(Crystal VP) Incendie au domicile 8 jours après la réception

[ken_urives (Auteur du topic)]

Hello tout le monde , je fais appelle à la communauté et aux "corporates" (Merci aux modo de me réorienter si je me trompe de topic)

Il y a quelques jours mon frère est rentré dans sa maison, En prévision, cherchant une offre simple, peu onéreuse, je l'ai orienté vers la vente Privé Freebox Crystal . Je l'ai assisté pour lui permettre d'avoir l'ADSL . [ hors sujet :Ah les filtres ADSL , sur chaque prise !!! il avait du mal à comprendre pourquoi Free ne lui avait pas envoyé d'autre filtres , jusqu’à ce que je lui explique que "machin" ou "bidule" ne savent pas de combien de prises composent ta maison . fin du hors sujet]
Bref , tout était rentré dans l'ordre en 3-4 jours .
Mardi Dernier, soit 8 jours après la réception , un incendie a ravagé son domicile : Feu de cheminée , qui de plus, avait été ramoné par un professionnel quelques jours avant l'installation
Je vous le donne dans le mille : les box n'ont pas apprécié le traitement . Pour le soulager , je lui demander de m'envoyer identifiant + MDP compte + id+MDP Hotline . je vais gérer cette partie , il aura assez de choses à gérer de son coté
Nous avons déjà contacté Free ,en fin de semaine , pour savoir le mode opératoire mais déjà l'opératrice nous a orienté sur la période de rétractation de 14 jours (on y est) . Maintenant que le courrier est partie avec AR , il est clair que Free va réclamer les box , enfin si on a la chance de les retrouver dans les décombres !!! et vu que ce ne doit pas être le premier à qui ça arrive , je m'en remets à vous , communauté UF et affilié

Merci d'avance aux âmes charitables de m'orienter ou de m'assister

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Renard des ondes]

Bonjour ,

Je pense qu'il faut les inclure dans la déclaration de sinistre à l'assurance...

[ken_urives (Auteur du topic)]

Merci de ta réponse , c'est déjà un bon début

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Par contre, il va falloir payer les box et tant que l'assurance n'aura pas une facture, elle ne payera pas. C'est un peu le chat qui se mord la queue.

Peut-être voir sur les forums de l'ADUF avec des Corps de chez Free ?

[Busyspider]

Bonjour

Oui pas facile de réclamer une facture avant de payer .. et même après avoir payer souvent pas facile à l'obtenir cette facture.

Sinon pour le hors sujet, et les filtres en fait pas besoin du tout de filtre ADSL, les raccordements Freebox actuels sont par défaut en dégroupage total, donc une seule prise va fonctionner et sans filtre .. Le reste de l'installation ne sert plus à rien en dégroupage total.

[coolrenea]

Il ya un ordre a respecter;
payer la box
demander la facture
envoyer la facture à l'assurance

je pense qu'il faut déclarer l'incendie à l'assurance avec les dégats (délais : 5 jours) que l'on souhaite se faire rembourser. les factures pouvant être envoyées à l'assurance en décalé. Free doit pouvoir indiquer combien sera facturé la box.

[ken_urives (Auteur du topic)]

OK Merci à tous .
Je vais récupérer toutes les pièces ( déclaration de sinistre , les box/charbons ) et un petit coup de fil / de Twitter et ça devrait rentrer dans l'ordre

[DG33600]

Et en passant, on lui envoie une bonne dose de courage, et à toi aussi.
C'est arrivé à mon frère également. Plus d'un an avant la reconstruction de sa maison, et encore en litige avec l'assureur.
La route est longue.

[Florian33]

Bonjour,

Tout d'abord bon courage pour la suite !

Concernant l'histoire avec Free. Il va t'être réclamé le paiement de tout le matériel à renvoyer. Les montants sont indiqués sur ta brochure tarifaire.
Pour le Forfait Crystal (en zone dégroupée) : Boîtier ADSL 150€, boîtier TV HD 200€, boîtier TV HD Light 150€, Freeplug 40€ l’unité, télécommande 10€

Le paiement se fera sur ta prochaine facture, que tu pourras retrouver sur ton espace abonné et récupérer pour les démarches avec ton assureur.