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Facture de clôture - restitution du forfait au prorata
 
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Viannosh
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Hobbit de L'Univers


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Viannosh
(Auteur du topic), Posté le: Mer 04 Juil 2018, 15:49    Sujet du message: Facture de clôture - restitution du forfait au prorata Facture de clôture - restitution du forfait au prorata 171931 157886 		Répondre en citant
Bonjour,

J'ai résilié chez Free le 15.06.18 pour un forfait à 29.99€/mois.
Je viens de recevoir ma facture de clôture avec une restitution de...8€, au lieu des 15€ normalement prévus.
Pourquoi un tel écart?
Un technicien de chez Free pourrait-il prendre en charge mon dossier pour rectifier cette erreur?

Par avance Merci pour vos retours,

Bonne fin de journée.  
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Homer54
Geek de L'Univers


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Homer54, Posté le: Mer 04 Juil 2018, 15:53    Sujet du message: 67911 61734 Répondre en citant
Bonjour, quand ont-ils reçu la demande de résiliation ?
Contactez Free directement (3244 ou Face2free)


PS : Ici vous êtes sur un site qui n'a rien à voir avec Free. Juste des bénévoles qui apportent leur aide
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Viannosh
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers


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Viannosh
(Auteur du topic), Posté le: Mer 04 Juil 2018, 15:58    Sujet du message: 171931 157886 		Répondre en citant
Résiliation effective le 15.06!
Le 3244 est injoignable car mes identifiants ne sont plus reconnus.
Au 1044, on m'a signalé qu'il fallait que j'appelle un numéro surtaxé ou que j'envoie une réclamation avec A/R...  
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Homer54
Geek de L'Univers


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Homer54, Posté le: Mer 04 Juil 2018, 15:59    Sujet du message: 67911 61734 Répondre en citant
Essayez face2free
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Viannosh
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Hobbit de L'Univers


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Viannosh
(Auteur du topic), Posté le: Mer 04 Juil 2018, 16:02    Sujet du message: 171931 157886 		Répondre en citant
Pas de webcam...  
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Free-inbox
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Free-inbox, Posté le: Mer 04 Juil 2018, 17:55    Sujet du message: 147976 136191 Répondre en citant
Bonjour,

Pouvez vous faire un imprimé écran de la deuxième page de votre facture (en occultant les infos personnelles : noms et numéros) s'il vous plait ?

A savoir que sur la dernière facture vous devez avoir les frais de résiliation de 49 euros ainsi que le remboursement de la non consommation d'abonnement. Attention, ce remboursement ne se fait pas à la date d'envoi de votre résiliation mais à la date de la prise en compte de cette dernière.  
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Viannosh
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Viannosh
(Auteur du topic), Posté le: Mer 04 Juil 2018, 18:07    Sujet du message: 171931 157886 		Répondre en citant
Je n'arrive pas à insérer d'image...  
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Free-inbox
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Free-inbox, Posté le: Mer 04 Juil 2018, 18:14    Sujet du message: 147976 136191 Répondre en citant
Voici le tutoriel : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=5309  
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Viannosh
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Viannosh
(Auteur du topic), Posté le: Mer 04 Juil 2018, 18:24    Sujet du message: 171931 157886 		Répondre en citant
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Free-inbox
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Free-inbox, Posté le: Mer 04 Juil 2018, 18:28    Sujet du message: 147976 136191 Répondre en citant
Le détail de la restitution n'est pas disponible. En quelle date a été prise la résiliation ? (vous avez du recevoir un mail ce jour là).  
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Viannosh
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Viannosh
(Auteur du topic), Posté le: Mer 04 Juil 2018, 18:29    Sujet du message: 171931 157886 		Répondre en citant
[img][/img]  
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Free-inbox
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Free-inbox, Posté le: Mer 04 Juil 2018, 18:37    Sujet du message: 147976 136191 Répondre en citant
Vous étiez abonné depuis quand, à quel tarif mensuel et avec quelle Freebox ?  
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Viannosh
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Hobbit de L'Univers


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Viannosh
(Auteur du topic), Posté le: Mer 04 Juil 2018, 18:39    Sujet du message: 171931 157886 		Répondre en citant
Novembre 2016, Freebox Crystal, 30€/mois (+2€ pour la TV)  
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Free-inbox
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Free-inbox, Posté le: Mer 04 Juil 2018, 18:59    Sujet du message: 147976 136191 Répondre en citant
Le montant de remboursement semble en effet anormal, je comprends votre inquiétude. Malheureusement, sans contact officiel de votre part, nous ne pouvons pas faire de demande de réclamation sur votre dossier (ici c'est un forum d'entraide). Il faut donc envoyer le formulaire disponible sur votre compte comme indiqué, à savoir que le AR est juste recommandé mais pas obligatoire. Vous pouvez sinon, contacter le 3244 avec d'autres identifiants si vous avez des proches chez Free (ou depuis le fixe d'un abonné Free) et ensuite donner vos identifiants au conseiller.  
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Viannosh
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Hobbit de L'Univers


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Viannosh
(Auteur du topic), Posté le: Mer 04 Juil 2018, 19:04    Sujet du message: 171931 157886 		Répondre en citant
Merci pour votre retour.  
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