(Fibre) Nouvel abonné Fibre bloqué en étape 2

neokairo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2009 Messages: 6

Bonjour

Je suis un nouvel abonné Fibre chez Free avec l’offre Freebox Mini 4K en FTTH. Il y a un ONU derrière la Freebox, malgré le fait que je sois en ZTD.

Un technicien est venu installer le PTO le 18 juin. La ligne était OK entre le PTO et le PM mais il n’avait pas de signal entre le NRO et le PM.

Il a signalé le problème à Free et depuis...plus rien.

J’ai contacté à plusieurs reprises l’assistance qui me dit d’attendre.

Avez-vous des conseils ou un point de contact côté Free qui pourrait faire bouger les choses ?

Merci.

griselidi · Esprit de L'Univers Inscrit le: 18 Avr 2018 Messages: 267

https://www.aduf.org/portal.php

Allez sur ce forum il y a des techniciens Free

neokairo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2009 Messages: 6

Free-inbox · Corp Free Inscrit le: 21 Nov 2016 Messages: 162

Bonjour,

Qu'elle est votre numéro de prise PTO ?

neokairo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2009 Messages: 6

Free-inbox · Corp Free Inscrit le: 21 Nov 2016 Messages: 162

J'ai bien reçu votre MP, Merci !

Actuellement il manque le raccordement du NRO (central optique) qui se trouve à "Point du Jour". C'est pour cela que le technicien n'avait pas de signal quand il est venu faire l'installation.

On ne devrait pas tarder à revenir vers vous dès qu'on aura plus d'informations sur le raccordement NRO par le technicien. A savoir que si cela n'a pas déjà été fait c'est qu'il y a une anomalie.

neokairo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2009 Messages: 6

Merci pour ces infos.

Free Infrastructure a terminé le raccordement horizontal fin avril. Je suis étonné que le travail côté NRO n’ait pas été fait entre cette date et la commercialisation.

Donc la seule chose qu’il me reste à faire, c’est attendre.

En espérant que ça ne soit pas trop long...

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Lors du câblage horizontal, Free ne raccorde pas toutes les lignes de tous les logements de ta ville à son réseau via les switch du NRO pour pleins de raisons :

1 - Tout le monde ne vas pas chez Free en tant que FAI, car Free représente seulement 25% de part de marché
2 - Câbler tout le monde nécessite beaucoup de switch et donc un NRO de malade niveau taille
3 - Tout ça coûte de l'argent, donc nécessite une optimisation.

Donc pour chaque abonnement il y'a forcement une intervention coté NRO comme pour l'ADSL coté NRA pour te raccorder sur le bon switch et en utilisant le bon câble (la terminaison de ta ligne FTTH coté NRO).

neokairo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2009 Messages: 6

Bonjour

J’a eu la bonne surprise cet après-midi de recevoir la visite d’un technicien Free. J’ignore grâce à qui cette visite a été possible mais si vous lisez ce message : Merci!

Je suis toujours bloqué en étape 2 mais ça a permis de valider la continuité jusqu’au NRO et le technicien m’a indiqué que mon PM est en attente d’activation.

neokairo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2009 Messages: 6

Bonjour

Un mois après la pose du PTO, des techniciens sont intervenus aujourd’hui et ont trouvé la source du problème : un défaut de soudure Fibre dans mon quartier.

Après leur intervention, je peux enfin profiter de ma connexion. Merci à eux.

Problème résolu Smile