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Consommateurs et opérateurs
 

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patou63
(Auteur du topic)

Geek de L'Univers


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patou63
(Auteur du topic), Posté le: Mar 13 Fév 2018, 18:22    Sujet du message: Consommateurs et opérateurs
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L’AMCE, le médiateur des communications électroniques, a levé le voile sur son rapport annuel pour l’année 2017. Premier constat, les litiges entre consommateurs et opérateurs sont en hausse de 8% par rapport 2016 là où ils avaient grimpé de 28%. La croissance ralentit, c’est donc de bon augure.

« Année de croissance modérée des saisines, 2017 restera néanmoins une année de préoccupation face aux dysfonctionnements répétés et durables de la relation clientèle de deux gros opérateurs : défauts de réponse aux courriers et appels des clients, absences ou insuffisances des réponses à leurs demandes, défauts de mise en œuvre des avis du Médiateur. Les carences sont manifestes, et fort préoccupantes », constate dans son rapport le médiateur des communications électroniques, association dont Orange, Free, Bouygues Telecom et SFR sont membres et financée par trente-huit professionnels du secteur. Au total l’année dernière, ce sont 13 030 consommateurs qui se sont tournés vers les services de l’AMCE .


En savoir plus sur https://www.universfreebox.com/article/43013/Mobile-et-fixe-les-resiliations-de-contrats-championnes-des-conflits-entre-consommateurs-et-operateurs-en-2017#6E7dQdkIKWrGLzrR.99


https://www.universfreebox.com/article/43013/Mobile-et-fixe-les-resiliations-de-contrats-championnes-des-conflits-entre-consommateurs-et-operateurs-en-2017
 
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