[Résolu] Mauvaise information du 3244 pour la résiliation

[mitsie (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je suis très déçu du service client de Free et notamment le 3244, j.ai l’iimpression d’avoir été mené en bateau.
Le 24 avril 2018 à 15h59 j'ai contacté le 3244 suite à une date de portabilité et lors de ma conversation qui a durée 10 minutes, la télé conseillère me signale « Que la procédure de Free a changé et que les frais de résiliation sont prise en charge et qu’il suffit d’envoyer un courrier au service client avec la facture de clôture de l’ancien opérateur » Je lui demande si elle peut me fournir un numéro de dossier et là elle me dit : « Vous pouvez me faire confiance notre appel et enregistré » Elle me communique même l’adresse du service client et me demande de ne pas oublier de l’évaluer à la fin de la conversation !!!!!

Satisfait de sa réponse je contacte par courrier recommandé le service client de Free et ce jour le mercredi 16 mai, je reçois un mail me précisant que je ne bénéficie pas de l’offre promotionnelle.

je suis à ce jour très mécontent : Car j’etais client Freebox depuis 12 ans, j’ai changé 3 mois pour être fibré par Orange car Free ne pouvait pas . Je suis retourné chez vous et là : On me raconte des histoires, je trouve cela scandaleux et vous êtes entrain d’entacher votre service client. Je ne dois pas être victime de malentendu. On me promet une chose et ensuite son contraire, mettez-vous à ma place ?

J’ai perdu la confiance du 3244 et du service client Free.
Que me propose Free comme geste commercial afin de regagner sa confiance ?

Cordialement

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Busyspider]

Bonjour

C'est résolu

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=282076
_________________

:: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::

[CurtisNewton]

Voilà ! Et pas la peine de presser le citron !

[mitsie (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je viens de recevoir sur l. aduf une réponse de Free.
Le malentendu est pris en considération et l on m offre 2 mois
Merci Free qui remonte dans mon estime
Éric

[TechNoMaP]

Bonjour,

Juste pour info, vous n'êtes pas chez Free ici mais une association de Freenaute (utilisateur de Free).

Heureux de voir que c'est réglé pour vous