Bloqué en étape 2

art1c · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Avr 2018 Messages: 4

Bonsoir à tous,

Je vous explique mon problème et mes inquiétudes:

J'ai résilié mon ancien FAI le 23 Mars et dans la foulée j'ai souscris chez Free. Ma femme et moi avons emménagé dans notre nouvel appartement (neuf) qui vient d'être construit. J'ai donc naturellement appelé Free pour leur signaler. Ils ont trouvés notre logement et la souscription s'est bien passé, puisque FT ont validés la ligne le 26 Mars. De même pour l'éligibilité et la bonne réception du matériel.

Hors depuis ce fameux 26 Mars, je suis bloqué à l'étape n°4 - Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom. de mon "Suivi de commande".

Pouvez-vous m'aider afin que ça ailles un peu plus vite ?

Voici les infos de ma ligne :
Votre offre :
Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
N° de téléphone Freebox :
09 50 05 09 62
Identifiant technique de ligne :
NDI21839533

Mes questions:

Ayant un logement neuf, j'ai une prise DTI situé au niveau de mon compteur et une rampe avec 4 RJ45, qui correspondrais au nombre de prises RJ45 dans mon logement. Je suppose que de l'autre côté de ce DTI il y a la ligne FT. Donc je dois me branché à celui-ci. J'ai donc branché comme cela : j'ai branché la box sur le DTI avec le RJ45 de l'adaptateur fourni. La box est bloqué à l'étape 2, et sur mon espace à l'étape 4.

Est-ce normal que cela prenne autant de temps ?
Est-ce normal qu'Orange ne m'a toujours pas téléphoner pour la dite contruction de ligne ?
J'ai également vu un technicien (circet) passer dans la résidence mais n'est pas resté très longtemps, puis 2 jours plus tard deux personnes trifouillant les plaques FT de l'autre côté de mon trotoir en face de la résidence...
Je sais que cela prend un certain moment, mais comprenez qu'à ce moment de ma souscription je n'ai aucun interlocuteur car l'assistance me raccroche au nez Sad

Merci de m'éclairer,

Bonne soirée à vous Wink

menelas29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 8765

Bonsoir,

Essaie également le forum de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php
Il y a des corps Free

skalp · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Fév 2017 Messages: 10

Bonjour

La boucle locale (la partie de la ligne téléphonique allant du répartiteur de l'opérateur jusqu'au point de terminaison chez le client. ) est saturé.
en gros pas de place Sad

il faut patienter mais c'est indépendant de Free

C'est un coin avec plusieurs constructions neuve?

art1c · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Avr 2018 Messages: 4

Non justement c'est la seule plus recente. Un voisin a moi a déjà sa ligne Free active... on a enmenager meme avant lui!

Freekbox · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2014 Messages: 476

Saturation de boucle locale ? confirmé Wink

(Orange n'a plus de place, Free quelques unes : http://francois04.free.fr/connex_dslam?nra=mfe13&periode=C)

art1c · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Avr 2018 Messages: 4

Pardon? j'habites Martigues et pas Istres. Ou est-ce vous?

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2230

Bonjour,

art1c · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Avr 2018 Messages: 4

Malgré l'inscription sur le site de l'ADUF, je n'ai toujours pas d'identifiants... Je comprends pas qu'on accepte des clients et qu'on les laisse seuls sans aucun intermédiaires pour les rassurés...

Aucunes réponses et ça commence à faire long !

Florian33

Bonjour,

Le délai de cablage pour une construction de ligne est de 2 à 6 semaines ouvrées. Pour la construction, si tu peux joindre le 3244, tu devrai pouvoir avoir un RDV avec un technicien FT selon le planning de FT. Quoiqu'il en soit, Free t'appelle pour le RDV avec un technicien FT.