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Réclamation du vieux matériel déjà retourné
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Walkiria69
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Hobbit de L'Univers


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Walkiria69
(Auteur du topic), Posté le: Lun 30 Juil 2018, 16:15    Sujet du message: Réclamation du vieux matériel déjà retourné Réclamation du vieux matériel déjà retourné 173511 159282
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Bonjour,

Suite à tous les messages que j'ai pu lire, en voici un énième sur Free.

En janvier 2016, je suis passée à la fibre Optique chez Free. Ils m'ont donc envoyé leur nouvelle box 4K, sans me donner pour autant les éléments pour renvoyer l'ancienne Freebox HD, ce que je pensais avoir été fait tout de même par mon ancien conjoint.

Suite à un déménagement et l'ouverture d'un nouveau contrat en juillet 2018, j'ai dû restituer la 4K, ce qui a été correctement effectué et réceptionné par free. Or, je reçois hier un mail menaçant de me prélever 400€ si je ne rends pas le matériel.

Après contact avec eux, il se trouve qu'en fait ils me réclament le matériel qui aurait dû être restituer début 2016 ! Soit la Freebox Crystal HD. J'imagine que passer sur un autre type d'abonnement et résilier l'ancien a dû déclencher de nouvelles alertes.

Or je n'ai jamais reçu de relance de réclamation, pour moi ce matériel était restitué. J'ai fait un courrier recommandé aujourd'hui en demandant un accord ou un geste, car je suis une cliente fidèle chez Free. Je précise que je n'ai pas de preuve de dépôt d'un matériel qui a été rendu, pour moi, il y a 2 ans et demi.

Si cette demande n'aboutissait pas, puis-je invoquer une quelconque prescription de cette réclamation ? J'ai trouvé ce texte : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCo ... 0006070987

Merci de votre aide,
Belle journée !

*** Modération *** Topics fusionnés. Épinglé *** Modération ***

Curtis Newton
 
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PPTOTO
Geek de L'Univers


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PPTOTO, Posté le: Lun 30 Juil 2018, 16:37    Sujet du message: 156547 143985 Répondre en citant

Bonjour,

400€ pour une freebox crystal !!! Ils n'ont pas honte Laughing
 
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Walkiria69
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Walkiria69
(Auteur du topic), Posté le: Lun 30 Juil 2018, 16:40    Sujet du message: 173511 159282
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J'avoue ^^"  
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PPTOTO
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PPTOTO, Posté le: Lun 30 Juil 2018, 16:45    Sujet du message: 156547 143985 Répondre en citant

Ton ancien conjoint il n'a pas gardé la preuve de dépôt ?

Il faudra poster également sur l'ADUF pour essayer d'avoir un salarié free qui pourras mieux te renseigner.

Essaye de négocier avec eux, car en ce moment ils ont un peu peur des gens qui résilient. Donc ils te proposeront quelques chose par peur que tu ailles voir ailleurs.
 
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frederic76
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frederic76, Posté le: Lun 30 Juil 2018, 20:26    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

Et la box crystal, tu l'as encore ou pas ?  
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PPTOTO
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PPTOTO, Posté le: Lun 30 Juil 2018, 20:27    Sujet du message: 156547 143985 Répondre en citant

frederic76 a écrit:
Et la box crystal, tu l'as encore ou pas ?


Relit le topic dès le début à tête reposée !!! Laughing
 
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frederic76
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frederic76, Posté le: Lun 30 Juil 2018, 20:31    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

PPTOTO a écrit:
frederic76 a écrit:
Et la box crystal, tu l'as encore ou pas ?


Relit le topic dès le début à tête reposée !!! Laughing



Justement moi je vois ceci '' sans me donner pour autant les éléments pour renvoyer l'ancienne Freebox HD, ce que je pensais avoir été fait tout de même par mon ancien conjoint.''


Donc matériel rendu ou pas ? Par qui ? Si pas rendu il faut trouver un accord pour rendre si on l'a toujours. Si on doit la rendre et que c'est à la poubelle depuis aie. Si rendue il faut la preuve de dépôt ou au moins une photo ou scan du reçu d'époque.
 
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Walkiria69
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Hobbit de L'Univers


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Walkiria69
(Auteur du topic), Posté le: Lun 30 Juil 2018, 20:39    Sujet du message: 173511 159282
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Merci de vos réponses, je suivrai cos conseils et j'ai en effet depuis hier commencé à regarder les offres sosh.
Non je n'ai pas la box, mon ex conjoint m'ayant affirmé l'avoir rendue.
Cependant 2 ans et demi après, je n'ai pas de justificatifs prouvant cela... je suis abasourdie par une telle somme réclamée, pour un dossier qui pour moi était clos depuis janvier 2016.
J'ai retrouvé ce soir un vieux mail Kiala avec un lien ne fonctionnant plus pour renvoyer la crystal.
 
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frederic76
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frederic76, Posté le: Lun 30 Juil 2018, 20:48    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

Si je peux me permettre :
- qui décidait, gérait tout ? C'était ton abo à toi ou le sien ? Qui payait ? Peut être te faut il revoir ton ex pour lui '' demander des comptes '' s'il en était responsable.


- maintenant lorsque je dois retourner un pli ou colis '' important '', je le retourne avec un épreuve de dépôt. Très souvent je fais au moins des photos du pli/colis avant, pendant et après emballage et si vraiment important je fille aussi de la mise sous pli jusqu'à la fermeture complète et sans arrêter, jusqu'au dépôt point relais ou poste. Comme ça on peut pas dire que j'ai retiré ou pas envoyé le bon. Aussi lorsqu'on me remet la preuve de dépôt, même si je suis précautionneux, je fais toujours une photo ou scan pdf de ce reçu. Comme ça si je perds le papier, j'ai toujours la preuve. Pour ma numérisation de la preuve d'un truc important, je fais plusieurs sauvegarde au cas où. Si on m'embête après, même x années après pr me dire '' j'ai rien reçu'' ou' 'il n' u avait rien dedans '' ou '' il manquait tel truc '' ou '' il faut la preuve de dépôt... '' ba j'ai tout, surtout si le destinataire ou client est de mauvaise foi. Certains peuvent penser que je suis parano mais au moins, il n'y a pas de souci. Me suis déjà fais avoir par un client une fois, terminé ! Amazon avait soit disant jamais eu de preuve de retour d'un colis alors que j'avais été remboursé, et le mois d'après ils me re prélèvent ! J'avais la preuve numérisée alors j'ai pu immédiatement avoir le remboursement à nouveau et depuis je fais gaffe !
 
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PPTOTO
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PPTOTO, Posté le: Lun 30 Juil 2018, 20:50    Sujet du message: 156547 143985 Répondre en citant

De rien,

Ouvre un topic sur l'ADUF ou passe par twitter (@freebox) et donne leur le lien ainsi qu'une copie du mail de Kiala, car peut être eux ils ont l'historique.
Sinon ils peuvent demander plus d'infos à Kiala (UPS maintenant) via ton lien.
 
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J-Loo
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J-Loo, Posté le: Lun 30 Juil 2018, 22:36    Sujet du message: Re: Réclamation du vieux matériel déjà retourné Re: Réclamation du vieux matériel déjà retourné 108215 100235 Répondre en citant

Walkiria69 a écrit:
En janvier 2016, je suis passée à la fibre Optique chez Free. Ils m'ont donc envoyé leur nouvelle box 4K, sans me donner pour autant les éléments pour renvoyer l'ancienne Freebox HD, ce que je pensais avoir été fait tout de même par mon ancien conjoint.

Étrange car la procédure est assez simple : quand on change de box, on remet l'ancienne au transporteur (ou au point relais, normalement Chronopost) en échange de la nouvelle. C'est ce que j'ai fait en 2015 quand je suis passé de la V5 à la Mini 4K.

Je pense que tu devrais voir avec ton « ancien conjoint », il me semble être responsable de la situation..
Walkiria69 a écrit:
je suis abasourdie par une telle somme réclamée, pour un dossier qui pour moi était clos depuis janvier 2016.

400 euros, c'est le prix pour les deux boitiers, oui.. Voir les CGV.
 
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Walkiria69
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Hobbit de L'Univers


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Walkiria69
(Auteur du topic), Posté le: Mar 13 Nov 2018, 11:35    Sujet du message: 173511 159282
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Bonjour,
Un petit suivi du dossier qui traîne depuis août.
De gentils opérateurs me signifient en août que je peux envoyer une attestation sur l'honneur + pièce d'identité me disant que le matériel avait été renvoyé, ce que j'ai fait, et me confirme que suite à ça, la facture réclamée sera annulée.

1 mois après, je reçois encore des alertes que non plus 500€, mais 190€ vont m'être prélevés. Classique.
Je les recontacte, et une gentille opératrice me dit que mon attestation sur l'honneur n'a pas été mise dans le bon dossier (mise dans le nouveau plutôt que l'ancien...)
Elle me dit qu'elle déplace cette attestation dans le bon dossier, et j'en renvoie une dans la foulée. En octobre, 190€ me sont prélevés, sur lesquels je fais bien sûr opposition.

Samedi 10/11, je reçois un mail d'INTRUM, très très connus des forums d'après ce que j'ai pu lire. Je fais donc une énième réclamation aurpès de free par mail, n'arrivant même plus à les joindre par téléphone. Je ne fais que recevoir des mails standards copiant/collant ma réponse et l'adaptant à la seconde personne du pluriel. ("Vous me dites que vous avez retourné le matériel, vous me dites blablabla...") Réponses ridicules, puisque parfois le texte n'est même pas adapté et qu'ils laissent origianl que j'ai envoyé !

Je vais donc résilier toutes mes lignes chez free, je saisis la DDCCRF. Ils n'ont fait aucun commentaire sur ma citation de l’article L218-2 du Code de la consommation, à savoir, « l’action des professionnels, pour les biens et services qu’ils fournissent aux consommateurs, se prescrit par deux ans ».

Dois-je expliquer la situation à Intrum ? Dois-je simplement résilier mes abonnements mobile + freebox sans chercher à reparler de ces 190€ ?

Merci de votre aide Wink
 
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PPTOTO
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PPTOTO, Posté le: Mar 13 Nov 2018, 12:01    Sujet du message: 156547 143985 Répondre en citant

Bonjour,

Est ce que tu as posté sur l'ADUF comme on te l'a suggéré ?
 
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Walkiria69
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Walkiria69
(Auteur du topic), Posté le: Mar 13 Nov 2018, 12:20    Sujet du message: 173511 159282
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PPTOTO a écrit:
Bonjour,

Est ce que tu as posté sur l'ADUF comme on te l'a suggéré ?


Bonjour,

Je viens de voir ce message ! Je vais le faire, merci
 
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Cayling Gaming
Hobbit de L'Univers


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Cayling Gaming, Posté le: Dim 09 Déc 2018, 9:27    Sujet du message: Logistique Logistique 179276 164301 Répondre en citant

Cela fait un bon moment que les freebox sont acheminées ou récupérées par le réseau UPS et j'ai un peu de mal à comprendre ce que Chronopost vient faire ici (voir un des posts ci-dessus).
Lors des retours, Free fournit un imprimé qui comprend l'étiquette de retour à coller sur le carton et un avis de dépôt à valider par le point d'accès UPS auquel la box a été rendue. Cet avis doit bien entendu être conservé par le client concerné. Tout cela est parfaitement clair et expliqué, mais évidemment si on sort de cette procédure ça marchera plus ou moins bien (pour info il y a quelque temps, il fallait adresser deux LRAC à Bondoufle et au siège de Free pour éviter tout problème. Il y a progrès donc).
 
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