[Résolu] Résiliation de l'abonnement Free via la portabilité

[Roronoa92 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai fait la portabilité de ma ligne fixe de Freebox vers Livebox. Sur mon compte Free il est marqué que ma résiliation est en cours depuis le 23 avril.

Ce matin j'ai appelé Free au 3244 pour qu'ils m'envoient un mail avec l'étiquette de retour pour leur matériel (que j'ai bien reçu).

1) Le conseiller au téléphone me dit que même en cas de portabilité il faut envoyer une lettre de résiliation (il me semblait que non justement en cas de portabilité)

2) J'ai perdu le câble RJ45 jaune, je risque d'être facturé ?

3) Combien de temps prend la résiliation définitive ?

Merci

*** Modération *** Déplacé dans " Informations commerciales ". Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[UserFBX]

1. Pas besoin.
2. Non.
3. Au moment de la portabilité.
_________________
Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 09/10/25.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (30 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.

[oufouf]

important !!! pense a leurs envoyer une révocation de mandat en précisant la RUM que tu veut révoqué !!!

[Roronoa92 (Auteur du topic)]

[oufouf]

en gros tu résilie le "mandat" que tu leurs a accordé pour les prélèvement automatique, car cela arrive que certains FAI continue a te prélevé des mensualités même après avoir résilié ton "contrat" avec eux, dans ta lettre de révocation il faut bien précisé le numéro de la Référence Unique du Mandat (RUM) envoyer le tout en AR a ton FAI biensur, comme cela si jamais il continu a te prélevé l'abonnement que tu a résilié tu peut directe allez a t'a banque avec la copie de la lettre + le récépissé, la banque bloquera les prélèvement (gratuitement du coup) et elle te remboursera illico.

Exemple de lettre
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Nom du fournisseur]
[Adresse]
Fait à [Ville], la [date]
Objet : demande de révocation de mandat de prélèvement SEPA
RUM : [indiquer la RUM]
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de révoquer le mandat de prélèvement SEPA n°[indiquer la RUM], daté du [date de la signature du mandat].
Comme le dispose le règlement européen 260/2012 du 14 mars 2012, dit « Règlement SEPA », vous devez effectuer les démarches nécessaires afin d’interrompre les prélèvements.
Vous remerciant par avance, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Signature]

[PPTOTO]

Bonjour,

La loi oblige les FAI à traiter la résiliation dans les 10 jours à compter de la date de la demande (loi chatel).
Donc si la date de demande de résiliation est le 23 avril, la résiliation se fera au plus tard le 3 mai.

Si Free traite ta résiliation entre le 1er et le 3 mai, ils vont quand même te prélever le mois de mai en entier et ensuite à toi de voir avec eux pour qu'ils te remboursent. En espérant qu'ils vont te rembourser en automatique lors de l'établissement de la facture de résiliation que tu recevras fin mai en toute logique (la facture de résiliation contient les 49€ de frais de résiliation + option TV + les éventuels hors forfaits non encore pris en compte).

Donc ne révoque rien pour l'instant coté banque, car il te reste encore des factures à payer à Free. Sinon ça va être galère avec les frais de rejet.

[J-Loo]

[Roronoa92 (Auteur du topic)]

Merci à tous.

je tiendrai au courant de la suite

Vous confirmez tous pour le câble Ethernet jaune manquant ?

[J-Loo]

[Roronoa92 (Auteur du topic)]

cool Merci

[Roronoa92 (Auteur du topic)]

c'est bon, ils ont bien résilier et lien pour étiquette UPS direct sur l'interface Free. c'était juste qu'ils l'officialisent en fin de mois