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Erreur 80, mais ligne activée
 
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   Univers Freebox Index du Forum -> Ligne ADSL2+

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beatbox
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers


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beatbox
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 7:38    Sujet du message: Erreur 80, mais ligne activée Erreur 80, mais ligne activée 166342 152896 		Répondre en citant
Bonjour,

Ma ligne est indiquée comme activée sur mon compte Free, mais ma Freebox Mini 4K indique une erreur 80...Mauvaise position.

Comment régler ce problème?

Merci d'avance  
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frederic76
Maitre de Chuck Norris


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frederic76, Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 9:28    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant
Service client Free  
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beatbox
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers


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beatbox
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 10:01    Sujet du message: 166342 152896 		Répondre en citant
Ils sont injoignable au 3244...suite aux intempéries...😭  
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frederic76
Maitre de Chuck Norris


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frederic76, Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 10:02    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant
Vas dans une boutique Free  
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Busyspider
Maitre de Chuck Norris


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Busyspider, Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 10:10    Sujet du message: Re: Erreur 80 Re: Erreur 80 13133 11589 Répondre en citant
beatbox a écrit:
Bonjour,
Ma ligne est indiquée comme activée sur mon compte Free, mais ma Freebox Mini 4K indique une erreur 80...Mauvaise position.
Comment régler ce problème?
Merci d'avance

Bonjour

Si erreur affichée sur la box depuis + de 48 heures, c'est pas normal, il faut ouvrir un ticket incident.

https://www.Busyspider.fr/Freebox-Alicebox-panne-ADSL-aide-que-faire-avant-appel-Hotline-forum.php#ticket_incident

Pas besoin d'appeler qui que ce soit tu peux le faire depuis l'espace abonné Rubrique Assistance, le ticket va s'ouvrir automatiquement.

Avant cela peut-être contrôler le branchement et mettre la Freebox sur la première prise du logement, sur la prise de test DTI, si on en a une. (et voir si cela donne la même erreur)
_________________

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Florian33
Disciple de L'Univers


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Florian33, Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 15:15    Sujet du message: 167280 153697 Répondre en citant
Bonjour,

Il faut penser une, deux fois par jour à faire un redemarrage car l'erreur ne disparaitra pas sans cela et une action sur la ligne.
Si mail reçu indiquant qu'elle est activée ou cablée sur l'espace abonné, alors tu peux dès à present contacter Free. Un ticket sera ouvert pour un problème d'alignement, soit une erreur à la centrale téléphonique de la part de Free soit un mauvais cablage de la part de France telecom Orange.  
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beatbox
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers


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beatbox
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 15:16    Sujet du message: 166342 152896 		Répondre en citant
Merci, j'ai donc tchatté avec Free qui ont en effet ouvert un ticket...Sad
j'espère que ce sera vite résolu, car c'est long depuis le début.  
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mobus1
Chevalier de L'Univers


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mobus1, Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 16:35    Sujet du message: 116332 107398 Répondre en citant
beatbox a écrit:
Ils sont injoignable au 3244...suite aux intempéries...😭

on est joignable depuis 8h du matin Wink  
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beatbox
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Hobbit de L'Univers


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beatbox
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 16:40    Sujet du message: 166342 152896 		Répondre en citant
Désolée, mais j'ai effectué des appels à 8h17, 8h 18, 8h20, 8h55 et même message...
Mais j'ai eu une personne par tchat Smile  
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frederic76
Maitre de Chuck Norris


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frederic76, Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 17:34    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant
Et ?  
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beatbox
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Hobbit de L'Univers


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beatbox
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 17:38    Sujet du message: 166342 152896 		Répondre en citant
Je l'ai indiqué plus haut, ils ont ouvert un ticket incident...maintenant j'attends que celui-ci avance Smile
apparemment un délai de 7 jours.  
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Florian33
Disciple de L'Univers


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Florian33, Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 17:46    Sujet du message: 167280 153697 Répondre en citant
C'est 7 à 15 jours ouvrés le délai pour les incidents de ligne.
Après faut simplement patienter, tout est géré par Free Wink  
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alucardx77
Dragon de L'Univers


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alucardx77, Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 20:00    Sujet du message: 47349 42641 Répondre en citant
beatbox a écrit:
Merci, j'ai donc tchatté avec Free qui ont en effet ouvert un ticket...Sad
j'espère que ce sera vite résolu, car c'est long depuis le début.


Oui, non mais tu aurais du persister avec la Hotline. Au pire t'aurais basculé au maroc. Une erreur 80, c'est une incohérence entre l'adresse MAC de ta Freebox et la ligne où elle est censé se trouver.

Ça m'est arrivé deux fois. Si c'est l'adresse MAC qui est mal renseignée, ça se règle en 15 minutes. Si c'est la mauvaise ligne qui a été câblée, (théoriquement impossible avec toutes les précautions que prend Orange FT à ce niveau, mais bon…, théorie et pratique hein) :

Il faut effectivement un recâblage et une "reconstruction" de ta configuration de leur côté, ce qui revient à une nouvelle souscription quelque part. A moins que les procédures aient changés depuis.

Et effectivement, un reboot de la box est obligatoire. Elle ne fera pas de nouvelles tentatives d'authentification d'elle même.  
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Florian33
Disciple de L'Univers


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Florian33, Posté le: Ven 09 Fév 2018, 20:09    Sujet du message: 167280 153697 Répondre en citant
Une mauvaise mac renseignée et qui est modifiable en direct c'est dans le cas d'un déménagement uniquement.

Sinon oui, les délais sont quasi les memes cablage/incident car pour un alignement c'est en effet un décablage (passage en étape 2), puis recablage (avec passage à l'heure).

Sinon pour persister à rappeler, c'est clairement inutile Laughing . Une fois un ticket ouvert c'est géré et s'il y a aucune évolution... mieux vaut utiliser son temps d'une meilleure manière Rolling Eyes  
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