beatbox (Auteur du topic), Posté le: Ven 19 Jan 2018, 12:15 Sujet du message: Erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"
Erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"166342152896
Bonjour,
J'ai un souci, j'ai fait mon inscription à la Freebox hier, avec l'option de garder mon numero fixe.
Je suis dans une maison neuve, orange est venu effectuer les raccordements nécessaires et nous a fourni le numéro.
Je n'arrive pas à avoir de RIO car il n'y a jamais eu de ligne avant.
Cependant, j'ai ce message dans mon espace Freebox:
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 19 janvier 2018 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants Hotline
J'essaie d'appeler le 3244 mais je n'ai personne on me dit par un robot que c'est en cours et que le delai est normal...pas possible de contacter de vraies personnes pour leur expliquer...
je souhaiterais modifier en ne gardant pas mon numéro si c'est cela qui pose problème...
pourriez-vous m'aider ?
Merci
alucardx77, Posté le: Ven 19 Jan 2018, 14:34 Sujet du message:
4734942641
ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"
Il y a tellement de causes qui peuvent se cacher derrière ce message que malheureusement, il n'y a d'autres choix que de les appeler. Depuis combien de temps disposez-vous de la ligne et du numéro ?
Si le 3244 bloque, essayez le 1044. Après tout, c'est un suivi d’inscription, vous êtes nouveau client.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Ven 19 Jan 2018, 15:25 Sujet du message:
8461078764
Bonjour,
Vous pouvez contacter le service client gratuitement sur Face To Free en visiophonie, sur application mobile/tablette et navigateur Internet.
Vous aurez besoin de vous authentifier avec vos identifiants et mot de passe.
Sinon vous pouvez signaler votre problème auprès du forum de l'ADUF. Un Corp Free se chargera du problème.
Busyspider, Posté le: Ven 19 Jan 2018, 15:57 Sujet du message: Re: Erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"
Re: Erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"1313311589
beatbox a écrit:
J'ai un souci, j'ai fait mon inscription à la Freebox hier, avec l'option de garder mon numero fixe.
Je suis dans une maison neuve, orange est venu effectuer les raccordements nécessaires et nous a fourni le numéro.
Je n'arrive pas à avoir de RIO car il n'y a jamais eu de ligne avant.
Bonjour
Je pense avoir l'explication Maison Neuve, Orange fournit bien un numéro, mais c'est un numéro inactif qui est indiqué et qui permet de souscrire chez le FAI de son choix sur NDI (sur ligne inactive)
Donc je suppose que tu as du lancer la demande sur ligne active à ton nom, alors qu'il fallait la faire sur ligne inactive avec comme nom d'ancien occupant .. le tien.
D'ailleurs le fait que tu n'aies pas pu obtenir de RIO est logique, on ne peut pas dans ce cas demander de portabilité (puisque numéro inactif)
Ce qui peut être fait et que Free va probablement refaire dans la foulée , ce sera de relancer la commande sur la ligne inactive .. tu le verra lorsque ton suivi reviendra en étape 1
Possible que cela se fasse tout seul, sans avoir besoin de ton intervention.
technicien3130, Posté le: Ven 19 Jan 2018, 18:53 Sujet du message:
1753715228
Bonjour beatbox,
Je vous invite SVP à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
ABE78420, Posté le: Mar 03 Avr 2018, 13:50 Sujet du message:
169689155851
technicien3130 a écrit:
Bonjour beatbox,
Je vous invite SVP à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour,
J'ai le même souci, pourriez-vous SVP m'aider?
Merci.
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Maison Neuve, Orange fournit bien un numéro, mais c'est un numéro inactif qui est indiqué et qui permet de souscrire chez le FAI de son choix sur NDI (sur ligne inactive)