Suite à un dégroupage Free, ça ne marche pas

[davdep (Auteur du topic)]

Bonjour,

suite à un degroupage Free, orange m'a envoye un courrier me disant qu il avait mis en oeuvre un service ADSL sur ma ligne que dorenavant c'est Free qui en est en charge. je n'ai toujours de signal ADSL et Free me dit que c'est orange ??? pouvez vous m'aider ? Merci

[mobus1]

Bonjour,
ligne dégroupé => votre interlocuteur est Free, si ils pensent que c'est un soucis de chez Orange ils feront une demande d'intervention .

[PPTOTO]

Bonjour,

Pour comprendre : Tu es client Free avec une Freebox en non dégroupé jusqu'à présent ?

Si oui, est ce que tu as redémarré ta Freebox ?

[griselidi]

il a peut être la Crystal et la Crystal peut se synchro sur une ligne degroupé?

[Busyspider]

[davdep (Auteur du topic)]

oui j'ai une Crystal sur ligne degroupee
la Freebox est toujours branchee
Merci

[charliebrown]

Si on avait les termes exacts de ce que dit Orange et/ou Free on pourrait peut être donner un avis motivé ?

Sinon au pif je dirais qu'Orange a signalé qu'ils ont coupé leur signal (c'est leur matériel qui est branché en non dégroupé) en vue de filer l'accès physique à la ligné à Free (principe du dégroupage). Et que Free n'a pas encore connecté ses équipements, donc pas de signal.

Et si ça se trouve, même si la ligne est contractuellement dégroupée, le raccordement physique de la ligne vers la salle de dégroupage (opération côté Orange), qui doit faire l'objet d'une commande de Free et prend un délai, n'est pas encore faite au central, d'où Free qui dit que c'est Orange.

[PPTOTO]

[davdep (Auteur du topic)]

combien de temps faut il car je n'ai plus de ligne depuis 15 jours déjà ?
et oui j'ai redemarre la Freebox et toujours chenillard lent