Pas de nouvelles de la résiliation

Cara31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2018 Messages: 2

Bonjour,

J'ai envoyé le formulaire de résiliation ainsi que ma Freebox. Ceux-ci ont été reçus le 19 février mais depuis je n'ai eu aucune nouvelle de Free. Je ne sais pas si ma résiliation a été prise en compte. Quand je vais dans mon espace client il n'y a rien de noter sur ce sujet. Quelqu'un pourrait-il m'aider SVP ?

Merci beaucoup.

frederic76 · frederic76, Posté le: Mar 06 Mar 2018, 14:24 Sujet du message: 67278 61148

Jamais résilié mais de ce que j'ai vu il faut un certain délai malgré tout. Quand tu renvois le matériel il passe en expertise pour savoir si tu as tout rendu, si rien n'est endommagé (d'utilisation, comme cassé par ex), si tu n'as pas ouverts les produits...
Apres c'est validé, en attente ou refusé d'une certaine manière selon la raison.
Apres si accepté je crois qu'il y a env 1 mois sachant que selon quand tu résilies ça peut être sur le début d'un mois commencé donc ça peut traîner.

Vois si tu peux contacter le cas échéant, par écrit (pour les preuves) par formulaire ou chat ou mail, pour savoir où ça en est, si tout est OK...

Cara31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2018 Messages: 2

Ah d'accord ! Je ne pensais pas qu'ils mettaient autant de temps. Merci pour les informations et les conseils que je vais suivre.

frederic76 · frederic76, Posté le: Mar 06 Mar 2018, 14:40 Sujet du message: 67278 61148

Ce qu'il faut c'est des preuves écrites, ta preuve de dépôt, ta demande de résiliation... Car si ça traine ou bug tu peux t'en servir.