Boitier Freebox HD bloqué à l'étape 2

[beber (Auteur du topic)]

Bonjour,

Ce sujet reprend à mon compte un sujet précédent posté par Akatsuki, car je suis exactement dans la même situation :


" Depuis plus d'un mois j'ai un problème avec ma Freebox HD, à chaque démarrage un message "FIRMWARE" s'affiche, puis "ETAPE 1", il est indiqué que je dois relier ma Freebox ADSL et ma Freebox HD avec un câble Ethernet, ce que je fais, ensuite un message "ETAPE 2" s'affiche, et là... j'ai beau attendre des heures, la Freebox HD reste bloqué à l'étape 2 !

J'ai tout essayé, reboot des 2 Freebox, plusieurs hard-reboot, j'ai également essayé de brancher le câble Ethernet sur chaque port de la Freebox ADSL et aussi avec le 2ème câble Ethernet fourni, sans succès !

Vous l'aurez compris, je suis un de ces malheureux possesseurs de ces Freebox HD "maudites" ou plutôt "défectueuses" dont l'adresse MAC commence par 0007CB92...

J'ai vu sur un autre sujet du forum que certaines personnes ayants exactement le même problème avaient pu se faire envoyer une autre Freebox HD, serait-ce possible dans mon cas ? "


Merci d'avance.

[Lorenzo]

Une Freebox HD vient de vous être expédiée via le réseau Kiala.

https://www.free.fr/assistance/610--3-kiala-principe.html

Point relais :

VIT NET
8 RUE ALBERT PREMIER
30100 ALES
Proche: CENTRE VILLE

[beber (Auteur du topic)]

Merci vraiment pour votre réactivité.

Que dois-je faire de mon ancienne HD ?

[beber (Auteur du topic)]

Excusez-moi,
Je n'avais pas lu l'explication donnée via le lien https://www.free.fr/assistance/610--3-kiala-principe.html.
Merci encore.

[beber (Auteur du topic)]

Une petite précision :

Dans le colis de retour quels sont les éléments à inclure en plus du boitier HD :
- alimentation ?
- câble Ethernet ?
- tout ?

Merci.