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Réclamation du vieux matériel déjà retourné
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hector77
Hobbit de L'Univers


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hector77, Posté le: Jeu 13 Déc 2018, 12:25    Sujet du message: 179983 164925 Répondre en citant

Merci pour ta réponse!  
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Clem80
Hobbit de L'Univers


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Clem80, Posté le: Jeu 07 Fév 2019, 20:31    Sujet du message: Restitution matériel résiliation Restitution matériel résiliation 184223 168649 Répondre en citant

Bonjour,

j ai résilié ma connexion adsl frebox après plusieurs années car je voulais la fibre mais free ne le faisait pas.Enfin bref j ai résilié début décembre 2018,j’ai restitué le matériel avec toutes les informations pour être identifié le tout en colissimo recommandé avec accusé de réception et aujourd’hui je reçois un sms pour me demander de restituer le matériel,

certains on déjà eu ce problème?

Quelqu un aurait un mail pour les contacter?Merci à ceux qui m auront lu.
 
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petrus55
Geek de L'Univers


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petrus55, Posté le: Jeu 07 Fév 2019, 21:28    Sujet du message: 530 551 Répondre en citant

ohhh oui la liste est trop longue mais comme on dit ici faut laisser pisser les relances ????
_________________
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PPTOTO
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PPTOTO, Posté le: Jeu 07 Fév 2019, 21:31    Sujet du message: 156547 143985 Répondre en citant

Bonsoir,

Passe par Twitter (@freebox) ou par l'AdUF (mail @free ou @laposte.net pour s'inscrire).
 
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J-Loo
Geek de L'Univers


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J-Loo, Posté le: Jeu 07 Fév 2019, 21:36    Sujet du message: 108215 100235 Répondre en citant

C'est vraiment pénible, toujours la même question de personnes qui ne font même pas l'effort de faire une recherche sur le forum. On a répondu mille fois à cette question !! Rolling Eyes  
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Clem80
Hobbit de L'Univers


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Clem80, Posté le: Ven 08 Fév 2019, 0:56    Sujet du message: 184223 168649 Répondre en citant

Ok,merci pour vos réponses,désolé non c est vrai je ne pas fait la recherche,mais fallait passer ton chemin ci ça te saouler,mais merci quand pour ton intervention ça me prouve que je ne suis pas le seule.  
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ebul64
Hobbit de L'Univers


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ebul64, Posté le: Ven 22 Fév 2019, 10:15    Sujet du message: réclamation de matériels pourtant envoyé... réclamation de matériels pourtant envoyé... 184890 169240 Répondre en citant

Bonjour à tous,

Voilà, j'ai renvoyé mon matériels (box, plugs etc...) suite à une résiliation pour pouvoir passer à la fibre... je m'étais dit que je repartirai chez eux plus tard...

Emballés et déposés chez un commerçant agréé UPS le lendemain ou surlendemain de la confirmation de ma désinscription de chez Free.

Mais voilà que hier je reçois un mail me demandant de rendre le matériels sinon facturation de l'ensemble...439.99 € l'ensemble...

J'ai bien vu le numéro (surtaxé) qu'ils me demandent de contacter mais vu les commentaires et le prix que cela va me couter en attente etc... et surtout que cela ne me permettra pas de leur montrer le récépissé de dépôt du matériels, n'existe-t-il pas un mail de contact ?

Je vous remercie par avance de vos réponses.
 
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ebul64
Hobbit de L'Univers


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ebul64, Posté le: Ven 22 Fév 2019, 10:17    Sujet du message: Re: réclamation de matériels pourtant envoyé... Re: réclamation de matériels pourtant envoyé... 184890 169240 Répondre en citant

ebul64 a écrit:
Bonjour à tous,

Voilà, j'ai renvoyé mon matériels (box, plugs etc...) suite à une résiliation pour pouvoir passer à la fibre.

J'ai emballé et déposé le matériel, il y a un mois environ, chez un commerçant agréé UPS, le lendemain ou surlendemain de la confirmation de ma désinscription de chez Free.

Mais voilà que hier je reçois un mail me demandant de rendre le matériels sinon facturation de l'ensemble...439.99 € l'ensemble...

J'ai bien vu le numéro (surtaxé) qu'ils me demandent de contacter mais vu les commentaires et le prix que cela va me couter en attente etc... et surtout que cela ne me permettra pas de leur montrer le récépissé de dépôt du matériels, n'existe-t-il pas un mail de contact ?

Je vous remercie par avance de vos réponses.
 
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UserFBX
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UserFBX, Posté le: Ven 22 Fév 2019, 10:24    Sujet du message: 73601 68428 Répondre en citant

Laissez pisser, c'est l'incompétence à la sauce Free qui a encore sévit.

En cas de prélèvement abusif, faites une opposition sur celui-ci mais normalement il n'y aura pas de problème.

Quant à l'existence d'une adresse e-mail de contact, bah non, Free fonctionne à l'ancienne : le morse. C'est un peu bête pour une société de télécommunication.
_________________
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Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 0 € FM
Perso : Sim+ sur agrume à 5€/20 Gio + 2 € Auchan/Bouygues dans un superbe OnePlus 7T HD1900.
 
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abpfr
Geek de L'Univers


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abpfr, Posté le: Ven 22 Fév 2019, 10:53    Sujet du message: 50294 45381 Répondre en citant

Tu n'as pas trace de la livraison/réception du colis par UPS ?

Essaie en passant par le forum de l'Aduf
par exemple "Freebox dégroupé" : https://www.aduf.org/viewforum.php?f=19
Il y a souvent des Corps Free qui interviennent
 
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ebul64
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ebul64, Posté le: Ven 22 Fév 2019, 11:39    Sujet du message: 184890 169240 Répondre en citant

Merci pour avoir répondu aussi vite !

J'ai le récépissé de dépôt au magasin, je vais jeter un oeil sur l'ADUF merci Wink
 
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Danny51
Hobbit de L'Univers


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Danny51, Posté le: Ven 22 Fév 2019, 18:12    Sujet du message: Email de matériel non reçu Email de matériel non reçu 184915 169263 Répondre en citant

Bonjour,

j'ai résilier mon abonnement free box en janvier pour le 31/01/19 et j'ai renvoyer au complet tout le matériel le 04/02/19 avec le tampon de l'agence UPS sur mon reçu, sur l'application UPS j'ai vu qu'ils ont réceptionné le colis le 12/02/19 et il y a 2 jours j'ai reçu un email de FREE TELECOM en disant qu'ils non rien reçu et que si je ne renvois pas le matériel il me prennent 400€ comment les contacter vu que mon identifiant ne fonctionne plus car résilier.

Merci pour votre aide

Daniel
 
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CurtisNewton
Modérateur UF


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CurtisNewton, Posté le: Ven 22 Fév 2019, 18:21    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant

Bonsoir,

Voir les réponses juste avant.
 
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J-Loo
Geek de L'Univers


Inscrit le: 10 Mar 2015
Messages: 4608
 
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J-Loo, Posté le: Ven 22 Fév 2019, 19:20    Sujet du message: Re: Email de matériel non reçu Re: Email de matériel non reçu 108215 100235 Répondre en citant

Danny51 a écrit:
j'ai résilier mon abonnement free box en janvier pour le 31/01/19 et j'ai renvoyer au complet tout le matériel le 04/02/19 avec le tampon de l'agence UPS sur mon reçu, sur l'application UPS j'ai vu qu'ils ont réceptionné le colis le 12/02/19 et il y a 2 jours j'ai reçu un email de FREE TELECOM en disant qu'ils non rien reçu et que si je ne renvois pas le matériel il me prennent 400€ comment les contacter vu que mon identifiant ne fonctionne plus car résilier.

T'inquiètes, c'est un mail automatique, il leur faut des semaines pour ouvrir les colis et traiter les retours.
 
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ebul64
Hobbit de L'Univers


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ebul64, Posté le: Ven 22 Fév 2019, 19:25    Sujet du message: 184890 169240 Répondre en citant

Ah merci pour vos réponses et de m'avoir basculé sur d'autres personnes dans mon cas Wink je vais tester twitter, le forum aduf, la banque et... surtout pas leur numéro de tel...  
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