Freebox Player en panne

claude7356 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2014 Messages: 5

Bonsoir,
je suis en panne avec ma Freebox Player depuis lundi soir et impossible d'avoir la Hotline au téléphone ou en vidéo conférence.
voici mon problème :
le Player reste bloqué sur l'étape de connexion au réseau
les CPL sont bien synchro voyant vert fixe
j'ai même essayé en branchant un câble Ethernet directement depuis la Freebox Serveur
rebooter plusieurs fois .(la box Player et Server)

mais rien n'y fait
la box Serveur affiche bien l'heure et Internet et le téléphone fonctionne

quelqu'un a t-il une solution ?

Merci d'avance

Claude.

frederic76 · frederic76, Posté le: Mer 24 Jan 2018, 23:59 Sujet du message: 67278 61148

Vas dans une boutique

claude7356 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2014 Messages: 5

frederic76 · frederic76, Posté le: Jeu 25 Jan 2018, 20:40 Sujet du message: 67278 61148

Suis pas censé le savoir Wink

Sinon envoi un mail à Free depuis l'espace client, rubrique assistance. Ils devraient répondre sous 48h je crois.

Sinon tu as tenté le reset du Player ?

V6 : débranche électriquement par la fiche au dos du Player, attends au moins 10 secondes. Repere le bouton reset au dos. Presses le et rebranche sans relâcher le bouton que tu laisses pressé 5 secondes puis relâche. Le Player redemarre après avoir chargé le firmware d'usine, redémarre pour maj... Et vois si OK après.

Mink 4K : je l'ai pas, il me semble que dans un menu il faut aller et reset ou reboot d'usine ou réinitialiser et laisser faire.

Si v5 ou cristal je sais plus

claude7356 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2014 Messages: 5

Bonsoir,
j'ai tout essayé mais rien n'y fait
même le reboot que tu dis avec le bouton arrière

et de plus dans la rubrique assistance je ne trouve pas d'adresse mail
pour leur écrire
c'est une Freebox revolution

claude.

frederic76 · frederic76, Posté le: Jeu 25 Jan 2018, 21:07 Sujet du message: 67278 61148

Dans ton espace client rubrique assistance, tu as différentes options selon le souci et pour le mail c'est via un formulaire de contact en ligne.

claude7356 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2014 Messages: 5

pour les moyen de contact dans la rubrique assistance voici ce que j'ai :

"Pour répondre plus efficacement à votre demande, nous vous proposons désormais de nous contacter via :
vous pouvez également trouver aide et support pour votre demande sur les forums Free (Newsgroups Proxad). Cliquez-ici pour accéder aux Newsgroups.
notre nouveau service d'assistance par visio Face To Free accessible depuis votre ordinateur équipé d'une webcam. Cliquez ici pour ouvrir le service Face To Free sur votre ordinateur
notre nouveau service d'assistance par visio Face To Free est également accessible depuis les smartphones et tablettes Android, les tablettes Amazon Kindle Fire, les iPhones & iPad et les tablettes Amazon Kindle Fire. Obtenir plus d'informations et télécharger la nouvelle application Assistance Free
notre service d'assistance par téléphone au 32 44, accessible 7j/7 de 7h à minuit avec les identifiants Hotline que vous pouvez retrouver sur cette page. "

mais pas d'email

frederic76 · frederic76, Posté le: Jeu 25 Jan 2018, 22:18 Sujet du message: 67278 61148

Suis allé voir sur mon espace, perso j'utilise jamais ces assistances là car mal entendant donc zone spécifique pour moi. Je confirme pas de formulaire, c'est même surprenant surtout vu les options proposées qui ne peuvent pas fonctionner pour tout le monde, je prends l'exemple du face To Free qui oblige d'avoir ordi et Webcam, si pas de Webcam... Impossible à priori !

Bref tente par téléphone sinon envoie un courrier postal. Mais surprenant que tu n'arrives pas à les contacter par téléphone même si je n'ai jamais appelé perso