DVD oublié dans le Player suite à la résiliation

[plastikman311 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement Internet Free, j'ai renvoyé le matériel dans son intégralité mis j'ai oublié un dvd à l'intérieur du Freebox Player.

Quelqu'un sait-il si je peux le récupérer et si oui qu'elle est la marche à suivre ?

Mes identifiants ont déjà été annulé et je ne peux donc pas avoir accès au 3644, uniquement à mon espace client, j'ai donc contacté le service souscription des abonnements qui m'a expliqué que je ne pouvais les joindre que via mon espace client (mail, chat ou courrier postal) ou par téléphone pour le service en charge des résiliation au 0892135161 (numéro surtaxé pour la modique somme de 0.45cts €/min.... ça fait légèrement tousser... en plus service dispo de 11h à 18h...)

Bref j'ai opté pour le chat via espace client et le conseiller mais très rapidement répondu NON, aucun moyen de le récupérer, sa réponse a été si rapide que je me demande si il n'a pas voulu esquiver mon problème.

Quelqu'un en sait-il un peu plus pour aller plus loin ?

Merci d'avance!

[petrus55]

tu ne doit pas être le seule et c est surement une boite extérieure qui gère les retour etc... donc après le scan sa doit s empiler et doit traité dans un autre service qui lui de doit pas faire de détail .
_________________
Delta/Pop/Fibre
Windows 10
chrome 99

[J-Loo]

Les Players sont recyclés, certains sont remis dans le circuit, dans tous les cas j'imagine que les DVD et autres CD trouvés dans les appareils finissent dans la pile de déchets avec les autres.. Aucune chance de le revoir.

ps : pour te faire une idée, le service logistique reçoit plusieurs centaines de Freebox chaque jour, il faut parfois attendre plus d'un mois pour qu'un retour soit validé (tout simplement par scan du code MAC, ils ne branchent même pas le matériel pour voir si ça fonctionne), alors un DVD oublié..

[PPTOTO]

Exact !!!

Chercher un DVD oublié dans une pile de Freebox (plusieurs milliers de résiliations) c'est comme chercher une aiguille dans une botte de foin.

Au pire achète en un autre, car sinon ça va te couter plus cher en téléphone avec un résultat négatif au final.

[Locrien]

Bonjour plastikman311 !

En effet lorsqu'il y a un échange de box et non pas une résiliation on peut faire la demande de récupérer le DVD ou Blu ray coincé dedans avant l'envoi de celui-ci, le média est envoyé sous 1 ou 2 mois.

Dans ce cas là lorsque la box est résiliée c'est envoyé directement à Bondoufle je ne suis pas sûr que vous puissiez le récupérer.

Je pense que le seul moyen pour tenter de le récupérer est d'envoyer une demande à :

Free
Service abonné
75371 PARIS
CEDEX 08

Mais je ne vous assure pas d'une réponse positive malheureusement !

[Necromanicus]

Le seul moyen de récuperer un dvd coincé c'est lors de l'échange du matériel en l'ayant clairement bien indiqué.
Dans votre cas, il n'y a malheureusement aucune chance.

[grem]