Bloqué à l'étape deux pour la deuxième fois

DÉSIRÉ 95140 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2018 Messages: 1

Bonjour, il y a de cela un peu plus de 3 mois ma Freebox a été bloqué à l'étape 2. Aujourd'hui à l'heure oú j'écris elle est à nouveau bloqué ! Je ne comprend pas ce qu'il se passe et mes enfants qui sont en terminale ont besoin d'Internet pour remplir et finaliser leurs voeux pour l'enseignement supérieur ! Je suis dans une situation d'urgence je demande donc des conseils ou une aide. Je possède une Freebox haut débit avec Fibre optique je suis domicilié à Garges les Gonesse dans le 95.

Cordialement,

MAXEAU DÉSIRE

menelas29 · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 11532

Bonsoir,

Essaie également le forum de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php
Il y a des corps Free

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

Salut. Tout d'abord, s'assurer que la Fibre est bien connectée chez toi entre le boitier Fibre (le PTO) et le Server en vérifiant que la jarretière optique et le module SFP sont bien engagés. Si la jarretière a été déconnectée à un moment ou un autre, il est possible que de la poussière se soit glissée sur un des deux connecteurs, dans ce cas (et dans ce cas uniquement) essayer de mettre un coup d'air comprimé sur le connecteur (ne pas toucher..).

Si aucun changement, appeler le 3244 pour signaler la panne.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Si vous ne pouvez pas appeler gratuitement le 3244, vous avez un service d'assistance gratuit par visiophonie sur Face To Free (application mobile/tablette et navigateur Internet PC/mac).

Il faudra vous connecter avec vos identifiant et mot de passe de l'espace client en ligne Freebox.