Réclamation du matériel (box...) déjà retourné

[xhonore]

J'ai reçu un mail de Free m'indiquant ne pas avoir reçu le matériel (sans être précis d'ailleurs) après avoir résilié et expédié toutes les box, serveur, Player et même une 3eme box multiTV, absolument tout dans les règles de l'art, câbles, télécommande, l'inutile manette de jeu comprise...., etc...

J'ai adressé un courrier avec A/R + copies des preuves de dépôts et réception, mais je reçois à nouveau un SMS de menace.

il est absolument hors de question que je verse quoi que ce soit, ça devient une question de principe face à des méthodes ni plus ni moins de voyous.

J'étais chez Free depuis peut être 15 ans, je me suis résigné à aller vers la "fibro cablo machin chose" comme dit xavier Niel car finalement 10 fois plus rapide que Free en ADSL. Résultat des courses, on me traite comme un voleur alors que j'ai tout expédié à mes frais, Free a bien changé, je trouvais déjà le discours de plus en plus arrogant, mais je n'imaginais pas qu'ils en deviennent malhonnêtes.

Je me suis juré de ne plus dépenser un centime sur ce dossier, je pense faire un dernier recommandé avec copie DGCCRF. je suis chaud pour aller loin.

[PPTOTO]

Bonjour,

Les mail et SMS de menaces partent automatiquement alors que Free n'as pas eu le temps de traiter ton colis.

Passe par l'ADUF pour rentrer en contact avec un corp Free qui pourra regarder ton dossier. En attendant bloque les prélèvements émanants de Free pour éviter les mauvaises surprises.

[xhonore]

Hello, Merci pour l'info c'est déjà fait suite à la lecture de nombreux posts qui existent sur le sujet.
Google renvoie des milliers de pages rien qu'avec ces mots clés, je n'en reviens pas d'en être victime moi même.

par contre j'ai reçu un mail hier disant avoir reçu mon recommandé et un SMS aujourd'hui (dimanche), ils n'ont pas eu le temps de traiter un colis du 14 janvier mais le service contentieux bosse le week-end ?

Je vais passer par l'ADUF et tous les réseaux sociaux qui vont bien.

[PPTOTO]

[xhonore]

Jme doute bien, j'ai eu affaire à red une fois, leurs bots ont dû aller à l'école ensemble.
Faut faire gaffe chez Free, vous allez avoir la même satisfaction client que SFR à ce rythme-là.

Merci pour la fusion sur un autre topic, quand je disais qu'une recherche Google nous en donne des tonnes du même sujet !

[xhonore]

Pour ceux que ça intéresse, j'ai pu enfin avoir une réponse claire. Merci à celui derrière le compte facebook de Free qui s'est donné la peine de m'expliquer ce qu'il se passe.

J'ai finalement bien envoyé l'ensemble des équipements sauf que l'un des Freeplugs est un que j'ai acheté personnellement et non pas celui de Free.

Quelle communication navrante, quelle perte de temps et d’énergie. On me réclame au départ 439.99€ pour finalement une inversion. Au final, je vais le leur renvoyer et leur laisser le mien, je ne vais pas encore perdre du temps avec tout ça pour récupérer un truc qui vaut 10 balles et que je n'utiliserai plus jamais. J’arrête les frais.

Voilà qui va solder ce dossier et mon expérience avec Free.

Moralité: si vous avez acheté des Freeplugs, checkez bien si ce sont les vôtres ou ceux de Free au moment de la restitution.

[CurtisNewton]

Ce truc du Freeplug, il faut penser à voir l'adresse MAC, on y pense pas...

A la limite, si l'achété à le plastique plus neuf que les autres, on trouve facilement.

[J-Loo]

On avait déjà eu le cas d'un couple, tous deux abonnés Free séparément, qui avaient envoyé les accessoires qu'ils trouvaient les plus usés lorsqu'ils se sont mis ensemble. Même problème de numéros MAC qui ne « matchaient » pas et facturation, jusqu'à ce qu'ils comprennent leur erreur..

[UserFBX]

[frederic76]

[xhonore]

Pauvre madame michu, mamie du cantal de son état. Quand ce truc là lui arrivera et qu'elle va découvrir le service client de Free...

[CurtisNewton]

La mamie du Cantal, elle est chez Orange !

[frederic76]

Non elle est dans les choux (ou le fromage)... Elle a pas encore prédit la sortie de la V7 comme il faut !

[CurtisNewton]

Et si on se faisait une potée aux fromages ?

Qualités du Cantal Garanties ! -biggrin.gif" alt="" />

[PPTOTO]