[Résolu] (V6) Bloquée en étape 2

[alex59 (Auteur du topic)]

Bonjour,

en rentrant du travail hier ma Freebox revolution été bloqué en etape 2, idem apres avoir interchanger les Freeplugs , hard reboot, j'ai ouvert un ticket chez Free mais il me dise 7 jours pour verifier les équipements, tout est pourtant bien brancher et jusqu' a hier aucun pb, quelqu'un aurait déjà eu ce pb?

Merci pour vos retours et Bonne Journée

[Homer54]

Bonjour,
Parfois, la connexion est perdue pendant quelque temps (parfois une heure, parfois un jour, rarement plus) sans raison apparente.
Pour une perte plus longue, il y a souvent une vraie cause : des travaux autour de chez vous peut-être ? Au NRA ?

Dans tous les cas,

[alex59 (Auteur du topic)]

Bonjouyr Homer 54 et Merci pour ton retour rapide
Aucun travaux autour de chez moi et mes voisin du haut ont la révolution et ca fonctionne bien, ce matin avant de partir au boulot c'était tjrs en étape 2 , j'espère que ca va vite revenir car je suis en congés ce soir ......

[Homer54]

Là, il y a une panne quelque part... Sans connaitre la panne on ne peut rien faire ici.
Courage

[PPTOTO]

Bonjour,

Etape 2, c'est soit la box qui est HS, soit c'est la ligne qui est HS (décablage à tort par exemple - Slamming).

Si tu as un modem ADSL sous la main, tu peux vérifier la ligne. Si le modem synchronise, alors c'est la box qui a rendu l'âme.

Quelque soit le cas, tu es bien parti pour plusieurs jours de coupure. Dans le pire des cas pour plusieurs semaines.

[alex59 (Auteur du topic)]

Bonjour,

malheureusement je n'ai pas d'autres modem, si j'utilise une clé Wifi en attendant en partageant ma connexion tel Free ou j'ai 100 Giga ca pourrait toujours me dépanner en attendant la résolution de mon pb ou une connexion freewifi?

[Homer54]

Tu peux aussi emprunter une Freebox/modem chez un ami/voisin pour faire le test (cela permettrait de connaitre si c'est la box ou la ligne)

[PPTOTO]

Oui, tu peux utiliser le partage de connexion Wifi ou via USB si tu n'as pas de Wifi sur ton PC.

En étant client Freebox et si tu avait rattaché ton compte Free Mobile à ton compte Freebox, tu ne déposes pas de 100 Go, mais de l'illimité en 4G.

[alex59 (Auteur du topic)]

Savez vous comment je peux récupérer rapidement user et MDP freewifi?

[PPTOTO]

Il faut appeler le 3244.

Le freewifi étant parfois capricieux, il vaut mieux utiliser le partage de connexion 4G.

[alex59 (Auteur du topic)]

OK Merci, je viens d'avoir un mail de Free m indiquant que le pb ne vient pas de leurs équipements et qu'il sont toujours en train d'identifier d'ou vient le pb

[charliebrown]

Ils doivent d'abord vérifier que le problème ne vient pas de leur matériel.
Ensuite ils peuvent ouvrir un ticket chez Orange puisque tout fait penser que la ligne a un problème.
Orange n'a pas de délai pour le traiter, quelques jours en général.
A ce moment là ils devraient vérifier toute la ligne jusqu'à trouver le défaut. Mais en réalité l'expérience des usagers a montré qu'ils vérifient au central que le signal ADSL est bien présent, et qu'ils ferment alors le ticket comme étant à tort (STT), ce qui accessoirement leur permet de le facturer à l'opérateur dégroupeur.
Ensuite Free doit à nouveau vérifier ses équipement, évidemment à nouveau RAS, et peut rouvrir un ticket.
Et ainsi de suite.
A ce moment là, ou peut être au ticket suivant, le gars d'Orange va lever son *** de sa chaise et va aller sur le terrain vérifier la ligne, et réparer si possible.
Il peut même arriver qu'à ce moment là la ligne revienne "magiquement" mais que le ticket soit quand même marqué STT (le technicien prétend qu'il n'a pas réparé et que la ligne fonctionnait).

[Homer54]

[alex59 (Auteur du topic)]

le pb est réglé la Hotline vient de me contacter je suis très content
Merci a vous tous

[PPTOTO]

OK, donc c'était autre chose alors vu de délai de rétablissement.

Peut être des opérations de maintenance coté DSLAM ?