Données mobiles non activées automatiquement

Niouvau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Juil 2016 Messages: 10

Bonjour,

Ma mère a un problème de connexion au réseau 3G/4G.
Quand elle est en Wifi, pas de problème. Mais sans Wifi, aucune connexion Internet. Chrome par exemple dit DNS probe error.

J'ai regardé les réglages, ça semble bon: les données mobiles sont activées, le mode 3G/4G automatique selectionné. J'ai aussi essayé d'activer/désactiver l'itinérance des donnnées, ça change rien. Au fait, c'est quoi le réglage correct?

J'aussi regardé les APNs, ça semblait bon. Et c'est là que j'ai trouvé un moyen d'activer les données mobiles: J'ai supprimé les APNs, puis réinitialisé à l'état par défaut. Et là un petit "4G" est apparu au dessus des barres de réseau (qui passe de 2 à 5 barres). Et après Internet fonctionnait. Je me suis dit que c'était un juste un problème d'APN (bien que les infos correspondaient à celles indiquées sur le site de Free Mobile). Mais non, au redémarrage du Smartphone, le problème était de retour. J'ai fait plusieurs tentatives, toujours pareil. A chaque démarrage, il faut supprimer puis réinitialiser les APNs.

Ces manips sont évidemment un peu trop compliqué pour ma mère.

J'aimerais donc savoir quoi faire pour que cela fonctionne plus simplement (ça devrait automatiquement basculer sur la 3G/4G quand il n'y a pas de Wifi, non?).

Le Smartphone est un LG K8, Android 6.

Je précise que je n'y connais pas grand chose en Smartphone (je n'en ai pas moi-même), mais je m'y connais quand même en informatique. Donc si on m'explique la raison du problème et quoi faire, je devrais pouvoir m'en sortir.

Merci

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10340

Bonjour,

Deux remarques :

1/ La SIM Free Mobile donne automatiquement les APN , en principe plus besoin de cafouiller comme au début

Par contre vérifier si il n'y a pas conflit d'APN justement ..

2/ Les données mobiles ne s'activent pas automatiquement
C'est ON ou OFF .
L'itinérance des données ne sert qu'à l'étranger .

Si elles sont sur ON , elles prennent effectivement le relai du Wifi quand il est hors de portée
Mais pour ça il faut qu'elle ait le forfait Free
Si elle a le 2€ , les 50 Mo ne vont pas faire long feu et ce sera hors forfait

Niouvau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Juil 2016 Messages: 10

Merci,

1: Il y a 2 APNs listés dans son téléphone. Si j'ai bien compris, un pour les SMS, un pour les données. Je supprime les deux, la liste est vide. Toujours pas d'Internet. Puis je fais paramètres par défaut (ou un truc du genre), là les deux APN reviennent (avec des paramètres identiques). Environ une seconde plus tard, le réseau passe de 2 barres à 4 ou 5 barres. Au dessus des barres, appparait alors parfois "4G", parfois un autre truc que j'arrive pas trop à lire (peut être "H"). Et là Internet fonctionne. Jusqu'au prochain démarrage, où il faut recommencer la manip.

J'ai vérifié les paramètres des APNs, ce sont les même que ceux donnés par le site de Free Mobile.

2: Les données mobiles sont bien sur ON. Mais, elles ne semblent pas prendre automatiquement le relais quand le Wifi est hors de portée.
J'ai bien essayé plusieurs fois d'activer/désactiver les données mobiles, avec ou sans le Wifi, avant ou après le démarrage,... ça ne change rien.
La seule méthode que j'ai trouvé est celle de la réinitialisation des APNs. Ce que je comprends pas, c'est que avant ou après réinit, les paramètres sont identiques.
On dirait que le téléphone n'essaie pas de se connecter aux données mobiles tant qu'on ne déclenche pas manuellement une réinitialisation des APNs.

Elle a le forfait Free à 2 €. Je suis au courant pour les dépassements de forfait éventuels.

Chose importante que j'ai oublié de dire dans mon premier post: Parfois ça marche normalement. Je le sais car elle a déjà eu des dépassements de forfait de quelques euros. Ca fait plus d'un an qu'elle a ce téléphone.
Régulièrement, elle me disait "parfois ça ne marche pas bien quand je ne suis pas à la maison". Je n'y ai d'abord pas trop prêté attention, je pensais qu'elle parlait d'autres problèmes. Mais il y a une semaine, j'ai regardé et effectivement les données mobiles ne fonctionnaient pas. J'ai cherché une heure, sans résultat. Hier, j'ai repassé deux heures dessus, toujours pareil. J'ai juste trouvé la bidouille de la suppression puis réinit des APNs. Mais c'est un peu compliqué pour ma mère (elle ne va jamais dans les réglages)

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10340

N'ayant pas ce mobile , c'est difficile d'en dire plus
Sous Android 6, j'ai un Huawei P9 Lite où il y a plusieurs paramétrages possibles :

Sans fil et réseaux > réseau mobile >

1/ Données mobiles

2/ Rappel bascule Wifi/ données mobiles

3/ Données mobiles toujours activées

Avez vous ce genre de paramétrage sur le LG ?

A noter que le paramétrage des APN ( Internet et MMS ) est bien donné par la SIM

Les deux APN sont différents ( Free et mmsfree )

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1081

je pênse qu'elle doit être dans une zone presque blanche

Niouvau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Juil 2016 Messages: 10

Niouvau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Juil 2016 Messages: 10

Niouvau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Juil 2016 Messages: 10

Bon, j'ai du neuf. J'ai trouvé comment faire fonctionner automatiquent les données mobiles. J'ai pas tout compris, mais ça fonctionne. En tout cas en 3G:

Dans les paramètres réseau il y a une page où on peut choisir:
2G/3G/4G automatique
3G uniquement
2G/3G automatique.

Le téléphone est configuré d'usine en 2G/3G/4G automatique. Mais comme expliqué, ça ne fonctionne pas, à moins d'utiliser la manip de réinitialisation des APNs.

Je suis passé à 2G/3G automatique et là c'est bon. Un "H" s'affiche (la 3G je suppose) et Internet fonctionne. Je redémarre le téléphone, c'est toujours bon.

Je vais laisser le téléphone configuré ainsi. Vu son usage, la 3G est suffisante pour ma mère.

Celà étant dit, je me demande quand même pourquoi 2G/3G/4G automatique ne fonctionne pas.
Le téléphone est bien capable de capter la 4G, vu qu'après la manip des APNs, il se connecte en 4G.
De plus, même si il n'arrivait pas à choper la 4G, il devrait passer en 3G, je pense. Mais non, on dirait que "2G/3G/4G automatique" est en fait 2G uniquement.

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10340

Oui, étonnant ..

Un bug de l'OS ..je ne sais pas si ce mobile est très répandu ?

Niouvau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Juil 2016 Messages: 10

Répandu ou pas je sais pas trop. Mais j'ai trouvé quelques tests, avis, commentaires sur ce téléphone et je n'ai trouvé personne avec un problème identique.

Vendredi, j'ai pris le portable de ma mère, histoire de faire quelques tests hors de chez elle. Ben, je suis pas plus avancé.

Je suis parti de chez elle, en mode 2G/3G/4G automatique. Le téléphone était en 2G, comme d'habitude.

J'ai effectué un trajet de 15, 20 km en voiture. En chemin, j'ai regardé 2 fois l'écran: toujours 2G.

Arrivé à destination: toujours 2G.

Je redémarre le téléphone, un "H" (la 3G je crois) apparaît au dessus des barres de réseau!
Pourquoi le fait de redémarrer le téléhone à cet endroit là active bien la 3G alors que chez ma mère ça n'a aucun effet: aucune idée. Pourquoi il a fallu redémarrer le téléphone, pourquoi il n'a basculé automatiquement en 3G: aucune idée.

Je redémarre une nouvelle fois le téléphone, histoire de vérifier. Mais là, pas de 3G. Il reste en 2G!

J'ai parcouru quelques centaines de mètres à pied, repris mon véhicule, effectué un nouveau trajet: Toujours 2G.

J'ai finalement réutilisé la méthode des APNs: hop, passage en 4G.

Bref, je n'y comprends rien. J'arrête les frais. Elle restera en mode 2G/3G automatique, qui fonctionne correctement.

alucardx77 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 11 Aoû 2010 Messages: 660