(Fibre) Installée... et coupure chez mon voisin !

[Errol (Auteur du topic)]

Bonsoir,

J'ai reçu ce matin la visite d'un technicien Free pour installer la Fibre chez moi.

Je n'ai pas encore eu le temps de m'assurer que e la recevais (il faut 48h dixit le technicien) qu'un problème se pause : mon voisin de palier est venu me dire qu'il n'avait plus Internet depuis le passage du technicien chez moi ce matin !

Vu comme j'ai entendu le technicien galérer avec le boîtier ("Je ne comprends comment ils ont Internet en face"), j'ai peur qu'il ai malheureusement un peu brusqué une installation déjà fragile.

Bref, des fils pendouillent du boîtier, mon pauvre voisin n'a plus Internet et ça me gêne énormément pour lui.

Comment faire pour qu'un technicien vienne regler le problème ?

Ah, et pas de bol, le voisin en question est chez Bouygues....

Merci de votre aide 😉

[TechNoMaP]

Salut,
Dans ton cas, il va falloir que la personne contacte son opérateur pour deux raisons :

1) - On se sait pas si s'est réellement le technicien qui a cassé le fil en passant le tiens. Il peux y avoir eu une coupure en amont.

2) - Certaines données (les constitutions) sont données par l'OI à l'OC pour pouvoir câbler la Fibre sur la bonne route. Et ces données ne sont accessibles que par l'OC (opérateur commercial) donc dans ton cas bouygue.

Pas le choix : 614 => et c'est à eux à gérer cette situation.

[coolrenea]

Malheureusement cela semble fréquent

[Errol (Auteur du topic)]

Bonjour,


Merci pour cette réponse matinale !

Objectivement, je pense que le passage du technicien est directement à l'origine de cette coupure.
Maintenant, vu la façon dont ça pendouillait (déjà) dans les boitiers avant son passage, je suppose que le simple fait de tripoter à proximité n'a pas du arranger les choses...

Bref, ça m'embête pour le voisin en question, en espérant que Bouygues pourra rétablir ça rapidement (sans fracasser mon installation à moi de préférence 😅)

[Renard des ondes]

Pas surprenant..

Il doivent les embaucher tous les matins au café du coin chez BT ..

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1566498-réclamation-suite-degats-installation-Fibre

[Errol (Auteur du topic)]

@Renard je précise que c'est moi qui suis chez Free, et mon voisin chez Bouygues ☺

N'y connaissant rien sur le plan technique, je ne préjuge pas de ce qu'était l'installation de mon voisin avant passage du technicien Free hier matin... juste que, bah, ça pendouillait.

Moins que maintenant où il y a carrément deux ou trois petits fils verts qui pendouillent tristement hors du boitier, mais bon.

J'ignore si c'est partout pareil quand on est en appartement, mais ça a l'air d'être un peu la jungle les raccordements à la Fibre non ?

[Renard des ondes]

[Homer54]

[Renard des ondes]

[3f2ADA]

Bonjour,

C'est peut être un mal pour un bien, il faudrait que Bouygues profite du SAV pour demander une remise en conformité à l'opérateur immeuble, photos à l'appui.
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[pioup]

[Errol (Auteur du topic)]

Réponse demain, il me semble que mon voisin à un RDV avec le technicien de Bouygues... J'espère que ça rentrera dans l'ordre pour tout le monde ☺

[Errol (Auteur du topic)]

@3f2ADA Ça serait une idée oui... j'espère qu'il y pensera !
Dans le cas contraire qui doit faire la demande (syndic) ?

Il me semble bien que c'est Free qui a fibré mon immeuble.

[3f2ADA]

Si Free est l'opérateur immeuble il faudra m'envoyer les photos et l'adresse par message privé.
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[Errol (Auteur du topic)]

@3f2ADA voila qui est fait, Merci 😉