(V6) Perte synchro aléatoires depuis plusieurs mois

Dav34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Fév 2016 Messages: 39

Bonjour,

Depuis novembre j'ai des pertes de synchro aléatoires.Après plusieurs appels au 3244 un ticket incident ne peut être ouvert car pas assez de déconnexions (il faut à priori au minimum 5 pertes de synchro part tranche de 12h).

Je suis administrateur réseau donc j'ai quand même quelques solides connaissances. (mais là je suis à court d'idée)
J'ai déjà tout essayé dans mon logement.... (maison individuelle)
-inversion des Freeplugs
-tableau électrique (laisser que le disjoncteur ou la box est branchée)
-é2rification de la DTI et prise RJ45 murale (pour voir si oxydation)
-branchement direct sur la DTI
-passage en ADSL2 au lieu du VDSL2 avec changement de ping.

Tout ceci ne résoud pas le problème. (que ce soit en ADSL ou VDSL2)

En moyenne toutes les 48h j'ai eu une perte de connexion, en gros ma synchro tient environ maxi 48h.(deconnexion d'une vingtaine de secondes et après synchro OK avec un débit normal)

Pas constaté de baisse de débit ,d'erreurs CRC, HEC hormis quelques FEC mais rien d'alarmant....tout fonctionne correctement , pas de freeze sur la TV etc...

Récemment mon voisin(le plus proche) a constaté le même problème mais les déconnexions ne sont pas à ma même heure....

J'avoue que je commence à saturer et ne savoir plus quoi faire (problème apparu je le rappelle depuis plusieurs mois) , j'aimerais qu'un tech puisse vérifier au DSLAM ou point de concentration s'il n y a pas un souci..ou peut être il y a un PEM (perturbateur electro magnetique) pas loin...

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10341

Ce n'est peut être que l'auto ajustement ?

J'ai ce genre de truc sur une Crystal , ce n'est pas gênant .

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10341

Comme ça ?

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 22 Mar 2018, 13:17 Sujet du message: 13133 11589

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10341

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 22 Mar 2018, 13:28 Sujet du message: 13133 11589

Dav34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Fév 2016 Messages: 39

Moi c'est différent l'auto ajustement il n y a pas de perte de synchro tandis que moi j'ai une perte de synchro d'une vingtaine de seconde.

Voici les stats de ma ligne depuis hier 14h (heure à laquelle j'ai reboot manuellement la box)

*** Modération *** Miniature intégrée *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 22 Mar 2018, 13:36 Sujet du message: 13133 11589

@ Dav34 tu es en VDSL2, donc accès bien moins stable qu'en mode ADSL

Pour confirmer ou infirmer un problème, il faut depuis ton compte abonné Free repasser en ADSL (désactiver le VDSL2) et voir à partir du lendemain ce qui se passe. La modification a lieu la nuit vers 2/3 heures du matin.
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Dav34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Fév 2016 Messages: 39

OUi j'ai déjà essayé de basculer en ADSL2 durant plusieurs jours , le problème est excatement le mème.(même en mode sérenité)

J'habite dans ce logement depuis environ 3 ans , j'ai jamais eu un problème en VDSL2.

mon voisin le plus proche à le meme problème aussi mais pas aux mêmes heures.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Pourras tu poster les courbes xDSL sur une semaine ?

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 22 Mar 2018, 14:32 Sujet du message: 13133 11589

Si problème identique en ADSL, il faut rester sur ce protocole et ensuite ouvrir un ticket incident.

Il sera mieux pris en compte en ADSL
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Protelco · Corp Free Inscrit le: 19 Mar 2018 Messages: 70

Bonjour Dav34,

Pouvez-vous me communiquer votre identifiant Freebox par MP ?

Je pourrai vérifier s'il y a un PEM dans le voisinage.

Cordialement,
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alucardx77 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 11 Aoû 2010 Messages: 660

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10341

Dav34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Fév 2016 Messages: 39

@Renard des ondes
C'est quand même embêtant ces pertes de synchro meme si c'est 1 par jour voir une tous les 2 jours car cela entraine vous vous doutez aussi une coupure du service TV jusqu 'a resynchronisation et je ne trouve pas cela normal une désynchro toutes les 24h à 48h.

@Protelco
OK je vais vous envoyer mon identifiant par MP.Merci de votre aide.