Free ne me fournit pas la facture d'achat

micha85

Comme expliqué dans le titre Free ne me fournit pas ma facture d'achat de mon HONOR 6x acheté le 18/10/2017.
Je l'ai réclamée au moins 20 x au 3244 qui me répond invariablement "on fait remonter" , j'ai envoyé une lettre recommandée à laquelle je n'ai pas eu de réponse.

Je me suis adressé à l'UFC Que choisir qui a également envoyé une lettre recommandé sans réponse J'envisage de saisir le tribunal pour engager une injonction de faire avec astreinte journalière et préjudice car j'ai perdu du coup l'offre de remboursement de 30€ attribuée par HONOR.

Si quelqu'un sait comment faire pour activer, Merci d'avance.

drkhair · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Mar 2013 Messages: 93

Pour un achat la facture est normalement dispo sur l'espace client.

De plus tu peux essayer dans un FC pour l'imprimer ils devraient la voir. Mais pas sur qu'ils puissent l'imprimer.

gagne77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 36

je confirme facture sur espace client .

micha85

Non mon espace abonné ne contient pas de facture.
Les informations concernant ma commande sont :
Etape 1 - validation de la commande
Etape 2 - préparation de la commande
Etape 3 - commande expédiée rien (grisée)
Etape 4 - commande réceptionnée rien (grisée)

Seulement les étapes 1 et 2 sont validées.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonsoir,

Moi à ta place j'aurais joué au con en leur disant qu'ils n'ont jamais expédié le Smartphone.

Comme ils ont l'air d'avoir un suivi merdique, il y'a peut être une chance qu'ils te revoient un autre Smartphone ce qui va débloquer la mise à disposition de la facture.

Sinon blague à part, il faut passer par les réseau sociaux. Il faut poster un message privé via Twitter sur le compte Twitter de Free Mobile et ils vont te répondre.

micha85

Je vais essayer Twitter
Merci

frederic76

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1081

Saisi le médiateur des télécoms , si pas de réponse le tribunal

frederic76

micha85

Je vais pas perdre mon temps avec le médiateur, je vais aller au tribunal demander une injonction de faire
assortie d'une astreinte et dommages et intérêts.

frederic76

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2229

Attention, le tribunal peut aussi renvoyer vers le médiateur car c'est son boulot aussi.

Je te conseille donc VIVEMENT de passer par le médiateur. Seulement si le médiateur ne réagit pas alors le tribunal pourra faire quelque chose.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

micha85

Free ne répond même pas aux recommandés.
1 envoyé par moi et 1 envoyé par UFC Que choisir
Je crois que le médiateur ils s'en fichent également.
Je vais lancer la procédure avec le soutien de UFC Que choisir et on verra
Et à la 1ere occasion je zappe vers une offre promo quitte à revenir vers Free au moment d'une vente privée
Cela fait plus de 5 mois que dure la comédie

micha85