djé67 (Auteur du topic), Posté le: Lun 19 Mar 2018, 23:43 Sujet du message: Réseau en Europe (Allemagne) pas de SMS ni appel qui passent
Réseau en Europe (Allemagne) pas de SMS ni appel qui passent169119155333
Bonjour à tous,
Ma fille vient de partir en Allemagne et pas moyen de la joindre et de son côté elle ne peut nous joindre par SMS ou nous appeler... Elle a le forfait à 0€...
J'ai anticipé en appelant la Hot Line afin de savoir s'il faut prendre ne option voyage ou s'il y a des paramètres à changer sur le téléphone...
On m'a dit qu'il n'y avait aucune différence entre le fonctionnement en France qu'en Europe elle a droit à ses SMSillimité et ses 2h d'appel et qu'il n'y avait aucun paramètre à modifier...
Je suis donc parti confiant... mais rien à faire pas possibilité de la joindre et idem dans l'autre sens...
Auriez vous une solution à m'apporter ???
Renard des ondes, Posté le: Lun 19 Mar 2018, 23:46 Sujet du message: Re: Réseau en Europe (Allemagne) pas de SMS ni appel qui pas
Re: Réseau en Europe (Allemagne) pas de SMS ni appel qui pas7061865579
djé67 a écrit:
Bonjour à tous,
Ma fille vient de partir en Allemagne et pas moyen de la joindre et de son côté elle ne peut nous joindre par SMS ou nous appeler... Elle a le forfait à 0€...
J'ai anticipé en appelant la Hot Line afin de savoir s'il faut prendre ne option voyage ou s'il y a des paramètres à changer sur le téléphone...
On m'a dit qu'il n'y avait aucune différence entre le fonctionnement en France qu'en Europe elle a droit à ses SMSillimité et ses 2h d'appel et qu'il n'y avait aucun paramètre à modifier...
Je suis donc parti confiant... mais rien à faire pas possibilité de la joindre et idem dans l'autre sens...
Auriez vous une solution à m'apporter ???
Merci d'avance,
Djé67
Si vous avez accès à son compte , prenez l'option voyage ( 10 € )
Cela débloque le Roaming sur le forfait à 2/0€
djé67 (Auteur du topic), Posté le: Lun 19 Mar 2018, 23:55 Sujet du message:
169119155333
Il est indiqué :
"L’option Voyage vous permet de recevoir ou d’émettre des communications depuis l’étranger et l’Outre-Mer (hors Europe et DOM). Avant votre déplacement à l’étranger, activez l’option Voyage. Pour les communications depuis l’Europe et les DOM (voir liste dans la brochure tarifaire), l’activation de cette option n’est pas nécessaire)."
Renard des ondes, Posté le: Mar 20 Mar 2018, 0:03 Sujet du message:
7061865579
djé67 a écrit:
Il est indiqué :
"L’option Voyage vous permet de recevoir ou d’émettre des communications depuis l’étranger et l’Outre-Mer (hors Europe et DOM). Avant votre déplacement à l’étranger, activez l’option Voyage. Pour les communications depuis l’Europe et les DOM (voir liste dans la brochure tarifaire), l’activation de cette option n’est pas nécessaire)."
Je sais ..mais le sujet a déjà été évoqué et je crois qu'il y a un bug ..
Eventuellement il faudrait qu'elle fasse une recherche manuelle des réseaux disponibles
et voir si il y a un sur lequel ça passe ..
Vous avez la possibilité de la contacter sur un autre mobile ? ( une copine ?)
Je confirme le bug (par l'assistance Free au téléphone aussi). Voyage en Italie avec 5 abonnements Free (tous à 2 ou 0€, pas tous les miens bien sûr ):
- le mien option voyage activée il y a quelques années, pas de problème
- tous les autres pas d'option voyage, pas de réseau
- activation de l'option (10€) sur un abonnement à 0€ le soir -> réseau actif le lendemain.
Dernière édition par Renard des ondes le Mar 20 Mar 2018, 0:11; édité 1 fois
djé67 (Auteur du topic), Posté le: Mar 20 Mar 2018, 0:08 Sujet du message:
169119155333
Oui on a réussi par la joindre sur le portable de sa copine mais ce fut très court car elle à un forfait très limité...
Si elle change de réseau il faudra donc obligatoirement opter pour l'option voyage... et payer les 10€ (je suis près à les payer s'il n'y a pas d'autre choix... ce n'est pas le problème par contre ce qui m'embêtes c'est que Free mette en avant Free des choses qui ne fonctionne pas là ça me déranges d'avantage...
djé67 (Auteur du topic), Posté le: Mar 20 Mar 2018, 0:16 Sujet du message:
169119155333
Merci pour le lien c'est bien plus clair !! du coup je vais tout de même les appeler demain et si je n'aurais pas d'autre choix je payerais les 10€ Merci Renard des ondes !!!
Renard des ondes, Posté le: Mar 20 Mar 2018, 0:17 Sujet du message:
7061865579
djé67 a écrit:
Oui on a réussi par la joindre sur le portable de sa copine mais ce fut très court car elle à un forfait très limité...
Si elle change de réseau il faudra donc obligatoirement opter pour l'option voyage... et payer les 10€ (je suis près à les payer s'il n'y a pas d'autre choix... ce n'est pas le problème par contre ce qui m'embêtes c'est que Free mette en avant Free des choses qui ne fonctionne pas là ça me déranges d'avantage...
Je me doute que les 10 € ne sont pas un problème en soi..
Mais effectivement , ce qui n'est pas bien :
1/ On pense que quelque chose va fonctionner alors que ce n'est pas le cas
2/ Le contenu sur l'assistance est erroné.
Renard des ondes, Posté le: Mar 20 Mar 2018, 0:27 Sujet du message:
7061865579
djé67 a écrit:
C'est tout à fait ça... c'est sur le principe...
J'aurais même tendance à appeler cela de la publicité mensongère...
Je pense que c'est plus une difficulté au niveau du paramétrage des lignes
Comme le forfait Free : même si le Roaming Europe est inclus et illimité
le pré-requis est de désactiver l'option de blocage du hors forfait pour que cela fonctionne
Le 0/2€ ne doit pas pouvoir être paramétré différemment en Europe et hors Europe..
Du coup , l'activation de l'option reste nécessaire , même en Europe
Mais il suffit d'être clair , et que l'assistance ne fasse pas état de choses fausses en réalité
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