calendrier des techniciens de ma région, donc là j avoue m être assez emportée moi qui suis plutôt de nature zen, mais cela a porté ses fruits car au final on m envoie une nouvelle boxe, un technicien doit aussi me rappeler pour un RDV au cas où cela ne fonctionnerai pas bien que je suis persuadée aussi que la boxe est HS. C'est la première fois que j'ai un gros soucis avec la boxe, je trouve que le service Free est vraiment long car o'on ne va pas oublier de me prélevé alors que ça fait 10 jours que nous n avons aucun service. J espère recevoir la nouvelle boxe très régulièrement. Mon fils part jusqu'à ce week-end à 100 km de chez nous chez un copain pour pouvoir continuer son dossier. C'est déjà un bon point, enfin à la maison on n aura rien jusqu'à ce que l on reçoit la boxe mais déjà en une journée il y a eu du progrès. 😀😀😀
Bonne Journée à tous.
Itxi64 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 04 Jan 2018, 10:53 Sujet du message:
165450152098
Merci pour cette info, je voulais savoir si on allait me facturer l échange de Freebox car sur différents forums plusieurs personnes disent avoir été facturé, j espère que non car je ne trouve pas normal je n étais pas chez moi au moment des orages.
joeppik29, Posté le: Jeu 04 Jan 2018, 14:01 Sujet du message:
155179142715
avec un peux de chance d ici samedi tu devrais recevoir un numéro de Colissimo par texto je pense quelle devrais arriver dans un point relais près de chez toi n oubli pas ta carte d identité et la box HS
je croise les doigts pour que ca arrive d ici samedi
A ++
Dernière édition par joeppik29 le Jeu 04 Jan 2018, 20:05; édité 1 fois
bertrand84140, Posté le: Jeu 04 Jan 2018, 20:03 Sujet du message:
10344096100
Itxi64 a écrit:
Merci pour cette info, je voulais savoir si on allait me facturer l échange de Freebox car sur différents forums plusieurs personnes disent avoir été facturé, j espère que non car je ne trouve pas normal je n étais pas chez moi au moment des orages.
Bonsoir,
Pour information et comme cela a déjà été écrit, rien ne sera facturé.
Pour rappel la Box est propriété de l'opérateur. De la à dire que c'est une erreur d'utilisation de ta part, ceci reste une présomption (sauf si elle est ouverte par l'abonné).
De plus, dans un cas litigieux avec Free, ta compagnie d'assurance, si ton contrat couvre les chocs électriques, couvre ce type d'accident.
Itxi64 (Auteur du topic), Posté le: Sam 06 Jan 2018, 9:21 Sujet du message:
165450152098
Merci pour vos réponses, pas de chance je n aurais pas la nouvelle boxe avant la semaine prochaine, je n'ai même pas reçu le SMS me disant qu elle est parti.
Itxi64 (Auteur du topic), Posté le: Lun 08 Jan 2018, 10:49 Sujet du message:
165450152098
Bonjour, toujours pas de SMS me disant que ma boxe est parti j ai téléphoné et on me dit que mon colis est en préparation ! Depuis 4 jours ! N est-ce pas un peu.
long ? Le premier mail me confirmant l échange disait que je recevrai un SMS au départ de ma box sous 24 à 48 h, c'est largement dépassé !
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