Panne de navigation Internet

Dipour · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Fév 2018 Messages: 9

Bonjour à tous et Merci de m'accueillir sur votre forum.
En panne de navigation Internet depuis 2 mois, je me tourne vers vous pour trouver une solution.
Ma Freebox fonctionne normalement, TV + tél, mon réseau Wifi également, j'imprime en Wifi avec mon imprimante mais je ne peux pas me connecter à Internet. Problème identique avec mon smartphone.
Après une quinzaine d'interlocuteurs au tél, un responsable du SAV audio a pris en considération ma demande il y a plus d'un mois et, après en avoir référé à un SME, m'a dit contacté le prestataire réseau. Ce responsable n'étant plus dans le service, je repars à zéro !
Avez-vous un moyen de résoudre ma panne efficacement ?
J'envoie une LAR au service Réclamations aujourd'hui mais en attendant ?

Busyspider

Bonjour

Des précisions STP ?

Quelle Freebox
Q'indique l'afficheur de la Freebox
Qu'indique Freebox OS pour la connexion

Une aide pour répondre aux questions

https://www.Busyspider.fr/Actu/news_141019-Freebox-panne-ADSL-Free-premiers-pas-test-assistance-aide-au-diagnostic.php

Dipour · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Fév 2018 Messages: 9

Il s'agit d'une Freebox V5.
Tout s'affiche normalement avec l'heure.
Quand je me connecte, il s'affiche "Pas d'Internet".

Busyspider

Tu peux brancher la Freebox en direct via un câble Ethernet sur le PC, pour voir ce qui se passe ?

Ne pas passer par le courant porteur en ligne, si le Wifi

Comme sur l'image ici

https://www.Busyspider.fr/Aide-Freebox-v5-branchement-express-facile-installation-Ethernet-Wifi.php#branchement_rapide_freebox_crystal

Dipour · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Fév 2018 Messages: 9

J'ai déjà fait le test sans résultat.

Busyspider

alors là pour ma part je sèche Sad

Dipour · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Fév 2018 Messages: 9

Merci quand même Busyspider.

mobus1 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2015 Messages: 406

Envoyez moi votre numéro , je vais voir ce qu'il en est

frederic76

Tu peux faire une demande sur le site de l'ADUF

Dipour · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Fév 2018 Messages: 9

Merci Frédéric. Je ne connaissais pas l'ADUF. Je vais faire ça.

mobus1 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2015 Messages: 406

(pas d'accés a freezone) , dites moi , le soucis d'Internet , c'est littéralement PLUS DE NAV' depuis 2 mois? ou c'est par intermittence?

Dipour · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Fév 2018 Messages: 9

C'est permanent depuis 2 mois.

mobus1 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2015 Messages: 406

Dipour · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Fév 2018 Messages: 9

Merci beaucoup.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

@frederic76

mobus1 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2015 Messages: 406

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1010

vérifie tes paramètres de carte réseau dans ton PC, une fois j'avais eu ce problème et en modifiant tout allait bien met tout en automatique pour voir.

Dipour · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Fév 2018 Messages: 9

Tout est en automatique et, de plus, comme mon smartphone n'a pas de connexion Internet non plus, le problème est en amont.

mobus1 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2015 Messages: 406

hackminator · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 59

Est-ce que sa Freebox ne serait pas passée en mode bridge des fois?
Si c'est le cas, suivre cette procédure http://www.reset.Freebox.free.fr/
_________________
Visitez ma chaine TUTOS sur Youtube
https://www.youtube.com/channel/UCvz-lWvzqLSErDOR_Dr3nDA